专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧
开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点
第三期 2010年9月16-17日 周四-周五 2600元 上海
第四期 2010年12月22-23日 周三-周四 2600元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
沟通技巧“报联商”培训课程，小班授课，限招10人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。



讲师介绍：
古賀,鱋えD― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。
擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

WHO <什么人需要听>:
新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

WHY <为什么要学会“报联商”>:
现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费。

WART <学什么>:
本课程主要介绍企业内的沟通技巧----报（汇报）联（通气）商（讨教）。
“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。
本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，需要密切地与上司，和同事，向客户等沟通/配合/协作，才能产生更多的工作效益，从而提升自己的业绩，获得更大的发展空间。

HOW<怎么讲>:
担当讲师有在日企工作多年的实践经验，亲身体验了“报联商”的好处，深谙其中诀窍。授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。
此课程在上海周边已对20余家企业有内训实绩，均获得好评，回头定课趋势正在增加。

课程大纲
一．实施“报，联，商”所需的前提和基本功
企业员工应具有的意识
企业对员工的期待
员工的基本资质
接受上级指示的方式
5W 3H 的工作方式
P-D-C-A 的前进模式

二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧
说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
运用应声和提问来引导谈话的进行
留下印象的谈话，抓住谈话的根本
听：与其讲不如听，倾听别人的谈话
问：用询问引导谈话的进行　
说：谈话的效果取决于听者

三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？
协作是与人方便自己方便
学会赞美，借力长力
没有好的手段就没有好的执行力
所谓的报，联，商
为什么需要报，联，商？
做好报，联，商的好处

四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”　
需要报告的时机
需要报告的内容
正确的报告方法
用文件沟通的诀窍
各种文件的种类和重点
文件书写的技巧

五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系
应该联络的内容
适合联络的时机
联络的各种技巧
会议是极好的沟通机会
在会上的报，联，商
会议结束后的报联商
六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通
遇到难关时，智慧的倍增术
商谈前的准备
商谈的实务技巧
重新认识投诉的本质
投诉的应对原则
接待投诉中的“报，联，商”

七．利用“电话”的沟通技能
电话是信息沟通的重要方式
巧妙利用电话进行沟通
电话里的“报，联，商”

八. 干部的“报，联，商”
干部所企盼的，自己要先做到
与部下沟通时应注意的
承上启下的位置特色

九．实战运用“报，联，商”
上司没时间时,上司经常出差时；
太复杂难以讲清时；说来话长时；
缺乏资料时；被委托了看着办时；
报得太频繁了？如何掌握适度；
当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；
几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；
招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误

附： “报/联/商”实战测试----120种（报联商各40种）场景演练

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