危机管理
危机管理详细内容
危机管理
时间:2010年12月04日 地点:上海银波大酒店
费用:1490元
课程背景:
危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机!
? 海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰”
? 联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。”
? 华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”
? 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
? 戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”
课程大纲:
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。
? 危机意识;
? 危机管理能力自测;
第二部分 危机管理的基本原则
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!
?
重在预防
? 高度重视
? 临危不乱
? 快速反应、及早处理
? 行胜于言
? 积极与新闻媒体合作
? 把握信息发布的主动权
? 以诚相待
? 控制影响
第三部分 危机管理六阶段
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。
?
第一阶段:危机的避免
? 第二阶段:危机管理的准备
? 第三阶段:危机的确认
? 第四阶段:危机的控制
? 第五阶段:危机的解决
? 第六阶段:从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
? 不要等到危机发生时匆忙应对
? 不要去打官司
? 不要只是辩解
? 不要保持沉默
? 不要手足无措
? 不要逃避责任
? 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。
? 危机事件的根源;
? 管理危机的三大模块
? 管理危机的机制保证
? 管理危机的矩阵分析
? 管理危机的主体工程
? 管理危机的八大忠告
? 度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调
? 心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
? 同情弱者原理,合理披露苦衷;
? 看长远的利益,高瞻远瞩;
? 尽早收官,让恶梦早日结束;
? 让危机良性延伸,借力打力;
? 做好你自己的事业,做好自己的产品。
? 善待你的消费者,做个诚信的企业典范。
授课讲师:
鲍爱中 先生
上海复尔企业管理咨询有限公司总经理,复旦大学企业管理博士,咨询顾问;曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长、总经理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
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