重塑成交-大客户超级销售实战训练营
培训讲师:吴鹏德
时间地点:
2025年05月23-24日 深圳
培训费用:4800元
赠送积分:4800
重塑成交-大客户超级销售实战训练营详细内容
《重塑成交-大客户超级销售实战训练营》
【课程时间】5月23-24日
【培训地点】深圳
【培训费用】RMB4800 元/人(含培训费、教材费、税费、茶点)
【课程对象】大客户经理、政企客户经理等
课程背景
大客户销售,是传统销售中周期最长、流程最复杂、选择最理性、销售难度最大的一种;因此对销售员的考验也比其他类型销售大;
客户开拓中,如何比较吃闭门羹?关系维系中,如何兼顾每个关键角色的利益诉求?方案呈现中,如何塑造独特性优势?……
上述问题,是每个大客户经理每日在市场上殚精竭虑、斗智斗勇的日常状态,一着不慎,满盘皆输!因此大客户销售是对销售员心理素质、公关技巧、客情维系等的综合考验!
课程以政企项目为场景,以客户经理为对象,从项目销售流程闭环,到关键决策人的识别与公关技巧,再到客户商机挖掘与价值传递,全面提升政企客户经理项目攻坚能力!
课程收益
▲ 全局意识:了解大客户采购决策流程,塑全局意识,做全局规划;
▲ 梳决策链:掌握梳理大客户采购的不同角色关注点,制定不同组织角色攻坚策略;
▲ 客情深化:了解与客户工作对接中,深化客情关系的重要性,掌握提升客情亲密度、可靠度、价值度的方法;
▲ 挖掘商机:掌握日常工作对接中,从客户诉求里发觉客户诉求;掌握需获取哪些信息、如何获取信息;如何匹配客户诉求的方法;
▲ 转化价值:掌握销售推进中,结合客户诉求,劣势转化与优势强化的转移方法;
▲ 传递价值:掌握销售推进中,结合客户关注点,塑造不可替代优势、建立竞争壁垒的方法;掌握向客户通俗易懂、富有冲击感地描述方案价值与利益的方法。
课程配套工具(课后附赠)
1. 销售流程图与关键执行动作
2. 大客户关系温度计评估表
3. 企业组织决策画像与攻坚策略
4. 攻防转换-产品优劣势对比设计模板
5. 商机挖掘-“BMW”商机挖掘与深化问题设计模板
6. 价值传递-产品介绍冲击化话术设计模板
课程大纲
第一讲:重塑认知-大客户采购流程与全局认知
一、全局框架-大客户项目孵化全流程
1. 资料-客户分析
2. 信任-关系建立
3. 需求-商机挖掘
4. 价值-方案呈现
5. 价格-议价成交
6. 体验-回款再销
情景分析:客户过度纠结价格,根源是什么?
情景分析:上述环节里,哪个环节最重要?
情景分析:为什么回款出问题,哪些环节没做好?
第二讲:厉兵秣马-大客户组织决策链攻坚策略
章节目标:结合大客户采购决策链,掌握采购影响权角色识别、分析与攻坚方法;
随堂测试:客户关系温度计评估表
一、理清决策链-影响项目推进的五个角色
1. 决策者识别与维系策略
2. 采购组织者识别与维系策略
3. 技术把关者识别与维系策略
4. 关键使用者识别维系策略
5. 内线向导识别与维系策略
二、决策链情景式公关策略
1. 理清决策两条线:明线与暗线
案例讨论:某大客户企业组织架构与关键角色背景,分析其决策链与明暗线
2. 决策链结构性公关“2+1”工具
案例讨论:客户已即将走完采购流程,如何力挽狂澜?
案例讨论:采购表示有稳定合作供应商,如何突破?
案例讨论:高层关键人支持竞争对手,是否回天乏术?
落地实践-案例分析:以小组为单位,结合当前跟进项目,应用课堂工具,分析项目现状,制定攻坚策略;
本章节应用工具:大客户关系温度计评估表、企业组织决策画像与攻坚策略
第三讲:重塑客情-客户关系深度经营
一、客情关系第一度:亲密度
1. 亲密沟通三维:情感、信息、思想
2. 相似:感性说服的镜像原理
二、客情关系第二度:可靠度
核心结论:减少纠纷的方法,是让纠纷不发生!
1. 可靠度-潜在隐患,委婉告知话术设计
2. 可靠度-巧妙展示“微缺点”,增加信任感。
情景讨论:萃取潜在纠纷风险,设计委婉告知话术,保障成交又规避风险;
情景讨论:巧妙展示方案“微缺陷”,提升信任感;
三、客情关系第三度:专业度
思考:懂产品、秀方案,能说明专业度吗?
1. 专业度的两个标准:既展示专业,又无推销痕迹
2. 低调奢华“秀肌肉”:塑造专业度的三句话设计
情景讨论:结合产品与客户画像,设计塑造专业度结构话术
四、客情关系第四度:价值度
1. 价值逻辑-设计互惠策略
2. 价值互惠的两种策略
3. 价值互惠的两个维度
案例思考:对客户有求必应,却没有订单产生,如何深入推进?
情景讨论:萃取关键场景,如何从横向与纵向角度创造客情互惠,递进客情关系
第四讲:商机挖掘-客户需求理解与转化
章节目标:商机挖掘,挖掘哪些需求,如何全面而深入搜集,减少信息搜集不全、不深、不透彻等情景;如何探寻交流,对方更愿意坦诚相告。
一、客户需求洞察需求三层切入点
1. 现状层-客户目标与现实差距
2. 需求层-客户期待的解决方案
3. 利益层-客户希望解决的问题
4. 动机层-解决问题的深层原因
落地实践-案例思考
——客户提出:“你们在本行业、本地有没有服务经验”说明什么?
——客户坦言:“过往合作,有些供应商没有本地化服务,给我们造成一定麻烦”说明什么?
——其他关键场景……
二、提问—Ask:探寻摸底接近真相
情景思考:客户有疑虑(配置不足、价格过高、服务不足),又不愿说出实情,怎么办?
1. 用坦诚接近真相-利他式话术设计
2. 问什么-问全问深问透策略
3. 怎么问-探寻摸底三段式提问
落地实践-情景思考
——客户生气表示:“你们价格太离谱了,整整比别人贵20%”,怎么办?
——客户冷淡表示:“说说吧,你们公司有什么优势”,怎么接?
——展会现场,有客户问“你们展台这款产品,有什么优势”,怎么接?
三、反馈—reflect:三种反馈确认诉求
1. 逐字反馈式
2. 同义转述式
3. 意义形塑式
落地实践:以角色扮演方式,应用本章节工具与方法,以角色扮演方式挖掘客户诉求;
章节落地工具:客户需求深度探寻表
第五讲:价值博弈-客户诉求匹配与转化
章节目标:商机推进中产品卖点与客户需求不匹配,客户期望过高,竞争对手有优势,如何进行价值匹配与转移。
一、转化劣势:超期望诉求匹配路径
情景思考:客户期望太高,无法直接满足,怎么办?
1. 纵向挖机理-找到客户利益面
2. 横向搜信息-改变客户利益面
视频鉴赏:曹操杀许褚,为何只有荀彧能劝说?
二、深化优势-“五个问题助燃动机”
1. 具体问题:能否举个例子?
2. 时间问题:问题存在多久?
3. 行动问题:曾做哪些措施?
4. 影响问题:行动执行效果?
5. 态度问题:是否必须解决?
落地实践-情景研讨:客户提出超标准要求(配置不足、价格过高、服务不足),如何创建替代方案,并引导至本品牌优势;
章节应用工具:客户价值匹配与转移问题与话术设计表
情景演练:现场模拟价值匹配与转化话术
第六讲:价值传递-优势塑造与价值描述
章节目标:如何提炼产品卖点,塑造不可替代优势;如何将复杂的技术特征,结合客户需求做通俗易懂的冲击化描述;
思考:方案讲解,不应该是宣传单页!
一、优势塑造-建立购买标准屏蔽竞争对手
1. 回顾情景
2. 强调需求
3. 建立标准
4. 匹配利益
二、价值描述制造冲击的“四个说明”
1. 数据说明-利益可衡量
2. 类比说明-理解更简单
3. 场景说明-价值看得见
4. 结果说明-成果有背书
落地实践-成果萃取
——萃取产品关键维度独一无二特点,并设计推荐话术
——结合企业产品,方案讲解“四个说明”冲击化展示
本章节应用工具:产品优势萃取表、产品冲击化价值描述话术表
讲师介绍
吴鹏德老师 销售实战专家
11年实体企业从业经验/8年培训咨询经验
经济学双学位学士
AACTP国际注册行动学习促动师
清华大学/中南大学/广西大学特聘讲师
中国移动/中国电信/美的集团常年特聘讲师
《超级销售-销售就该不留痕迹》版权课创作者
曾任:全国百强汽车经销商丨销售总监、大客户销售总监
曾任:世界500强家电连锁企业丨销售总监
现任:厦门衡拓电子信息有限公司企业顾问
擅长领域:大客户销售、客户关系管理、销售沟通、谈判博弈、销售话术萃取项目
工作&培训履历:
个人销售方面:连续8个月保持个人销量第一,常年销冠;
销售管理方面:带领团队连续20个月超额完成销售与利润指标,团队24个月零离职。
培训·咨询方面:常年授课超170天;常年0课程事故,返聘率55%+;2022年课量排名第一,2023年完成授课175.5天,行业前1%水平!
从业原则:做销售·讲销售·讲我所做·做我所讲
授课特色:讲师“三强三重”
★讲师履历“三个强”
1、强背景:世界500强家电连锁(上市)|全国百强汽车经销商(上市);
2、强资历:AACTP国际注册培训师 |中国移动、美的总部等世界500强企业特聘讲师;
3、强品质:常年年均课量140+、年均返聘率55%+、常年保持0课程事故
★授课风格“三个重”
1、重应用:透过现象探本质,看透本质给工具,应用工具能反三;
2、重体验:不轻易给答案,却能通过互动设计引导学员组装最优答案;
3、重乐趣:结合成年人学习特点,给予30分钟一亮点;15分钟一笑点的课程设计;
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