培训时间:

活学活用—情景化商务礼仪

  培训讲师:蒋丽娜

  时间地点:
2025年04月18-18日 广州
2025年07月18-18日 广州

  培训费用:2000

  赠送积分:2000

    服务电话:010-82593357

活学活用—情景化商务礼仪详细内容

活学活用—情景化商务礼仪

课程时间&地点:2025年04月18日【广州】 07月18日 【广州】

课程对象:企业全体员工

课程费用:¥ 2000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

 


企业在对客服务和商务接待中,员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化,是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间,员工都在展现职业素养及品牌形象,会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪,无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则,更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象,为企业发展不断赋能,学习新时代的礼仪课程,提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

 


1、掌握职场商务礼仪基本规范,具备商务魅力形象意识和技巧,提升个人IP影响力;

2、懂得在商务场合运用商务礼仪细节展示自身和企业品牌形象;

3、掌握商务接待、拜访、会面、宴请、谈判、会议礼仪等规范,体现修养,展示企业形象;

4、帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为,赢在举手投足间;

5、准确把握商务礼仪关键,让商务交往赢在成功的第一印象。

 


第一讲:追古溯今,洞悉高端商务礼仪之“道”

一、 了解国内外礼仪的差异

1、 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦

2、 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点

3、 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

1) 价值观差异

2) 时间观差异

3) 饮食观差异

4) 信仰观差异

5) 文化观差异

二、精通商务礼仪,彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨:聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学,魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析:《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练:一对一练习最美微笑练习操,并相互点评和分享

 

第二讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

一、 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1) 握手顺序:谁先出手?

2) 手位:不同性别的不同手位

3) 力度:因人而异,体现热情

4) 时间:握多久兼顾诚意和修养

5) 目光:真诚微笑,如沐春风

6) 握手的三大禁忌

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1) 职位高——职位低

2) 年幼——年长

3) 男士——女士

4) 同事——客人

情景演练:小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟,并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏:《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

(一)高效明确的会前准备

(二)细致专业的会中服务

演练:实战场景化练习与指导

(三)闭环完整的会后工作

 

第三讲 商务礼物馈赠礼仪——赠人玫瑰,手有余香

一、见微知著——礼物分类的三大标准

1. 功能性与象征性

2. 文化差异性

3. 价值与档次

二、投其所好——馈赠礼物要注意的三个关键

1. 品质感知:高品质的礼物可以提升赠送方的形象,反之亦然。

2. 个性化:定制化的礼物更能显示赠送方的用心和对被赠人的重视。

3. 时效性:选择与特定场合(如节日、纪念日)相关的礼物,增加礼物的时效性和意义。

三、馈赠礼物的合情、合理与合法

四、馈赠礼物三原则: 走心、建联、击要

案例分析:分析成功与失败的商务礼物案例,提炼经验与教训。

情境模拟:各小组模拟不同商务场合下的礼物选择与赠送过程,通过角色扮演提升礼物馈赠技巧

第四讲: 商务沟通礼仪

一、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

二、沟通礼仪的非语言沟通艺术

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力

2. 身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

 

课程回顾与总结:

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

 


蒋丽娜老师

主要背景资历:

Ø TTT与商务演讲专家

Ø 国家高级企业培训师

Ø AACTP国际注册行动学习促动师

Ø 香港CITA特许国际NLP执行师

Ø 曾任:海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

Ø 曾任:锦江酒店(上市)|互联网学院运营总监

Ø 曾任:雅居乐集团(中国500强)|商学院院长、人力行政总监

Ø 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

Ø 安植集团(亚洲品牌500强)培训学院电商直播大赛指导老师

Ø 民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问

Ø 擅长领域:商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

主要课程:

《商务礼仪与职业形象塑造》

《商务礼仪与客户服务提升》

《塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术》

《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》

《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》

《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》

授课风格:

v 学以致用,实战高效:理论与实操结合,将专业的技能简单化,荣誉日常工作场景中,让学员们能够听懂学会,并能够学习致用。

v 轻松幽默,积极互动:互动丰富,通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围,通过轻松的演绎,让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

部分服务客户:

地产行业:雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……

酒店行业:锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……

金融行业:民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

高校:暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……

其它:美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……


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