活学活用—情景化商务礼仪
培训讲师:蒋丽娜
时间地点:
2025年04月18-18日 广州
2025年07月18-18日 广州
培训费用:2000元
赠送积分:2000
活学活用—情景化商务礼仪详细内容
活学活用—情景化商务礼仪
课程时间&地点:2025年04月18日【广州】 07月18日 【广州】
课程对象:企业全体员工
课程费用:¥ 2000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
企业在对客服务和商务接待中,员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化,是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间,员工都在展现职业素养及品牌形象,会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪,无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。
商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则,更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象,为企业发展不断赋能,学习新时代的礼仪课程,提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。
1、掌握职场商务礼仪基本规范,具备商务魅力形象意识和技巧,提升个人IP影响力;
2、懂得在商务场合运用商务礼仪细节展示自身和企业品牌形象;
3、掌握商务接待、拜访、会面、宴请、谈判、会议礼仪等规范,体现修养,展示企业形象;
4、帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为,赢在举手投足间;
5、准确把握商务礼仪关键,让商务交往赢在成功的第一印象。
第一讲:追古溯今,洞悉高端商务礼仪之“道”
一、 了解国内外礼仪的差异
1、 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
2、 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
3、 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
1) 价值观差异
2) 时间观差异
3) 饮食观差异
4) 信仰观差异
5) 文化观差异
二、精通商务礼仪,彰显魅力的“首轮效应“
小组研讨:聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例
1、员工形象是公司的广告牌
2、美丽可学,魅力可修的55387定律
3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
案例分析:《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》
三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪
1、微笑拉近双方距离的心理魔法
2、微笑是商务社交中强大的能量磁场
3、从“杜兴微笑“到微笑练习操
4、绕口令练习法《四是四》
实战演练:一对一练习最美微笑练习操,并相互点评和分享
第二讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪
一、 商务会面礼仪
1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行
2. 握手礼仪
1) 握手顺序:谁先出手?
2) 手位:不同性别的不同手位
3) 力度:因人而异,体现热情
4) 时间:握多久兼顾诚意和修养
5) 目光:真诚微笑,如沐春风
6) 握手的三大禁忌
3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
1) 职位高——职位低
2) 年幼——年长
3) 男士——女士
4) 同事——客人
情景演练:小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟,并相互分享收获和给予建议。
二、商务接待礼仪
1、电话礼仪
2、电梯楼梯礼仪
3、汽车位次礼仪
4、会议座次礼仪
5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6、告别送客礼仪
三、商务拜访礼仪的关键步骤
四、商务宴请礼仪
1、餐厅选择
2、宴请座次
3、点菜技巧
4、交谈话题
5、敬酒顺序
6、对服务员礼仪
7、结账礼仪
视频欣赏:《一次完美的就餐体验》
五、商务会议礼仪的流程管理
(一)高效明确的会前准备
(二)细致专业的会中服务
演练:实战场景化练习与指导
(三)闭环完整的会后工作
第三讲 商务礼物馈赠礼仪——赠人玫瑰,手有余香
一、见微知著——礼物分类的三大标准
1. 功能性与象征性
2. 文化差异性
3. 价值与档次
二、投其所好——馈赠礼物要注意的三个关键
1. 品质感知:高品质的礼物可以提升赠送方的形象,反之亦然。
2. 个性化:定制化的礼物更能显示赠送方的用心和对被赠人的重视。
3. 时效性:选择与特定场合(如节日、纪念日)相关的礼物,增加礼物的时效性和意义。
三、馈赠礼物的合情、合理与合法
四、馈赠礼物三原则: 走心、建联、击要
案例分析:分析成功与失败的商务礼物案例,提炼经验与教训。
情境模拟:各小组模拟不同商务场合下的礼物选择与赠送过程,通过角色扮演提升礼物馈赠技巧
第四讲: 商务沟通礼仪
一、商务礼仪沟通的工具和技术
1、情感账户Access管理法则
2、商务场合沟通边界定律
二、沟通礼仪的非语言沟通艺术
1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
2. 身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术
课程回顾与总结:
1. 答疑与互动交流Q & A
2. 落地实施计划收集
3. 复盘苹果树的设计与分享
蒋丽娜老师
主要背景资历:
Ø TTT与商务演讲专家
Ø 国家高级企业培训师
Ø AACTP国际注册行动学习促动师
Ø 香港CITA特许国际NLP执行师
Ø 曾任:海悦会|人才发展和EAP项目高级经理
Ø 曾任:锦江酒店(上市)|互联网学院运营总监
Ø 曾任:雅居乐集团(中国500强)|商学院院长、人力行政总监
Ø 敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师
Ø 安植集团(亚洲品牌500强)培训学院电商直播大赛指导老师
Ø 民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问
Ø 擅长领域:商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等
主要课程:
《商务礼仪与职业形象塑造》
《商务礼仪与客户服务提升》
《塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术》
《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》
《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》
《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》
《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》
《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》
授课风格:
v 学以致用,实战高效:理论与实操结合,将专业的技能简单化,荣誉日常工作场景中,让学员们能够听懂学会,并能够学习致用。
v 轻松幽默,积极互动:互动丰富,通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围,通过轻松的演绎,让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。
部分服务客户:
地产行业:雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……
酒店行业:锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……
金融行业:民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……
高校:暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……
其它:美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……
推荐课程
《危机管理与公关技巧》 2025-04-05
《危机管理与公关技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)课程目标: 掌握危机的内涵与外延; 掌握危机意识的建立; 掌握危机的可能来源; 掌握管理中潜藏的危机; 掌握营销中坑呢的危机; 掌握生产中存在的危机; 掌握品质方面的危机; 掌握与媒体应对的策略;预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....
讲师:鲍爱中详情
《孙子兵法与现代管理》 2025-04-06
《孙子兵法与现代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)课程目标: 深度解读孙子思想; 将孙子思想运用到现代管理; 将孙子思想用到人生与生活; 将孙子思想用到个人发展;课程内容:一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...
讲师:鲍爱中详情
金牌店长执行力落地班 2025-04-08
金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...
讲师:程姣详情
非财务经理的财务管理 2025-04-08
非财务经理的财务管理培训时间/地点:2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/苏 州收费标准:¥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公...
讲师:安老师详情
中层经理管理能力提升 2025-04-09
《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview课程背景:中层经理是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层,方能落地生根实现企业目标。然而,中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理...
讲师:姜老师详情
实战商务礼仪与品质商务场景沟通 2025-04-09
《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费...
讲师:林郁青详情
VDA6.5 产品审核培训 2025-04-09
课程解读课程背景面对您的顾客,是否经常接受他们的产品审核,且由此存在诸多顾客的不满意项?对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低质量风险?对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品的设计开发满足要求?由此可见,产品审核的学习运用,无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员,掌握产品审核的目的、意义、程序及...
讲师:踪老师详情
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决) 2025-04-09
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决)培训时间/地点:2025年3月1920日(星期三 星期四)/苏 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年9月1718日(星期三 星期四)/苏 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年4月911日(星期三 星期五)/...
讲师:刘老师详情
供应链数字化转型及先进实践 2025-04-09
供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海课程费用¥5,200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)课程背景 随着信息技术的快速发展,数据的获取成本变得越来越低,采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化,找到最...
讲师:夏烨详情
以过程和风险为基础的ISO 9001 & ISO 14001 & 2025-04-09
以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点:2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 兴2025年5月2023日(星期二星期五)/苏 州2025年11月1114日(星期二...
讲师:羊老师详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最