从支持到业务赋能,全方位提升行政价值
从支持到业务赋能,全方位提升行政价值详细内容
《从支持到业务赋能,全方位提升行政价值》
课程费用:3600元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)
参训对象:中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
课程地点:上海
课程时间: 2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
2月21-22日 | 7月31-8月1日 | 11月21-22日 |
课程背景:
n 行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,有人说行政什么人都能做?没有什么门槛,但做好行政其实也不容易,需要明白底层逻辑,打通行政的任督二脉,无论你是行政小白还是行政职场老司机,都可以来听听提升自己的行政执政能力,让自己做好行政每个模块的工作,当好行政管家,无论是行政的道还是法都值得你来学习一下,让自己提升职场竞争力,赋能自我和行政工作本身,轻松做好行政职场达人提升自我职场管理价值
课程亮点:
C 主要特点:系统性讲解中基层管理者所需理论、方法与工具,让改变发生;
C 案例训练:通过工作案例分析以及练习,还原管理经典环节,让认知夯实;
C 行动建议:现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案;
C 提升建议:课后跟踪实际变化指导改进行动方案。
课程收益:
1. 建立管理者是团队首席CHO的意识;
2. 掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧;
3. 通过实际案例剖析及研讨,深化各项工具及方法的实际应用。
课程大纲:
模块一:自我认知——行政价值——2小时
1. 对行政人工作的认知和职场心态
n 行政职场的几种画像
n 如何让自己有心流
n 不纠结、不焦虑、不内耗
n 打造松弛感、仪式感、获得感
2. 行政管理核心角色的转变
n 从服务到管理
n 从关注日常到赋能业务
3. 做好和业务部门的融合
n 行政工作支持业务需求
n 定制化服务支持业务执行力
n 构建利益共同体提升业务价值感知
4. 行政管理的工作价值体现:
n 个人价值:
① 用心,细心,悟性,灵性
n 工作价值:
② 为企业降本增效
③ 为员工提供有温度的服务
④ 为客户提升雇主品牌,提升感知体验
5. 行政应该要明白的N个职场心理学
模块二:行政统筹——管理日常——5小时
1. 关于前台文员管理
n 电话接听要求和方法
n 来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2. 关于保安管理
n 保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
n 保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
3. 关于司机、小车班管理
n 司机的日常管理和绩效考核
n 车油费控制和出车定位系统
① 案例:某外企的用车机制分享
② 案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
n 各部门用车资源统一调配
① 案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
4. 关于保洁的管理
n 对保洁的管理要求
n 保洁工作管理原则
n 建立外包保洁的监督机制
n 保洁的工作标准要求
① 案例探讨和分享
5. 关于食堂管理
n 食堂管理的基本要求
n 建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
n 食堂的卫生和饭菜管理要求
n 食堂食品的成本公示
n 食堂应有的目视专栏
① 案例分享:这样的食堂如何管理?
6. 关于宿舍管理
n 宿舍管理要求和原则
① 案例:海尔的宿舍管理
② 案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
n 宿舍的日常管理要求
① 关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
n 建立舍长机制,建立宿舍家文化
n 宿舍管理积极性调动
n 让员工参与到宿舍管理中
n 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
7. 关于办公用品和日常BOM管理
n 办公用品采购原则
n 办公用品降成本途径
① 案例:著名企业管理做法
n 办公用品降低激励方法
n 建立办公用品成本分析
n 建立行政管理BOM表
① 案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
8. 活动组织和行政档案管理
n 如何进行行政日常活动组织管理
n 行政日常费用控制严格怎么做活动?
n 档案管理如何管理?
① 案例:著名企业管理做法
9. 日常行政公文基本写作
n 公文写作的基本逻辑思维
n 常用的基本公文写作
——通知、通报、领导材料、工作总结
模块三:行政协调——沟通能力——2小时
1. 沟通的基本要求和沟通法则
2. 工作中的沟通乞丐看看你有没有?
3. 团队沟通的10个要素
4. 和上级、下属、同级沟通的秘诀
5. 沟通的模型:GROW
6. 非暴力沟通
7. 学会绩效沟通
8. 沟通的6讲
n 沟通情景演练:想法、感受、决定
n 案例分享
模块四:会议接待——会议管理——1小时
自画像:我们的会议现状
开会的基本原则你做到了吗?
会议安排-会议三部曲
会议纪要和闭环管理
有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
如何接待?建立接待BOM表
接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
模块五:行政执法——团队管理——1.5小时
1. 执行力的原则PDCA
2. 执行的3力管理
3. 执行的韧性和刚性
4. 克服执行力的法宝是机制
5. 检查执行工具
n ——BOM
n ——倒逼法
n ——T模式
n ——PDCA
n ——OEC日事日毕
n ——GROW
n ——案例库管理
n ——五个一早会
n ——OKR工作法
n ——行政周报
模块六:课程小结——总结提升——0.5小时
1. 学什么,怎么学
2. 课程分享
讲师介绍:孙海蓝老师
海尔资深实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师
北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
正面管教认证导师、企业陪跑教练。
背景介绍:
职场经验:
海尔管理实战经验11年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验
主要研究和培训领域 :
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导
咨询核心模块:
企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
授课风格:
实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。
服务客户:
通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……
烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草
电力业:广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局
房地产业:上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、
钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢
邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司
能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局
银行业:中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行,中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行
制造业:苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业(集团)有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。
服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。
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