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商务接待流程与实务

培训讲师：王雅波

时间地点：
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培训费用：2980元

赠送积分：2980

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商务接待流程与实务详细内容

《商务接待流程与实务》

主讲老师：赵洪荟

企业类型：不限

时间安排：2024年8月2日9:30至17:00

地点安排：杭州市文一西路522号西溪科创园8幢

参课费用： 2980元/人

人数限制：80人

企业痛点

中国从古至今，素有“礼仪之邦”的美称，随着商业全球化，人与人之间交往中的商务礼仪越来越受到重视。所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员，在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象应当遵循的约定俗成的规范。商务礼仪不仅能体现个人的修养与素质，更能体现出企业的精神风貌、企业文化、经营状况、发展情况。商务接待、商务宴请、商务会议，都是商务人士必不可少的学习内容

适用对象

商务人士、企业中高管、销售、公关、行政等人员

课程亮点

1. 职业理念：提升对职业素养的重视程度，掌握礼仪核心尊重之心

2. 塑造形象：塑造专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌

3. 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

4. 管理细节：提升接待拜访流程中的细节把控能力、建立融洽的商务关系

5. 企业形象：通过对商务人士礼仪素养提升，打造专属于企业的优质形象

课程大纲 Outline

开场：小组融合&破冰

第一讲：职业素养与认识礼仪

1. 职业素养与个人成就的关系

2. 优秀职场人应该具备的十大职业素养

3. 礼仪历史发展，概述及内涵

4. 商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义

5. 商务角色定位与接待心态建立

6. 为何学习商务礼仪？

案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单

7. 马斯洛人类需求层次论的启示

第二讲：商务形象礼仪，好形象是第一张名片

一、良好商务形象的重要性

1. 第一印象的组成部分

2. 职业形象塑造三原则

二、商务形象细节管理—仪容

1. 仪容：男士发型与面容管理

2. 仪容：女士发型与妆容管理

3. 仪容：干净的指甲及气味管理

三、商务形象细节管理—仪表

1．仪表：商务形象影响力的三个层次

2．仪表：商务着装原则五要素

3．仪表：着装与岗位的高度统一

4．仪表：色彩与风格搭配管理

5．仪表：商务人士的着装与配饰禁忌

四、商务形象细节管理—仪态

1. 仪态：恭敬有礼的站姿

2. 仪态：谦逊沟通的手势

3. 仪态：不同态度的坐姿

4. 仪态：展现风采的走姿

5. 表情：三度微笑管理法

6. 神态：眼神交流的奥秘

五、商务举止细节管理

1. 物品展示与递送

2. 商务距离与社交距离

第三讲：商务接待流程，实践出真知

一、确定接待方针

1. 客户满意，宾至如归;

2. 分类分级，统一规范;

3. 资源协调，集中控制

二、接待信息收集

1. 收集客户信息

2. 明确接待对象:

3. 明确来访目的

4. 确定接待规格（迎送点、迎接人员、车辆规格、贵宾需求)

5. 匹配客户需求的接待方案

6. 制定接待方案

三、接待准备工作

1. 确认各项信息的准确性

2. 确定接待计划及日程

3. 根据接待计划填制任务令

4. 预定车辆、用餐、酒店、会议室、参观地点、资料、礼品等

5. 发送工作联络单，预约其他部门接待人员进行准备工作

6. 检查各项准备工作

四、接待迎接工作

1. 安排会见步骤

1) 电话联系

2) 发工作联络单

3) 确认会见各方

4) 会见场地布置

5) 会见记录(照片、视频)

2. 会见方式及礼仪

1) 机场会见

2) 大楼门口会见

3) 会议室会见

3. 客户沟通礼仪

1) 电话沟通礼仪

2) 短信沟通礼仪

3) 微信沟通礼仪

4) 面对面沟通礼仪(城市游览介绍)

五、接待参观工作

1. 人员安排

2. 参观路线安排

3. 细微服务

六、接待会议会务工作

1. 会前准备

2. 会中服务

3. 会后整理

4. 细微服务

七、接待商务宴请工作

1. 看懂饭局，找准定位

2. 布局有技，邀约客户

3. 开局有道，点菜敬酒

4. 解局有术，餐后安排

八、接待酒店安排

1. 酒店预订

2. 酒店探访

3. 细微准备

九、接待游览安排

1. 项目选择

2. 日程安排

十、接待企业赠礼安排

1. 礼品清单

2. 礼品申领

3. 礼品赠送时间及话术

十一、接待送行安排

1．送行方式选择

2．送行地点及交通

3．细微服务安排

第四讲：商务实务，接待表单梳理

1. 客户信息表

2. 接待规格表

3. 接待流程表

4. 参观路线图

5. 工作联络单

6. 接待复盘表

7. 各类纪要表

资历背景

1. 中商联一级商务礼仪培训师

2. 华东师范大学东方儒学讲师

3. 中华茶奥会茶艺师大赛铜牌

4. 国家人力资源管理师

5. 国家中级茶艺师

6. 企业服务礼仪顾问

授课经验

中国交通集团四公局、中国建筑集团河北公司、国家电网、中国建设银行、华夏银行、中国中车集团青岛公司、青岛海信地产、绿城控股集团物业、南昌市政公用房地产、合肥市建投集团、重庆垫忠高速、周福生珠宝、海南亚特（国际）会议中心、浙江省湖州市政务服务大厅、浙江省海盐县政务服务大厅、浙江财经大学等

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

讲师：吴智才详情

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

讲师：王中明详情

PMP项目管理国际认证 2025-02-13

PMP项目管理国际认证培训方式标准录播课+直播冲刺课培训时长52课时（随报随学）发证单位：美国项目管理协会（PMI）课程信息培训形式标准录播课+ 直播冲刺课课程时长52课时（录播28课时，直播2H12晚）直播时间1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

讲师：田胜波详情

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

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新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18

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PMP项目管理国际认证 2025-02-18

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FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

培训时间/地点：2025年2月1820日（星期二星期四）/上海2025年5月78日（星期三星期四）/嘉兴2025年7月1517日（星期二星期四）/苏州2025年10月2830日（星期二星期四）/上海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点：紧...

讲师：刘老师详情

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