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商务接待流程与实务

培训讲师：王雅波

时间地点：
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培训费用：2980元

赠送积分：2980

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商务接待流程与实务详细内容

《商务接待流程与实务》

主讲老师：赵洪荟

企业类型：不限

时间安排：2024年8月2日9:30至17:00

地点安排：杭州市文一西路522号西溪科创园8幢

参课费用： 2980元/人

人数限制：80人

企业痛点

中国从古至今，素有“礼仪之邦”的美称，随着商业全球化，人与人之间交往中的商务礼仪越来越受到重视。所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员，在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象应当遵循的约定俗成的规范。商务礼仪不仅能体现个人的修养与素质，更能体现出企业的精神风貌、企业文化、经营状况、发展情况。商务接待、商务宴请、商务会议，都是商务人士必不可少的学习内容

适用对象

商务人士、企业中高管、销售、公关、行政等人员

课程亮点

1. 职业理念：提升对职业素养的重视程度，掌握礼仪核心尊重之心

2. 塑造形象：塑造专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌

3. 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

4. 管理细节：提升接待拜访流程中的细节把控能力、建立融洽的商务关系

5. 企业形象：通过对商务人士礼仪素养提升，打造专属于企业的优质形象

课程大纲 Outline

开场：小组融合&破冰

第一讲：职业素养与认识礼仪

1. 职业素养与个人成就的关系

2. 优秀职场人应该具备的十大职业素养

3. 礼仪历史发展，概述及内涵

4. 商务接待礼仪对于个人及企业的重要意义

5. 商务角色定位与接待心态建立

6. 为何学习商务礼仪？

案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单

7. 马斯洛人类需求层次论的启示

第二讲：商务形象礼仪，好形象是第一张名片

一、良好商务形象的重要性

1. 第一印象的组成部分

2. 职业形象塑造三原则

二、商务形象细节管理—仪容

1. 仪容：男士发型与面容管理

2. 仪容：女士发型与妆容管理

3. 仪容：干净的指甲及气味管理

三、商务形象细节管理—仪表

1．仪表：商务形象影响力的三个层次

2．仪表：商务着装原则五要素

3．仪表：着装与岗位的高度统一

4．仪表：色彩与风格搭配管理

5．仪表：商务人士的着装与配饰禁忌

四、商务形象细节管理—仪态

1. 仪态：恭敬有礼的站姿

2. 仪态：谦逊沟通的手势

3. 仪态：不同态度的坐姿

4. 仪态：展现风采的走姿

5. 表情：三度微笑管理法

6. 神态：眼神交流的奥秘

五、商务举止细节管理

1. 物品展示与递送

2. 商务距离与社交距离

第三讲：商务接待流程，实践出真知

一、确定接待方针

1. 客户满意，宾至如归;

2. 分类分级，统一规范;

3. 资源协调，集中控制

二、接待信息收集

1. 收集客户信息

2. 明确接待对象:

3. 明确来访目的

4. 确定接待规格（迎送点、迎接人员、车辆规格、贵宾需求)

5. 匹配客户需求的接待方案

6. 制定接待方案

三、接待准备工作

1. 确认各项信息的准确性

2. 确定接待计划及日程

3. 根据接待计划填制任务令

4. 预定车辆、用餐、酒店、会议室、参观地点、资料、礼品等

5. 发送工作联络单，预约其他部门接待人员进行准备工作

6. 检查各项准备工作

四、接待迎接工作

1. 安排会见步骤

1) 电话联系

2) 发工作联络单

3) 确认会见各方

4) 会见场地布置

5) 会见记录(照片、视频)

2. 会见方式及礼仪

1) 机场会见

2) 大楼门口会见

3) 会议室会见

3. 客户沟通礼仪

1) 电话沟通礼仪

2) 短信沟通礼仪

3) 微信沟通礼仪

4) 面对面沟通礼仪(城市游览介绍)

五、接待参观工作

1. 人员安排

2. 参观路线安排

3. 细微服务

六、接待会议会务工作

1. 会前准备

2. 会中服务

3. 会后整理

4. 细微服务

七、接待商务宴请工作

1. 看懂饭局，找准定位

2. 布局有技，邀约客户

3. 开局有道，点菜敬酒

4. 解局有术，餐后安排

八、接待酒店安排

1. 酒店预订

2. 酒店探访

3. 细微准备

九、接待游览安排

1. 项目选择

2. 日程安排

十、接待企业赠礼安排

1. 礼品清单

2. 礼品申领

3. 礼品赠送时间及话术

十一、接待送行安排

1．送行方式选择

2．送行地点及交通

3．细微服务安排

第四讲：商务实务，接待表单梳理

1. 客户信息表

2. 接待规格表

3. 接待流程表

4. 参观路线图

5. 工作联络单

6. 接待复盘表

7. 各类纪要表

资历背景

1. 中商联一级商务礼仪培训师

2. 华东师范大学东方儒学讲师

3. 中华茶奥会茶艺师大赛铜牌

4. 国家人力资源管理师

5. 国家中级茶艺师

6. 企业服务礼仪顾问

授课经验

中国交通集团四公局、中国建筑集团河北公司、国家电网、中国建设银行、华夏银行、中国中车集团青岛公司、青岛海信地产、绿城控股集团物业、南昌市政公用房地产、合肥市建投集团、重庆垫忠高速、周福生珠宝、海南亚特（国际）会议中心、浙江省湖州市政务服务大厅、浙江省海盐县政务服务大厅、浙江财经大学等

库存管理与需求预测 2025-05-23

库存管理与需求预测培训时间:25年5月23-24日北京培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）培训对象：制造业有关库存管控和需求预测人员；来自企业各部门（市场、销售、研发、制造、采购等部门）的有志于了解预测与库存控制的人员；尽管课程中会有大量的案例和实战的演练，但无论库存还是预测，都需要一定的计算，因此最好有一点数理基础。本课程不适...

讲师：史文月详情

高情商跨部门沟通与协作 2025-05-23

高情商跨部门沟通与协作探索自己、洞悉他人、果敢表达、形成共识培训时间：三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培训地点：深圳培训费用：3200元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费，一年内可免费复训）培训对象：中高层管理者、后备干部、骨干员工等，工作中需要频繁进行跨部门沟通人员课程背景：企业管理中70以上的问题是由于沟...

讲师：褚老师详情

领航-团队领导力沙盘 2025-05-23

领航-团队领导力沙盘培训时间：三月五月七月九月十一月14-15 周五、六深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培训地点：深圳培训费用：4200元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费，一年内可免费复训）课程背景简介：领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺...

讲师：郑老师详情

AI新时代：中层/新任管理者胜任力赋能与领导力重塑 2025-05-23

AI新时代：中层/新任管理者胜任力赋能与领导力重塑培训时间：三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六18-19 周五、六12-13 周五、六28-29 周五、六培训地点：深圳培训费用：4200元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费，一年内可免费复训）【适用对象】：中高层管理者/新任经理中层/部门经理主管/储备干部/核心骨干【课程背...

讲师：曹老师详情

Excel—专业级商务数据分析和可视化综合应用 2025-05-23

《Excel—专业级商务数据分析和可视化综合应用》课程费用：2980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：所有需要使用Excel提高工作效率和数据分析的人员课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日课程特色：讲解与互动双管齐下，大量的案例练习，所有的知识点在课堂全部吸收；所有...

讲师：宋禹详情

SPC-统计过程控制的实施和运用 2025-05-23

SPC-统计过程控制的实施和运用培训时间：2025年05月23-24日 08月15-16日培训地点：深圳培训费用：4380元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）培训对象：1、研发类工程人员（包括项目经理，DQE，结构工程师等）2、制造类工程人员（PQE，生产现场主管，PIE，PE，IE，QC等）3、供应链管理人员（SQE，采购，等）；管理层及对SPC...

讲师：徐志坚详情

新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升 2025-05-23

《新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升》培训时间地点：培训时间地点：深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周五、六课程对象：总经理、副总，招投标部门、财务部门、市场部门、项目管理部门、采购部及相关人员培训费用：4500元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）...

讲师：南老师详情

结构化思维--逻辑思维与高效表达的技巧 2025-05-23

结构化思维--逻辑思维与高效表达的技巧培训时间：2025年05月23-24日 10月17-18日培训地点：深圳培训费用：4680元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）培训对象：管理人员、办公室职员，以及其他希望成为高效能人员的职场人士备注：住宿可统一安排，费用自理课程背景：痛点1｜思考无头绪：思考问题抓不住要点，无法结合业务场景进行分析思考，毫无头绪...

讲师：张剑详情

DOE问题分析与解决模式 2025-05-23

DOE问题分析与解决模式培训时间：2024年12月20-21日深圳培训时间：2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培训地点：深圳培训费用：4380元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）培训对象：本课程对企业的研发、工艺、质量等部门都适合备注：住宿可统一安排，费用自理课程背景：目前在企业应用中，DOE存在三类主要...

讲师：丁远详情

职场压力与情绪管理 2025-05-23

职场压力与情绪管理 Pressure amp; Emotion Management in the Workplace讲师/Lecturer：许老师费用/Price：¥2980元/人课程排期/Scheduling北京：2024年 11 月 22 日深圳：2024年 12 月 13 日上海：2025年 03 月 28 日北京：2025年 05 月 23 日深圳...

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