优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通
优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通详细内容
优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通
时间:9月23-24日
地点:广州
培训费用:4580元
授课对象:
中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干。
课程背景:
随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,作为管理者,我们的企业面临过这样的领导力挑战吗?年轻一代想法怎么跟我们不一样,不好管理怎么办?去中心化小团队不能按时产出,如何化解矛盾增加凝聚力?
团队明显内耗,官僚作风隆重,却无人站出来点破,各自为政,如何打破?如何沟通?市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,同事流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,提升员工忠诚度,保留人才?
《员工关怀与高效能沟通》,为您揭开神秘第五力,一个坐标、四个维度、八项行为,便可以诊断团队的风格,以及领导者和员工的性格类别,彻底优化团队社会背景,创造佳绩效,使团队问题迎刃而解。
培训目标:
● 帮您揭开神秘的第五力,让您心智大开,团队矛盾迎刃而解!
● 提升管理者的情商与同理心,做一个有温度的领导者。
● 能够在不同问题解决中有效运用领导力,让员工感受到温暖和关怀
● 学习与同事及内部同事建立信任关系的方法
● 同理心的运用及恰到好处的赞美
● 学习沟通的两件法宝:积极聆听、清晰表达
● 快速辨别同事及同事的人际风格并灵活调整自己的沟通方式
课程大纲:
第一讲:第五力与领导力
一、团队中的看不见的团队氛围
1. 团队氛围对绩效的影响
2. 团队氛围对团队文化的影响
3. 团队氛围与团队主管的关系
二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统
1. 领导者的风格—4D系统
2. 4D领导力团队氛围诊断
3. 绿色培养型氛围:兼顾每位成员的价值观
1)黄色包融型氛围:兼顾群体关系需要
2)蓝色展望型氛围:兼顾个体专家的需要
3)橙色指导型氛围:兼顾管理层的需要
三、你的领导风度决定团队氛围的温度
1. 你的团队文化的诊断?
2. 测试你的领导特质
3. 发挥领导力天性,培养其它亚文化
视频:各类领导者的典型案例
工具:领导力天性测试表
小组展示:你是属于哪一类型的领导者?你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明
第二讲:关爱员工从理解开始
一、关爱员工从洞察人性开始
1. 人的行为动机是什么?
2. 人性的需求有哪些?
3. 人性有哪些的优点?
4. 人性有哪些弱点?
5. 男员工和女员工的核心需求是什么?
1)管理男员工核心要点是什么?
2)管理女同事的核心要点是什么?
案例:男女同事的沟通大不同
3)遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办?
4)小张顶撞为了啥?
练习与角色扮演
二、建立共情的催化剂——同理心
1. 什么是同理心?
2. 同理心在关系中的重要性
3. 体现同理心的五个关键点
4. 表达同理心的技巧
5. 同理心话术
视频:心灵点滴
现场练习:我要向上一级主管投诉你(利用同理化解同事的怒气)
案例分享:让我讲完再说
第三讲:走心的三件沟通法宝
一、聆听所至,真诚所在
1. 聆听的重要性
2. 什么是设身处地的聆听?
3. 沟通的不同环节分别要听什么?
4. 聆听的禁忌
5. 聆听的技巧
1)倾听的三层含义
2)倾听的障碍
3)倾听的层次
4)倾听小游戏
5)倾听的四个技巧
二、会听还要会问
1. 优秀教练的领导方法——提问
2. 提问的目的
3. 提问的两大类型
4. 向提问遵循的原则
5. 四层提问法
6. 请示层提问
7. 信息层问题
8. 问题层提问
9. 解决问题层提问
现场演练:通过提问挖掘对方真正看法和内在需求
三、清晰有效表达
1. 想清楚的原则
1)事实
2)态度
3)利益
4)方式
2. PEP表达法
1)POINT:我主张的重点
2)Evidence:列举背后的想法、缘由、证据
3)POINT:再次强调重点
案例练习
3. 清晰表达的要点
1)语言的有效性及其运用
2)回应技巧:如何有效接受全部信息
3)事实与想法
4)感受和情绪
5)有效利用肢体语言
6)说话语气及音色的运用
现场练习
第四讲:如何做好上下级和跨部门人际沟通?
1. 人际关系的多样性
2. 人际关系黄金法则
3. 人际关系的三大法宝
4. 与上级沟通的技巧
5. 与下属沟通的要点
6. 跨部门沟通的技巧
案例:某项目经理与上级的沟通
第五讲:有效处理冲突
讨论:平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突?
1. 真实冲突与假性冲突
案例:这是问题还是借口?
2. 态度的自我防卫及其策略
3. 冲突的种类与处理技巧:3F法则
4. 如何处理带有情绪的冲突?
5. 如何处理因自己的原因产生的冲突?
6. 处理冲突中的双赢法则
7. 面对冲突处理冲突的五步法
1)第一步:营造安全的对话环境
关键点:尊重与同理心
2)第二步:客观描述事实
3)第三步:表达内心感受
4)第四步:表达需要
5)第五步:提出请求
案例分享与练习:不同冲突下实战讲解
第六讲:知彼解己,因人而异的灵活沟通之道
1. 知己知彼,百战不殆
2. 如何快速准确判断同事的心理状态?
3. 如何与不同性格的人打交道?
测试:四种典型的人际风格,你是哪一种?
研讨:各种风格的特点和沟通关键
方法:应对各种风格的策略
练习:如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整?
课程回顾与总结
讲师介绍:
严红艳老师:
教育及资格认证:
高级讲师
中科院心理研究所硕士
版权课《心动力®之管理者心理资本开发》”创始人
沙盘心理认证治疗师
国际教练学总会 (IAC)认证教练
4D领导力认证授权导师
讲师经历及专长:
曾任:美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)
曾任:英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)
曾任:加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)
曾任:美国方慎集团董事长秘书
曾任:深圳市壹佰在线呼叫中心经理
唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所:心理咨询与治疗专业
具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历,12年的金融行业销售团队培训经历, 9年全球500强外资企业培训及管理经验;
严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研,能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格!在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见!能够帮助学员开启智慧,敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相,并且提升学员解决问题的动力以及策略,将培训方法有效落地,使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富,管理过的团队超过5000人,培训学员逾十万人。
主讲课程:
《心动力®管理者心理资本开发》
《心动力®管理者情商修炼》
《心动力®情绪压力管理训练》
《心动力®你究竟为谁工作 》
《4D领导力打造卓越团队》
《优秀管理者职业素养提升》(中高阶)
《优秀管理者自我修炼之团队管理技能训练》
《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》
报名详情:
培训费4580元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
推荐课程
《危机管理与公关技巧》 2025-04-05
《危机管理与公关技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)课程目标: 掌握危机的内涵与外延; 掌握危机意识的建立; 掌握危机的可能来源; 掌握管理中潜藏的危机; 掌握营销中坑呢的危机; 掌握生产中存在的危机; 掌握品质方面的危机; 掌握与媒体应对的策略;预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....
讲师:鲍爱中详情
《孙子兵法与现代管理》 2025-04-06
《孙子兵法与现代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)课程目标: 深度解读孙子思想; 将孙子思想运用到现代管理; 将孙子思想用到人生与生活; 将孙子思想用到个人发展;课程内容:一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...
讲师:鲍爱中详情
金牌店长执行力落地班 2025-04-08
金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...
讲师:程姣详情
非财务经理的财务管理 2025-04-08
非财务经理的财务管理培训时间/地点:2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/苏 州收费标准:¥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公...
讲师:安老师详情
中层经理管理能力提升 2025-04-09
《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview课程背景:中层经理是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层,方能落地生根实现企业目标。然而,中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理...
讲师:姜老师详情
实战商务礼仪与品质商务场景沟通 2025-04-09
《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费...
讲师:林郁青详情
VDA6.5 产品审核培训 2025-04-09
课程解读课程背景面对您的顾客,是否经常接受他们的产品审核,且由此存在诸多顾客的不满意项?对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低质量风险?对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品的设计开发满足要求?由此可见,产品审核的学习运用,无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员,掌握产品审核的目的、意义、程序及...
讲师:踪老师详情
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决) 2025-04-09
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决)培训时间/地点:2025年3月1920日(星期三 星期四)/苏 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年9月1718日(星期三 星期四)/苏 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年4月911日(星期三 星期五)/...
讲师:刘老师详情
供应链数字化转型及先进实践 2025-04-09
供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海课程费用¥5,200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)课程背景 随着信息技术的快速发展,数据的获取成本变得越来越低,采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化,找到最...
讲师:夏烨详情
以过程和风险为基础的ISO 9001 & ISO 14001 & 2025-04-09
以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点:2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 兴2025年5月2023日(星期二星期五)/苏 州2025年11月1114日(星期二...
讲师:羊老师详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最