² 破冰，讲师自我介绍

² 学习小组建立、学习内容介绍

² 塑造学习氛围、明确学习目标

1. 人力资源管理发展与特性

1) 人力资源起源与发展概述

2) 人力资源管理特性与实践运用要点

² 社会性

² 合适性

² 价值性

² 发展性

3) 人力资源管理部门的角色与功能

² 专家顾问

² 员工服务

² 战略伙伴

² 变革推动

4) 人力资源管理3D模型

² Discovery（发现）、Design（设计）Deliver（交付）

² HRBP的价值及与业务部门的关系

² HRBP运作的要点

2. 企业不同阶段人力资源管理要点

1) 初创期企业人力资源管理

² 通过招聘确保有人可用

² 绩效管理“以成败论英雄”

² 强化薪酬物质激励

2) 成长期企业的人力资源管理

² 规范的岗位的权责利体系

² 注重内部人才培养

² 绩效管理关注过程与结果

² 具有保障性的薪酬水平

3) 成熟期企业的人力资源管理

² 建立有竞争力的薪酬体系

² 关注高潜力储备人才培养

² 建立胜任素质体系、人才发展体系、绩效管理体系、信息化人才管理平台等

² 强化企业文化建设，强调变革、危机意识

4) 衰退期企业的人力资源管理特点

² 降低成本，裁员增效

² 调整或精简部门，分流冗员

² 保持效能并控制人工成本；

² 主动与员工沟通，稳定人心

² 人力资源发展阶梯模型

² 人力资源管理3D模型

² 了解人力资源管理发展的特性与内涵，明确人力资源部门的角色定位与功能

² 掌握人力资源管理的特性在实践工作中的运用要点

3. 人力资源规划

1) 人力资源规划的主要内容

2) 人力资源规划同经营战略的统一

3) 人力资源规划三大层面

² 战略解码

² 组织能力

² 管理体系

4) 人力资源规划三大模块

² 基于战略的人才盘点

² 确立目标与实施策略

² 制订计划与实施评估

5) 人力资源规划七大程序步骤与要点

4. 岗位设计与分析

1) 岗位设计的主要方法

² 组织分析法

² 关键使命法

² 流程优化法

² 标杆对照法

2) 岗位分析的主要方法

² 观察法

² 面谈法

² 实践法

² 问卷调查法

² 关键事例法

3) 岗位评估的方法

² 排序法

² 分类法

² 比较法

² 评点法

4) 岗位说明书的编制

² 岗位说明书的内容结构

² 岗位说明书的撰写要点

² 人力资源规划模型

² 人力资源规划七步法

² 岗位分析与评估问卷

² 岗位说明书表单样式

² 了解人力资源规划与岗位设计与分析评估的知识要点

² 通过实操练习掌握岗位评估的方法与岗位说明书的撰写技巧

5. 人才甄选与面试技巧

1) 人才甄选的木桶理论

2) 人才甄选的二大核心基础

² 任职资格

² 岗位胜任能力

3) 面试前的准备工作

² 审阅简历和履历表

² 电话面试与邀约要点

² 面试接待及其它应注意的事项

4) 面试的主要方式

² 混合式

² 集体式

² 轮流式

² 简报式

5) 行为性问题与STAR面试技巧

² 何谓行为性问题

² 为什么要使用行为性问题

² 行为性与其他问题的比较

6) 行为性问题STAR面试结构设计要点

² 背景SITUATION

² 任务TASK

² 行为ACTION

² 结果RESULT

7) STAR面试关键要点与追问技巧

² 阐述明确，注意非行为特征描述

² 阐述完整，注意事件描述完整性

² 行为确凿，注意判断其胜任程度

8) 面试中的常见错误与注意事项

9) 新员到岗后的试用期管理

² 木桶理论

² 胜任力模型

² 人才画像图

² STAR面试模型

² 了解人才甄选核心要点与面试准备的工作内容

² 通过实操练习掌握基于核心胜任力的STAR面试与行为性问题的设计技巧

6. 绩效管理与考核

1) 何谓绩效管理与考核

2) 绩效管理常见问题剖析

3) 绩效管理的三大循环

² 绩效考核：目标分解

² 绩效诊断：结果分析

² 绩效提升：绩效辅导

4) 绩效考核的三大价值

² 导向性

² 标准性

² 行为性

5) 常用绩效考核模式

² 标尺评定法

² 行为锚定法

² 360度考核法

² 目标管理法

² 平衡记分卡

6) 现行常用绩效考核方法

² 人物排序法

² 配对比较法

² 等级评定法

² 强制分布法

7) KPI指标设计与开发

² 目标分解与成功要因分析

² 确定关键成功要素

² 指标标准与权重设定要点

² 标尺比例设定的原则

8) 九宫格人才盘点的运用要点

9) 绩效面谈技巧

² 绩效面谈的事前准备

² 建立并维护彼此信赖

² 鼓励部属说话、倾听而不要打岔

² 集中于未来而非既往

² 优点与缺点并重

² 以积极方式结束面谈

² 绩效管理闭环模型

² 九宫格人才盘点模型

² 建立对绩效管理与考核的正确理解和系统认知

² 掌握绩效管理体系设计与考核的流程模式、绩效指标、标准与权重的设计方法

² 掌握绩效面谈的要点，探讨绩效考核结果与管理运用的关系

7. 薪酬体系设计

1) 薪酬管理的发展

2) 薪酬管理中的激励理论

3) 薪酬体系设计3P+1M模型

² 个人能力（person）

² 岗位价值（position）

² 绩效贡献（Performance）

² 市场水准（market）

4) 薪酬体系设计的流程步骤

² 岗位分析

² 岗位评估

² 薪酬调查

² 薪酬定位

² 薪酬结构

² 实施修正

5) 薪酬结构设计的三种模式

² 高弹性的薪酬模式

² 高稳定性的薪酬模式

² 折衷模式（调和性模式）

6) 主要岗位薪酬结构设计要点

² 管理岗位

² 销售岗位

² 生产岗位

² 技术岗位

² 职能岗位

7) 宽带薪酬结构设计要点

8) 福利体系设计要点

9) 薪酬管理发展趋势

² 3P+1M模型

² 岗位价值评估模型

² 薪资结构模型

² 薪资分位结构

² 了解薪酬管理及激励因素的要点，学习薪酬体系设计的方法

² 掌握岗位价值评估的方法与主要工作岗位的薪酬结构设计要点

8. 人才发展与培训体系设计

1) 人才发展与管理全流程

² 人才发展计划

² 资质能力评价

² 职业发展规划

² 岗位在职辅导

² 集中课堂培训

² 工作岗位轮岗

2) 职业生涯规划、管理与发展

² 职业规划与管理发展的价值

² 职业规划与管理的理论运用

² 职业规划与管理的设计要点

3) 企业培训管理现状分析

4) 企业培训成效不佳分析

5) 企业培训体系的三大支柱

² 培训制度体系

² 培训课程体系

² 内部讲师体系

6) 基于胜任能力的课程体系设计

² 核心性

² 行为性

² 层次性

7) 常用培训需求方法

² 岗位分析

² 问卷调查

² 测验评鉴

² 绩效考核

² 数据分析

² 访谈申告

8) 培训评估的四大层面

² 反应评估

² 成果评估

² 行为评估

² 改善评估

² 职业锚与人业互择模型

² 能力增长721模型

² 培训设计ASK模型

² 柯氏培训评估模型

² 了解人才发展全流程内涵与职业生涯规划、管理的运用设计要点

² 掌握企业培训体系设计的模块与培训课程设计的方法

² 掌握培训需求分析与评估的常用工具与方法