“万物互联”时代，服务创新和实战_报名电话：010-82593357_公开课

“万物互联”时代，服务创新和实战

培训讲师：吴文巍

时间地点：
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培训费用：6980元

赠送积分：6980

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服务电话：010-82593357

“万物互联”时代，服务创新和实战详细内容

开课期数	开课时间	星期	课程费用	开课地点
第一期	2022年01月18-19日	周二-周三	6980元	上海
第二期	2022年06月30-07月01日	周四-周五	6980元	上海
备注	案例式教学，小班授课，限招35人；以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期；课程费用含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金（增值税专用发票）。

课程背景

进入新时代，服务成为市场竞争的重要武器，市场和客户发生变化，无论是产品、服务、工具、技巧，都面临快速迭代更新。传统优质服务理念、标准和技巧已不足以应对，需要全面快速创新升级。

课程亮点

² 提升学员在市场营销、业务运营、综合管理等综合服务能力；

² 了解万物智联时代服务的新规律、新理念，及创新应用；

² 掌握万物智联时代的服务创新理念和创新框架系统；

² 掌握万物智联时的服务创新原理和方法。

课程收益

² 培训师曾获国内外众多奖项，实力雄厚，网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累，培训经验丰富，确保课程质量；

² 培训师运用新思维，独创多项紧贴客户需求、全国领先服务技法，并配合“四结合”培训法（理论结合案例、讲授结合演练，互动结合指导、课程结合企业），使学员“学有所思、学有所得，学有所用”；

² 在培训中，培训师指导学员完成《服务创新思维行动书》，使学员能够回岗位立即使用，培训效果迅速转化；（根据前期调研，本次培训不涉及具体问题的解决方案）

² 学员能够掌握创新方法；

² 课程内容可个性化订制，操作性强，案例丰富，培训方法多样，课程既充满乐趣，学员又能掌握要点；

² 知识点和案例及时更新。确保内容领先行业，激发学员学习兴趣。

课程对象

企业分管服务领导、中层服务经理、基层服务主管、产品开发人员、服务转型升级的企业。

课程大纲

一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战？

1. 万物智联时代，服务颠覆案例分析

2. 如何重构传统管理（渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）

3. 新服务思维VS 传统服务思维

4. 企业有没有潜力、员工有没有发展，就看他是否适应新时代

5. 看不到危机是最大的危机，团队服务绩效如何提升？

6. 服务管理体验如何提升？

7. 服务团队执行力如何打造？

二、万物智联时代，服务本质特征

1. 市场、个体的行为变化趋势；

2. 服务新势力崛起的特征分析；

3. 传统服务的基础和面临的挑战；

4. “万物智联时代”，服务对象的本质特征；

5. “万物智联时代”，服务本质特征——六脉神剑（个体、跨界、共享、透明等）；

6. 最新卓越服务发展动态和案例分析。

三、万物智联时代，服务创新的框架体系

1. 服务职责分析（性质特征图）

2. 服务创新的要素匹配（五步法）

3. 服务创新能力模型（多维可视图）

4. 服务创新框架体系（管理全息系统图）

5. 服务创新实施和监控（管理仪表盘）

四、万物智联时代，服务创新思维与实践

1. 服务创新

（1）服务创新的必要条件；

（2）服务创新的模型；

（3）服务创新案例分析；

（4）服务创新十二招。

2. 服务创新实践

（1）服务创新在服务战略管理中的实践应用；

（2）服务创新在市场营销中的实践应用；

（3）服务创新在用户体验中的实践应用；

（4）服务创新在产品运营中的实践应用；

（5）服务创新在渠道建设中的实践应用；

（6）服务创新在团队管理中的实践应用。

讲师介绍

吴文巍老师

Ø 中华人民共和国国务院特殊津贴专家

Ø 上海市物联网行业协会兼职副秘书长

Ø 中国健康物联网产业联盟秘书长

Ø 上海市经济和信息化委员会企业发展服务中心特聘专家

Ø 上海市经济和信息化委员会项目评审专家

Ø 上海市物联网联合实验室特聘专家

Ø 上海市“上海工匠”

Ø “智慧生活”等互联网产品的创始人兼CEO

【部分荣誉】

中华人民共和国五一劳动奖章

全球首届十大世博城市之星

中国2010世博会服务卓越奖

中华人民共和国国务院津贴专家

上海市劳动模范

上海五一劳动奖章

上海市“上海工匠”

上海市“智慧工匠-智慧城市解决方案”大赛奖

【擅长领域】

Ø 国家/区域/行业的最新战略政策解析、信息科技引发的企业转型升级（含：战略、管理、运营、产品、服务、技术、模式创新）、创新思维类、前沿新科技类、用户体验与服务类。

Ø 课程行业通用性强，又体现行业特色，适合：IT业、金融业、医疗健康业、教育业、文旅业、医疗健康、快消品、制造业、服务业、零售连锁、电子商务、餐饮业、服装业、公用事业、政府部门、大专院校等。

【课程差异化】

1. 理论结合实际：吴老师理论和实战经验丰富，改变市场上同类课程“隔靴抓痒，人云亦云，光说不练”的不足，给学员带来源头活水。

2. 订制带来匹配：课程根据行业、企业和学员特点进行订制。

3. 培训指导行动：吴老师课程安排沙盘演练，结合行业企业进行点评辅导。让学员“从意识到技能”、“从体系到创新”“从战略到战术”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》，使学员把学到的知识迅速转化到实际工作中。

4. 对接优质资源：在培训同时，为企事业单位有针对性地引入优质外部资源，协助企业发展产生实际效果。

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

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《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

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PMP项目管理国际认证 2025-02-13

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

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ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

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PMP项目管理国际认证 2025-02-18

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FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

培训时间/地点：2025年2月1820日（星期二星期四）/上海2025年5月78日（星期三星期四）/嘉兴2025年7月1517日（星期二星期四）/苏州2025年10月2830日（星期二星期四）/上海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程特点：紧...

讲师：刘老师详情

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