培训时间:

“万物互联”时代,服务创新和实战

  培训讲师:吴文巍

  时间地点:
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  培训费用:6980

  赠送积分:6980

吴文巍
    服务电话:010-82593357

“万物互联”时代,服务创新和实战详细内容

开课期数

开课时间

星期

课程费用

开课地点

第一期

2022年01月18-19日

周二-周三

6980

上海

第二期

2022年06月30-07月01日

周四-周五

6980

上海

备注

案例式教学,小班授课,限招35人;

以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期;

课程费用含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金(增值税专用发票)。


    课程背景

进入新时代,服务成为市场竞争的重要武器,市场和客户发生变化,无论是产品、服务、工具、技巧,都面临快速迭代更新。传统优质服务理念、标准和技巧已不足以应对,需要全面快速创新升级。

 

课程亮点    

²  提升学员在市场营销、业务运营、综合管理等综合服务能力;

²  了解万物智联时代服务的新规律、新理念,及创新应用;

²  掌握万物智联时代的服务创新理念和创新框架系统;

²  掌握万物智联时的服务创新原理和方法。

 

     课程收益

²  培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累,培训经验丰富,确保课程质量;

²  培训师运用新思维,独创多项紧贴客户需求、全国领先服务技法,并配合“四结合”培训法(理论结合案例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业),使学员“学有所思、学有所得,学有所用”;

²  在培训中,培训师指导学员完成《服务创新思维行动书》,使学员能够回岗位立即使用,培训效果迅速转化;(根据前期调研,本次培训不涉及具体问题的解决方案)

²  学员能够掌握创新方法;

²  课程内容可个性化订制,操作性强,案例丰富,培训方法多样,课程既充满乐趣,学员又能掌握要点;

²  知识点和案例及时更新。确保内容领先行业,激发学员学习兴趣。

 

课程对象    

企业分管服务领导、中层服务经理、基层服务主管、产品开发人员、服务转型升级的企业。

 

     课程大纲

一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战?

1. 万物智联时代,服务颠覆案例分析

2. 如何重构传统管理(渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)

3. 新服务思维VS 传统服务思维

4. 企业有没有潜力、员工有没有发展,就看他是否适应新时代

5. 看不到危机是最大的危机,团队服务绩效如何提升?

6. 服务管理体验如何提升?

7. 服务团队执行力如何打造?

二、万物智联时代,服务本质特征

1. 市场、个体的行为变化趋势;

2. 服务新势力崛起的特征分析;

3. 传统服务的基础和面临的挑战;

4. “万物智联时代”,服务对象的本质特征;

5. “万物智联时代”,服务本质特征——六脉神剑(个体、跨界、共享、透明等);

6. 最新卓越服务发展动态和案例分析。

三、万物智联时代,服务创新的框架体系

1. 服务职责分析(性质特征图)

2. 服务创新的要素匹配(五步法)

3. 服务创新能力模型(多维可视图)

4. 服务创新框架体系(管理全息系统图)

5. 服务创新实施和监控(管理仪表盘)

四、万物智联时代,服务创新思维与实践

1. 服务创新

(1)服务创新的必要条件;

(2)服务创新的模型;

(3)服务创新案例分析;

(4)服务创新十二招。

2. 服务创新实践

(1)服务创新在服务战略管理中的实践应用;

(2)服务创新在市场营销中的实践应用;

(3)服务创新在用户体验中的实践应用;

(4)服务创新在产品运营中的实践应用;

(5)服务创新在渠道建设中的实践应用;

(6)服务创新在团队管理中的实践应用。

    讲师介绍

吴文巍老师

Ø  中华人民共和国国务院特殊津贴专家

Ø  上海市物联网行业协会兼职副秘书长

Ø  中国健康物联网产业联盟秘书长

Ø  上海市经济和信息化委员会企业发展服务中心特聘专家

Ø  上海市经济和信息化委员会项目评审专家

Ø  上海市物联网联合实验室特聘专家

Ø  上海市“上海工匠”

Ø  “智慧生活”等互联网产品的创始人兼CEO

 

【部分荣誉】

中华人民共和国五一劳动奖章

全球首届十大世博城市之星

中国2010世博会服务卓越奖

中华人民共和国国务院津贴专家

上海市劳动模范

上海五一劳动奖章

上海市“上海工匠”

上海市“智慧工匠-智慧城市解决方案”大赛奖

【擅长领域】

Ø  国家/区域/行业的最新战略政策解析、信息科技引发的企业转型升级(含:战略、管理、运营、产品、服务、技术、模式创新)、创新思维类、前沿新科技类、用户体验与服务类。

Ø  课程行业通用性强,又体现行业特色,适合:IT业、金融业、医疗健康业、教育业、文旅业、医疗健康、快消品、制造业、服务业、零售连锁、电子商务、餐饮业、服装业、公用事业、政府部门、大专院校等。

【课程差异化】

1.     理论结合实际:吴老师理论和实战经验丰富,改变市场上同类课程“隔靴抓痒,人云亦云,光说不练”的不足,给学员带来源头活水。

2.     订制带来匹配:课程根据行业、企业和学员特点进行订制。

3.     培训指导行动: 吴老师课程安排沙盘演练,结合行业企业进行点评辅导。让学员“从意识到技能”、“从体系到创新”“从战略到战术”得到全面提升。吴老师还独创《行动手册教学法》,使学员把学到的知识迅速转化到实际工作中。

4.     对接优质资源:在培训同时,为企事业单位有针对性地引入优质外部资源,协助企业发展产生实际效果。


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