高效能沟通
高效能沟通详细内容
高效能沟通（北京，6月24日）
【培训日期】2021年6月24日
【培训地点】北京
【课程目标】
掌握在工作中面对诸如事关重大、意见不一、情绪激烈等各种紧急或重要情况时的应对方法与沟通技巧，并能够应用到实际工作。
【课程大纲】
第一单元：开宗明义
1、对话冲突时的困境
2、高风险对话特征
3、对话沟通的模型
第二单元：沟通前：从心开始
1、审视内心的工具：专注于你真正想要的
2、回归正轨的步骤
3、秉持双赢思维：寻找第三方案
第三单元：沟通中：循序渐进
1、用心观察
（1）沉默和语言暴力
（2）压力下的行为风格
2、建立安全
（1）安全对话两大基石
（2）必要时道歉
（3）对比法澄清
（4）重建共同目标
3、陈述观点
（1）故事生成路径
（2）述说我的故事
（3）倾听他的故事
4、达成共识-沟通的结果
第四单元：沟通后：开始行动
1、有效落实--将沟通结果转化为行动计划
2、未雨绸缪
【讲师介绍】
李培英老师，
十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻ＭＯＴ》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。
李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。 李培英认为，职业化影响到个人一生的职业发展，在她近10年的培训生涯中，她讲的“员工职业化”课程最受客户欢迎。
培训风格： 根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议，并且提供确实可行的度身定做课程和跟踪服务确保培训效果。
拥有良好的教育背景和丰富的企业培训经验，良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式，能够快速对客户和学员的需求作出积极反应。
培训领域：职业化提升训练、沟通与协作技能培训、问题解决及目标管理类培训
主要客户：联想集团、中国人民保险、中化集团、百度、中国移动、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、卓望、新浪科技、杨森制药、东芝（中国）、汉王科技、EPSON等等。
【费用及报名】
1、费用：培训费2400元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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