电话营销实战
电话营销实战详细内容
内容介绍:
第一部分 充分准备 ----- 信心源泉
●资料准备
●信息准备
●环境布置
●信念重塑
第二部分 基本技巧----- 有效沟通
● 赞美技巧
A、畅销书《水知道答案》给我们的启发
B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美
C、真诚赞美的障碍:《将如给我三天光明》给人的启发
D、电话中赞美与面对面赞美的区别
E、如何在电话中真诚赞美对方
本节案例分析
课堂游戏:谁是最有魅力的人
头脑风暴:电话中最动人的赞美
●聪明地提问
A、问题的本身就蕴涵着答案,好的问题可以获得好的答案。
B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听”
C、革命性突破:从会“说”到会“问”
D、结构性提问(选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问)
E、逻辑性提问(信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问)
本节案例分析
案例讨论:同样的产品,销售业绩为什么差很远?
提问游戏:猜猜我是谁?(有效训练提问思维)
●耐心地倾听
A、倾听遇到的障碍
B、倾听的四个能力层次
C、不要迷信自己的记忆力,记忆力最靠不住
D、电话沟通过程中如何有效倾听
本节案例分析
倾听游戏:故事转述
现场演练:说与听“伤心事”
●巧妙引导
A、有效引导须具备的素质
B、产品介绍时的引导技巧
C、挖掘客户需求时的引导技巧
D、异议处理时的引导技巧
E、交叉销售时的引导技巧
本节案例分析
录音分析:如何通过引导实现交叉销售
真实案例:从买书引导到做咨询
●同理技巧
A、遇到无礼、刁蛮客户的有效武器
B、正确理解“同理”
C、同理时常用的几种方法
D、如何同理客户
E、如何同理自己
本节案例分析
实战案例:受委屈时如何同理自己
学员分享:异议处理时如何同理客户
第三部分 实战技巧 ------ 倍增业绩
●突破前台或者秘书的N种有效方法
A、角色变换法
B、充分理由法
C、反客为主法
(案例启发 角色演练老师点评 )
●10秒种之内抓住关键人物的注意力
A、关键词法
B、价值提炼法
C、乔吉拉德法
D、巧借东风法
E、新奇怪异法
(案例启发、学员创造、老师点评)
●挖掘客户需求的方法(四级提问技巧)
A、第三方见证
B、重复
C、试用
D、提问技巧
(游戏启发、角色扮演、老师点评)
● 4V法则生动形象地介绍产品
A、产品的差异化价值
B、产品的核心价值
C、产品的附加价值
D、产品的关系价值
E、产品卖点(功能、作用、利益、包装、质量、价格等)
F、非产品卖点(电话营销人员的沟通水平、修养、综合素质等)
G、如何做到运用多种方法生动形象地陈述自己的产品
(案例学习、学员PK、大家讨论)
●聪明处理客户异议
常见客户异议处理
价格太高
不需要,不感兴趣
考虑考虑
现在很忙,没有时间以后再说吧!
我需要跟领导商量商量
(提供普通答案与精彩答案)
●及时促成 拿回订单
常见成交信号
电话中必须熟练掌握的8种促成方法
不确定成交法
典型故事成交法
对比成交法
引导成交法
危机成交法
以退为进成交法-----等等
(案例分析 现场演练)
●创造性地建立客户关系
A、主观能动性发挥在电话营销过程中的重要作用
B、建立客户关系的常用5大工具
C、成交后个性邮件如何写?
D、维系客户关系你会送什么样有新意的礼物?
E、你的关怀电话能够感动客户吗?
F、如何写出一封与众不同的亲笔手写信?
G、你发给客户的短信是否有创意?
案例讨论(向世界上服务最好的公司学习)
第四部分自我管理 ------ 持续成长
●电话营销员的目标管理
●电话营销员的时间管理
●电话营销员的情绪管理
●电话营销员的学习管理
讲师简介:
李向阳:老师
金牌课程:《一点就通 电话营销实战特训》、《电话“服务+营销”实战演练》、《电话营销+面对面销售》
一直致力于电话营销和面对面营销领域的实践和研究。著作有畅销书《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》
2004年广东省十大知名讲师
2005年营销类十大知名讲师
CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师
中山大学客座教授、《销售与市场》《赢周刊》管理顾问团成员。
与多家机构在全国范围内合作创办“电话营销冠军”训练班。
培训方面服务过的客户包括但不仅限于珠海移动、江西移动、湖南移动、浙江移动、江苏移动、甘肃移动、成都电信、深圳电信、湖北电信、新疆移动、广东联通、深圳联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城等等数百家企业。
著作有《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》。曾任国内资名企业奥康集团培训总监、北京森泰克信息技术有限公司电话营销培训经理。
学员对象: 销售代表、销售助理、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等以及所有从事电话服务和营销的工作人员。
推荐课程
《危机管理与公关技巧》 2025-04-05
《危机管理与公关技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)课程目标: 掌握危机的内涵与外延; 掌握危机意识的建立; 掌握危机的可能来源; 掌握管理中潜藏的危机; 掌握营销中坑呢的危机; 掌握生产中存在的危机; 掌握品质方面的危机; 掌握与媒体应对的策略;预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....
讲师:鲍爱中详情
《孙子兵法与现代管理》 2025-04-06
《孙子兵法与现代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)课程目标: 深度解读孙子思想; 将孙子思想运用到现代管理; 将孙子思想用到人生与生活; 将孙子思想用到个人发展;课程内容:一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...
讲师:鲍爱中详情
金牌店长执行力落地班 2025-04-08
金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...
讲师:程姣详情
非财务经理的财务管理 2025-04-08
非财务经理的财务管理培训时间/地点:2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/苏 州收费标准:¥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公...
讲师:安老师详情
中层经理管理能力提升 2025-04-09
《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview课程背景:中层经理是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层,方能落地生根实现企业目标。然而,中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理...
讲师:姜老师详情
实战商务礼仪与品质商务场景沟通 2025-04-09
《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费...
讲师:林郁青详情
VDA6.5 产品审核培训 2025-04-09
课程解读课程背景面对您的顾客,是否经常接受他们的产品审核,且由此存在诸多顾客的不满意项?对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低质量风险?对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品的设计开发满足要求?由此可见,产品审核的学习运用,无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员,掌握产品审核的目的、意义、程序及...
讲师:踪老师详情
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决) 2025-04-09
现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决)培训时间/地点:2025年3月1920日(星期三 星期四)/苏 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年9月1718日(星期三 星期四)/苏 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年4月911日(星期三 星期五)/...
讲师:刘老师详情
供应链数字化转型及先进实践 2025-04-09
供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海课程费用¥5,200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)课程背景 随着信息技术的快速发展,数据的获取成本变得越来越低,采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化,找到最...
讲师:夏烨详情
以过程和风险为基础的ISO 9001 & ISO 14001 & 2025-04-09
以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点:2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 兴2025年5月2023日(星期二星期五)/苏 州2025年11月1114日(星期二...
讲师:羊老师详情
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最