【课程目的】

1、 理解持续改进就是持续解决问题

2、 掌握问题定义与观测的系统逻辑

3、 系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程

4、 理解学习七步成诗，为解决一般问题提供有力的支持

5、 掌握系统工程推导图，为管理者解决复杂重大问题提供决策依据

【课程大纲】

第一单元   问题本质的思考

一、 问题的本质是什么

1．发生问题是症结的信号

2．问题本身是改善的动力

3．问题是新的管理目标

二、 问题的形式表现

1. 现状问题

2. 与目标的差距问题

三、 问题发生的三个阶段

四、 准确的问题描述

案例分析：这到底是不是问题

第二单元   问题分析和解决的前提基础 

一、 善于发现和感知问题存在

1．总结与反思

2．询问

3．统计分析

4．会议

5．对比

6．随机

二、 具备多赢思维：充分考虑问题涉及的利益相关方

三、 正能量的思考习惯

四、 管理者对问题解决的推动能力

案例：总经理的怒火 

第三单元  有效的问题分析

一、分析问题的关键原则

1. 现地

2. 现物

3. 现实

二、 有效分析问题的思维模式

1．逻辑思维

2．逆向思维

3．发散思维

4．直觉思维

案例：你怎么判断？ 

三、 找到问题，分析原因

1. 确定核心问题

2. 分析问题背景

3. 找到所有与问题相关的因素

4. 确定导致问题的关键原因与次要原因

四、 分析问题的有力工具

1．5Why法

2．鱼骨图法

3．分类法

演练：问题的原因在哪里？ 

第四单元  问题解决的步骤 

一、 问题解决必备工具—PDCA

二、 制定对策

1. 针对原因找到所有方法与实施步骤

2. 评估方法的适应性、有效性与成本、风险

3. 确定优选方案

4. 评估、配备优选方案的欠缺资源

三、 5W2H实施计划

1．确定**终目标

2．确定实施的标准或关键步骤

3．确定必要的任务、职责及时限

4．考虑可能出现的潜在问题与对策

5．制定应急方案

四、 过程检查与监督

五、 效果确认

六、 防止再发生

1. 标准化

2. 防错法

演练：有效对策与计划

第五单元  问题解决常见误区与对策

一、 影响和争议误区

二、 经验误区

三、 不全面误区

四、 计划与执行误区

五、 固化误区

六、 资源误区

第六单元  问题解决的管理艺术 

一、 分类问题

1．重大问题

2．职能问题

3．改善问题

二、 问题解决艺术

1. 抓主要矛盾

2. 以点带面

3. 先积累，后解决

鲶鱼效应问题

【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  黎一郴

IPCA导师、QCD管理专家

Ø 曾任职于世界500强企业（日资、美资）

Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问

Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师

Ø 2002年首届中国十大杰出培训师

Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场，颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家 

Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物

Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场（包括45家世界级跨国公司）

Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目50多个，特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著，在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评，被誉为 “专家级实战”管理专家。

Ø 在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

客户心语：

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。

阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

主讲领先管理课程：

《凝心聚力，共创辉煌》

《问题分析与解决》

《PDCA管理循环与持续改善》

《部属培育与辅导技巧》

《跨部门沟通与合作》

《极致执行，共赢未来》

《内部培训师训练营》

《项目管理》

《新生代员工管理与高绩效团队建设》

《日系精益管理－管理者管理技术》

《中高层管理者管理技能训练》

《魅力领导者修炼》

《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

主讲供应链课程：

1、《资源整合-采购创新与成本控制》

2、《互联网+供应商管理革新》

3、《2025大趋势-供应商大会》

4、《狼性营销-智夺大客户》

黎一郴老师的学员来自以下企业：

五羊-本田（广州）摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、东风（日产）汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……

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