基于学习地图的银行微课开发沙盘
基于学习地图的银行微课开发沙盘详细内容
课程背景
当今社会,生活节奏变得越来越快,工作任务变得越来越繁重,与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式,因此,近年来各种“微”事物不断涌现,微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们,可自由支配的时间相对越来越少,但零散时间却仍然存在甚至越来越多,传统意义上的课程,无论是内训师开发、讲授,还是学员参加培训,时间、精力、人力、物力等各项成本都很高,于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生,亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制,针对性极强,涉及到的工具方法,简单易学好用上手快,多年以来,我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目,课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来,有着丰富的成功经验,拥有大量银行内部课件和素材,课程中呈现的示范课件均为银行课件,极具内容针对性。
课程收益
本课程为银行行业量身定制,工具模型学员能够拿来就用,流程方法学员一学就会。通过两天的学习:
1、 学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力;
2、 学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现;
3、 帮助银行学员利用碎片化时间进行学习,促进行内培训的实效化与高效化;
4、 复制传承行内骨干的成功经验;
5、 PPT微课程。
课程特色
集中授课+分散辅导;
案例针对性强,辅导指导性强;
课上学工具,课中强训练,课堂出成果
课程时长
2天(12课时)
课程大纲
一、新信息时代的培训环境
1、 银行行业的培训特性
1.1条线:柜员、运营经理、客户经理、职能部门
1.2现状:文件多,缺提炼;流程多,缺梳理;产品多,缺指导;
要求严,合规性强;课程多,适用性差
案例呈现:某银行知识库与课程体系
2、 构建自己的知识体系
2.1坊间智慧和科学方法
2.2思考与表达的逻辑
2.3元认知
3、 新信息时代的学习模式
3.1自我学习
3.2全脑学习
3.3碎片化学习
4、 认知微课程
4.1微课程是时代发展的产物
4.2人人都可以是微课开发师
4.3微课程的特点
4.4微课程的定位
4.5微课程的呈现方式
微课呈现:某银行微课程《新客户开发》
5、 把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图
5.1个人学习转型为组织系统学习
5.2企业培训应该为组织服务
5.3培训的指路明灯是什么
5.4课程如何成为体系而不是散沙
案例呈现:某银行客户经理岗位的组织学习地图
二、基于主题内容的微课程开发
1、 金字塔结构法
1.1聚焦主题,确定内容
1.2总结提炼,搭建结构
1.3头脑共创,萃取经验
2、金字塔原理
2.1桃核
2.2桩子
2.3支架
2.4结构设计的重要工具:同位概念和上下位概念
3、桩子技术与原则
3.1桩子主次分类
3.2桩子层级分类
4、支架技术
微课分享:某银行微课程《存量客户维护》
实操练习:聚焦主题,开发内容导向的微课程
三、基于问题解决的微课程开发
1、 鱼骨图分析法
1.1问题排列
1.2问题分析
1.3问题锁定
1.4分析原因的受控及关键因素
1.5找出解决措施
2、 问题的分级与绘制
3、 解决措施的有效性验证
微课分享:某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》
实操练习:锁定问题,开发问题解决导向的微课程
四、基于关键任务的微课程开发
1、 学习地图的认知与分析解读
2、 银行学习地图示例讲解
案例:柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长
3、 分领任务
4、 STAR模型描述
4.1情境描述
4.2目标任务
4.3行动
4.4流程结果
5、 STAR模型萃取
微课分享:某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》
实操练习:明确任务,开发关键任务的微课程
五、微课的呈现与演绎
1、 PPT微课制作与呈现技巧
1.1呈现原则
1.2文字排版技巧
1.3母版制作
1.4模板选择技巧
礼包大奉送:500张PPT制作模板
2、 教学技巧
2.1讲授七步法
2.2双线类比法
2.3找痛挖坑法
示范课件:《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》
试讲呈现:学员登台试讲
六、微课视频录制
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