《战略流程绩效管理》
——将战略落地到流程，让流程达成绩效
有调查显示，企业要提升绩效，可以有多种方法，如：文化建设、管理改革、销售和渠道建设以及导入IT管理技术。但最为有效的方法是流程改进与管理，因为流程问题造成的客户流失率要比因质量问题而造成的客户流失率大五倍。所以，企业启动流程改进与管理咨询项目能有78.1%的机会提升组织绩效。
经普睿驰-RBG多年的客户投资回报率调查显示，普睿驰-RBG的流程改进与管理咨询项目在石油化工行业达603%的投资回报率；在高科技行业达855%的投资回报率；在木材行业达8,888%的投资回报率；在半导体行业达25,766%的投资回报率。
--------------------  关于战略流程绩效管理课程  --------------------
【课程背景】
管理界及企业界当今是战略泛化：营销管理谈战略、运营管理谈战略、人力资源管理谈战略、财务管理也谈战略，但企业花大价钱请了顶尖战略咨询机构或专家，制定了挂得上墙的公司战略，却因其高高在上，而落地乏术、实施乏力。
那么，我们到底如何才能让战略落地实施，如何让员工执行战略？如何将公司战略通过流程落实到员工绩效？如何对流程实施绩效管理，让全体员工按流程办事？如何让员工绩效与流程绩效挂钩，实现绩效及时反馈与绩效实时管理？
本课程让您在实景环境下找到以上问题的全部答案！
本课程是畅行国际37年，在80%的世界500强企业成功实施的美国RBG咨询集团高端课程“FOCUS聚焦”的中文版。课程将教会企业高管运用简明实用的工具将企业系统的各个部分联通协同，将企业战略落地到流程，通过流程来统一协调员工的行为，真正实现企业执行力的提升，快速提升企业绩效，实现战略目标。
【美国RBG咨询集团简介】
RBG咨询集团（Rummler-Brache Group）是国际顶级咨询机构PRITCHETT（普睿驰咨询机构）旗下全资子公司，是流程管理咨询领域的的隐形冠军。自1973年以来，RBG累计为包括80%的全球财富500强企业在内的逾10万家企业提供了专业咨询及培训服务。
RBG联合创始人拉姆勒博士是国际绩效界殿堂级大师，被誉为国际流程管理BPM创始人；流程改进BPI革命的发动者；流程泳道图之父。历任美国国家绩效与培训协会主席、全美培训与开发协会战略规划委员会委员和国际绩效协会（ISPI）主席。普睿驰-RBG在拉姆勒博士领导下为全球管理界奉献了许多原创的顾问咨询行业和工具，如泳道式流程图、3层次9变量绩效系统，跨职能流程图等。拉姆勒博士与布拉奇博士合著的著名书籍《流程改进－管理组织架构图中的空白地带》在管理界誉为“流程圣经”。

【课程特点】
实用+实战+工具。
【目标受众】
  追求高成长的企业家和决策者
  集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员
  关注“战略&流程&绩效”的管理人员
【课程收益】
  明晰企业战略，将企业战略图示化；
  掌握战略落地实战方法，让流程实现战略；
  掌握提升组织执行力的机制，让执行力不再成为企业的困扰；
  清晰企业核心流程，掌握通过提升流程有效性来提升组织绩效的绝招；
  掌握流程绩效管理方法，让员工绝对执行流程，让流程绝对实现战略；
【课程安排】
  费  用：3800元/人（含学费、资料费、会务费等）
【课程简介】
第一部分：战略流程管理
一、企业战略
1. 企业战略的明晰：战略13问；
2. 绘制超级系统图并导出战略关键业务问题（CBI）；
3. 企业关键业务问题CBI识别；
4. 企业CBI相关流程定位
二、企业三层绩效体系
1. 企业3层绩效体系的建立
2. 企业398绩效管理方法论
三、企业战略相关流程管理
1. 从CBI推导出CPI（战略相关流程问题）；
2. 定位与CBI相关的流程，实施流程改进；
3. 战略流程改进的步骤与方法；
4. 战略流程改进团队的建立与分工；
第二部分：流程绩效管理
一、企业绩效纵览
1. 组织绩效解析
  绩效是什么
  绩效是考核出来的还是管理出来的？
  绩效管理的机制是什么？
  绩效如何能及时反馈？
  绩效反馈该如何设计？
2. 从MBO到KPI到BSC
1. 绩效设计与管理的MBO目标管理方法
2. 绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
3. 绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3. 绩效逻辑与流程绩效
  组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
  组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
  流程需要绩效吗?
  流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
二、流程绩效定义
绩效指标链

  如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
  如何将组织绩效分解到流程？
  如何将流程绩效分解到岗位？
  如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
三、流程绩效指标开发
1. 绩效指标字典

  流程绩效的维度如何确定？
  流程绩效的指标如何设计？
  流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
2. 绩效指标仪表盘

  在纷繁众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控用
四、流程绩效指标部署
1. 目标与目的Goals & Targets

  如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2. 流程绩效管理

  流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
  如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
  流程绩效管理的内容与优先序
3. 绩效指标的角色与责任

  流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
  流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
五、流程绩效工作坊实战演练
1. 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
2. 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
3. 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
4. 绩效指征指标--绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
5. 定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
6. 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
【导师简介】
王翔——资深国际级流程专家
美国RBG咨询集团中国区首席顾问
清华大学制造业总裁班特聘流程讲师
中国政法大学商学院特聘MBA导师
暨南大学商学院EDP精品课程特聘讲师
    王翔以十余年管理信息系统开发、MRPII系统实施及国际级企业管理实践（甲骨文、IBM、Dell等）为基础，系统全面研修了RBG咨询集团的流程改进与管理方法论，获RBG咨询集团国际流程咨询顾问/培训导师资格认证，并于2006年首将RBG流程管理咨询与培训体系引入中国。
王翔注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合。继承RBG咨询集团的核心流程绩效方法论，结合中国企业流程管理特点，发展出一套行之有效的“398流程绩效方法论”，获国际顶级流程专家的高度评价。398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个人绩效通过流程纽带上下贯达，能使中国企业在当前多变环境下保持绩效的增长。
在将RBG流程管理体系引进中国的6年来，王翔先后为奥的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韦尔、艾默生、百特等500强企业及中国移动、华润、大庆、美的、京东方、北京祥龙物流、北京金隅集团、北京印钞有限公司、北京热力集团、华都集团、首都开发集团等国企、民企提供基于398方法论，围绕组织绩效提升的流程管理及变革管理咨询与培训服务。为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
【我们的海内外客户（包括但不限于）】
企业：
   

宝马北美 甲骨文 威士国际组织 3M 迪士尼
   

克莱斯勒 苹果 皇家苏格兰银行 辉瑞 万豪国际集团
        
福特发动机 微软 摩根大通银行 诺华 喜来登集
 
  
通用发动机 英特尔 大都会人寿 可口可乐 索尼
 
      
奔驰 IBM 美国国际集团 雀巢 宝洁
        
摩托罗拉 惠普 壳牌石油 麦当劳 惠而浦
 
      
优利系统 戴尔 巴斯夫 沃尔玛 维多利亚的秘密
        
美国在线 思科 埃克森美孚 联合利华 西南航空
政府机构：
      
美国国防部 美国教育部 美国环境保护局 美国食品与药品署
      
美国能源部 美国海关总署 美国联邦航空局 劳伦斯伯克利国家实验室
      
美国内政部 美国劳工部 美国社会保障总署 美国会计总署
医疗机构：
                  
美国医疗急救中心           巴恩斯犹太医院      加拿大BC省立儿童医院        波士顿医疗中心
               
康涅狄格儿童医疗中心        圣艾格尼斯医疗中心           圣文森特医院          美国医院协会
咨询业：
 

埃森哲 凯捷 德勤 毕马威

普华永道 安永 华信惠悦 电子数据系统
高校/商学院/非盈利机构
      
沃顿商学院 哈佛大学 普渡大学 加州大学洛杉矶分校
   
乔治亚理工大学 美国癌症学会   美国心脏协会 美国红十字会

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