前台接待专业化训练
前台接待专业化训练详细内容
课程大纲:
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
透过仪态了解人的内心世界
形体仪态的训练
仪态语的分类
2、定位你的职业形象
服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
着装TPO 原则、不同场合的着装
4、 职业着装基础知识
色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计
5、 个人形象设计
完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美,
6、 如何化职业妆
7、 饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
接引
搭乘电梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼识“人”
说“不”的艺术
接待投诉者
3、接待重要宾客
有“备”无患
接待程序
礼品的学问
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
接听电话的规范用语
办公室常见电话的接听
接听电话的常见错误
如何对付讨厌的电话
接听电话的要决
2、电话沟通技巧
电话沟通5W1H
如何结束通话
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能
费用: RMB800元/人(含教材讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等)。
招生对象: 前台行政秘书及办公室相关人员
教学方法: 案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相
训练顾问:
王文老师,TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
推荐课程
数字化时代的市场营销研修班 2025-01-11
《数字化时代的市场营销研修班》培训时间:2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培训费用:5800元/人(含培训费、资料费)课程背景:科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论,即企业应当根据市场需求和消费...
讲师:宫同昌详情
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2025-01-11
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练-- 培养实战的团队管理者培训时间: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培训费用: 4680元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)培训对象:新上任主管、经理,部门经理/主管,职能经理,技术经理,班组长,其他相关人员(希望对管理建立完整全面认识,掌握基本管理原则和方法的人士)。课程背景:l 企业...
讲师:曹礼明详情
高效的管理沟通技巧训练 2025-01-11
高效的管理沟通技巧训练主讲:田胜波老师培训费:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等),食宿费用自理。备注:《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...
讲师:田胜波详情
中高层经理卓越领导力修炼 2025-01-12
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
讲师:田胜波详情
克服团队协作的五大障碍(双语) 2025-01-13
克服团队协作的五大障碍课程时长:2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【课程背景】由美国著名咨询公司Table Group开发,是组织健康体系的核心模型,现今已被多种团队教练体系采用。为了在恒定并不断发展的团队基础上实现团队协作,以达到一个设定的目标或结果,就必须克服在团队中普遍存在的五种协作障碍。很多管理上的表象问题也是源于这五...
讲师:彭老师详情
消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培训时间:2025年01月13-14日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费)。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职(兼职)人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作,最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失,企业消防安全知识培训课程,以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...
讲师: 详情
企业全面安全管理实务 2025-01-13
企业全面安全管理实务课程时间:2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日苏州课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管;特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认...
讲师:详情
EHS(环境,健康和安全)事故隐患排查 2025-01-14
培训时间/地点:2025年1月1416日(星期二 星期四)/苏 州2025年4月1416日(星期一星期三)/上 海2025年8月2729日(星期三星期五)/苏 州2025年12月1719日(星期三星期五)/上 海收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:企...
讲师:李老师详情
中层的战略执行力与领导力提升 2025-01-14
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海适合人员:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等课程背景:◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。...
讲师:余老师详情
IATF 16949 汽车行业质量管理体系标准理解、实施及内审员培训 2025-01-14
培训时间/地点:2025年1月1416日(星期二星期四)/上 海2025年3月2628日(星期三星期五)/苏 州2025年5月2123日(星期三星期五)/嘉 兴2025年6月2527日(星期三星期五)/苏 州2025年7月2325日(星期三星期五)/上 海2025年8月1820日(星期一星期三)/嘉 兴2025年9月2426日(星期三星期五)/苏 州2025...
讲师:刘老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最