销售服务礼仪与待客沟通技巧
地    点：深圳龙岗区中心城德尼斯酒店
课程对象：从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、营销经理、销售主管、销售人员、导购人员、一线销售等。
【我们的课程将帮助您】
 了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；
 掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；
 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程特色】
 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第四模块：销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：销售待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
第六模块：销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
i. 销售人员的职业仪容规范
ii. 男士、女士发式的职业要求
iii. 面容、体味等方面的基本职业要求
iv. 女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享：给人深刻印象的洁厕工
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评、
3、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
六、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
七、职业着装的基本原则：
1、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
a)   案例1：杨澜的面试问题及精彩回答 
八、常见着装误区点评：
   案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
九、女士仪表礼仪的基本要求
1、女士职场着装的密码
2、女士商务场合的着装的TPO原则
3、严肃商务场合的着装要求
4、半职业场合的着装要求
5、女士商务场合的配饰选用要点
6、职业形象塑造的个性化分析
b) 色彩理论及十二季色彩理论
c) 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
d) 色彩搭配的基本原则
e) 丝巾的应用及系法
7、女士商务场合的着装禁忌
十、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、男士品味的展示：配饰的选用技巧
4、整体搭配的三色原则与三一法则
5、西装着装规范的八个检点
6、职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
六、待人接物时的身体语言应用技巧
1、眼神的运用技巧
光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
3、不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
七、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
1、语言沟通过程模拟导图
2、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
a) 说的技巧：视频案例赏析
b) 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
c) 互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备（仪容、仪表方面）
2、交通的准备（时间预留、路线安排）
3、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
4、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
2、预约的要求
3、迎客的仪式
三、商务接待、洽谈的礼节
1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2、会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
四、商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
2、会议室的清理
五、接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进
第五模块：销售人员宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
1、陪客的讲究
2、敬酒的讲究
3、席间话题的选择
4、餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
1、仪态的要求
2、上菜的顺序
3、餐具的使用礼仪
第六模块：销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
1、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
1、与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
1、三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？谁先自报家门？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
2、手机礼仪
☆ 课程的总结与回顾

【李原老师 简介】

高级礼仪培训师
PPT国际培训师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问 
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色彩协会会员
深圳大运会礼仪知识宣讲特聘讲师
【个人简介】
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子。曾任四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵，通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。
【授课风格】
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
【主讲课程】
《企业形象塑造与商务礼仪》《行业服务礼仪与企业形象塑造》《新晋员工职业化训练》《职业经理人礼仪培训》《职业经理人魅力提升课程》《色彩分析与个人形象塑造》《成功商务形象》《形态礼仪训练》《奢侈品文化及品牌鉴赏》
【经典案例】
2011.3月 对中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可。
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目。
2011.5月 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分。
2011.5月 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。
2011.6月 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍。
2011.6月 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目。
2011.6月 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。
2011.6月 东莞高端私人医疗连锁机构.东莞九龙男科服务礼仪与职业素养提升训练营。
2011.7月 深圳康乐服务机构---康逸轩服务行为规范咨询及培训后督导项目。
【服务过的客户】
金融、保险行业：华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、、海通证券、南京银行、深圳发展银行...
服装行业：晶娜职业女装陈列营销及色彩营销咨询、柏诗姬高级女装色彩营销咨询...
医疗行业：深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...
政府部门：宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局...
物业管理：华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位：南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、...
其它：创域咨询、Angel life 美容生活馆、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳盛澜管理顾问公司、中山远洋城房地产有限公司、中国企管网商务礼仪公开课、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、河源紫金供电局、河源连平供电局、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司……

● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：1800元/人、五人以上1500元/人（包括培训费、合影费、午餐费）

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