沟通技巧与部门管理案例研修班
沟通技巧与部门管理案例研修班详细内容
精彩授教: 钱庆涛 中国式管理沟通实战派讲师
MBE企管咨询机构高级顾问、培训师
曾在国内多家大型国营、民营企业担任市场部经理、人力资源部经理、副总经理等职务，2002年加入MBE企管咨询机构，参与MBE职业化体系的建设与培训工作，是MBE人力资源体系模式的建设者之一，MBE素质认证资深培训师。2003年以来一直担任国家劳动与社会保障部人力资源管理师资格认证主训讲师，同时还被国内多家培训管理机构聘为高级讲师，受训学员逾万人。多年来在企业多个部门管理工作实践及培训咨询经验使其在绩效管理、、员工培训、员工关系管理、员工职业化团队建设、管理沟通等多个领域有着独到的见解和专业研究。多年的培训工作使钱老师积累了丰富的经验，他特别善于将国际先进管理理论、方法与中国国情进行融合。讲课逻辑性强、课堂气氛活跃、案例丰富，通俗易懂，使学员在快乐学习中掌握知识，并能学以致用。教学方式、方法深得广大学员的欢迎。主讲课程有《战略人力资源管理》、《职业化团队建设》、《中层干部管理技能提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《员工职业生涯规划与管理》、《高效沟通技巧》、《企业培训体系的建立》等十几个课程。
课程内容: 一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素 （沟通能力自检）
2、如何有效倾听
3、倾听的要点与技巧
4、有效反馈的技巧
5、如何接受反馈
6、倾听与反馈的演练与分析
7、口头语言的表述技巧
8、肢体语言的呈现技巧
二、沟通在部门人际中的应用--人际沟通技巧
（一）怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
怎样对待上司的越级指挥？
上司过多干预部门工作怎么办？
怎样“对付”上司的不讲理？
怎样拒绝上司的不合理的指令？
上司不兑现承诺怎么办？
（二）怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨：
如何处理部门权限之间交叉地带的事
如何让同级喜欢你？
（三）怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
正确的指导方法
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
怎样营造组织的沟通氛围
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
如何辅导下属
如何处理员工不满情绪
3、现场研讨：
当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
如何处理难缠的下属？
如何对待下属间的是非缠绕？
三、沟通在部门管理中的应用--管理沟通技巧
（一）招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
面试中沟通的步骤与要点
面试沟通中的提问方式与技巧
提高面试效率与质量的常见方法
如何通过交流识别虚假背景信息
行为描述法在面试中的应用及相关案例研讨
（二）绩效面谈中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
绩效面谈实景案例模拟与研讨
（三）离职处理中的沟通技巧
离职处理中管理者应有的职责
离职员工的心理需求分析
离职面谈的方法
“完美”辞退员工的技巧
现场研讨：如何进行问题员工的辞退面谈？
如何挽留优秀员工？如何了解离职员工的真实原因和想法？
（四）案例分享：几种成功的管理沟通实践
费用标准: 1980元/ 人（此费用包括课程费、讲义费、证书费、午餐费及茶水费），外地学员可安排食宿，费用自理。
推荐课程
供应链量化分析与决策 2025-09-02
供应链量化分析与决策-DeepSeek AI 为供应链计划赋能培训时间/地点：2025年6月1718日（星期二 星期三）/上 海2025年9月23日（星期二 星期三）/苏 州2025年11月2021日（星期四 星期五）/成 都收费标准：￥6200/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐...
讲师：肖老师详情
精益领导力和精益思想建设 2025-09-02
培训时间/地点：2025年9月23日（星期二 星期三）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：在当今经济经营进入全面寒冬的时代及工厂运营全面进入降本增效精益生产运营的今天，精益生产作为一种寻找浪费、降低成本提高企业利润，备受全球精益专家们的追捧，...
讲师：白老师详情
卓越服务意识与沟通技巧 2025-09-03
卓越服务意识与沟通技巧线上直播 (宫同昌老师主讲)培训时间：2025年2月26-27日、4月16-17日、5月13-14日、9月3-4日、10月22-23日6课时 14:00-17:00课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无...
讲师：宫同昌详情
金字塔原理：逻辑思维与高效表达 2025-09-03
金字塔原理：逻辑思维与高效表达课程概述/Overview课程介绍《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解，强化学员表达与思考时的逻辑思维方式，大量的实战体验式演练，从而提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，也受到广大职场人士和诸多学习者...
讲师：姜老师详情
设备精益管理-5大技能提升 2025-09-03
培训时间/地点：2025年7月2122日（星期一 星期二）/苏 州2025年9月34日（星期三 星期四）/成 都2025年12月12日（星期一 星期二）/上 海收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标：结合专家多年企业管理实务经验，借用互联网思维与大数...
讲师：唐老师详情
AI提效：HR工作效能跃升实战 2025-09-04
《AI提效：HR工作效能跃升实战》费用： 2980元/ 人（差旅费用请自理）【课程背景】人工智能（AI）正逐渐渗透到各个行业和日常生活中，大大提高了我们的生产力和创新能力。本课程旨在引领您全面了解人工智能的基础知识，掌握其在办公、HR管理和实际应用中的技巧，并展望未来发展趋势。通过系统学习，学员将深入了解AI的定义、发展现状、基本原理及其工作机制，掌握包括机...
讲师：青锋详情
AI造课—企业内训师极速课程开发 2025-09-04
AI造课—企业内训师极速课程开发课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业内训师、培训管理者、企业兼职讲师、HRBP、经常分享的岗位专家等课程地点：上海课程时间: 2天第一期第二期第三期4月16-17日9月4-5日12月4-5日课程背景：随着企业内训的不断发展，内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然...
讲师：布谷学长详情
DFMEA 研发失效模式与影响分析 2025-09-04
培训时间/地点：2025年3月1314日（星期四 星期五）/苏州2025年9月45日（星期四 星期五）/上 海收费标准：￥4000/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程介绍：以AIAG-VDA FMEA手册为基础，系统地讲解DFMEA的信息流、内容、要求、实施步骤和方法，帮助学员了...
讲师：沈老师详情
阿里巴巴销售铁军管理实战营 2025-09-04
阿里巴巴销售铁军管理实战营课程背景以下企业痛点您是否感同身受？带兵打仗没有章法；业绩增长没有抓手；团队成员没有激情；培养人才没有方法。“阿里巴巴销售铁军”是中国互联网史上最彪悍、最勇猛、最具阿里味的团队，在阿里早期，用汗水磕下每一位客户，为阿里的发展奠定了坚厚的基础，被马云评价为“最有阿里味儿”的一群人。6年时间，从零开始，一年做到每天营收100万，两年做到...
讲师：韦老师详情
企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班 2025-09-04
企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班培训时间: 25年4月24-25日 25年9月4-5日 北京培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）培训对象：企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理以及各部门经理及薪酬、岗位和绩效相关管理人员等。课程背景：现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对...
讲师：蔡巍详情
- [潘文富]引进非酒类商品之前的铺垫
- [潘文富]大客户的非酒型维护
- [潘文富]烟酒店，从服务大客户到服
- [潘文富]烟酒店别指望大客户了，扎
- [潘文富]酒商当前的应急措施十一条
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
