第一，以市场为导向的战略管理，解决的是做什么的问题；
第二，以品质为核心的生产管理（不是指制造，而是指为客户提供产品和服务的全过程），解决的是好不好的问题；
第三，以企业文化为最高标准的人力资源管理，解决的是愿不愿的问题。
所有的管理者日常工作当中所做的事情虽然纷繁复杂，然而可以把它主要集中在两个方面来概括：
一个是对于岗位的研究，它是解决人的问题；
一个是对流程的研究，主要是解决事的问题。
我们通过岗位和流程来分别管事和管人，而所有的管理者都希望我们的管理进入标准化，因为只有标准化才可以使我们的管理得以离开人治，因为只有标准化才有可能使得我们的企业能够易于执行和复制，因为只有标准化才有可能使我们的企业长期坚持下来。因此，标准化是我们所有管理者的一个不懈追求。我们希望通过岗位和流程的标准化达到稳定岗位和固化流程的状态。
很多年以来我们做管理一直觉得很苦恼，总是理不顺，核心问题在哪里？当然可以说很多，但我认为最重要的是流程和岗位，就在于流程如何穿越岗位上。
一个企业到底讲不讲究规则，最终体现为它是不是一个正规化的企业，制度化的企业。我们经常说我们自己的企业是一个正规化的企业，但是认真分析一下，我们算不算？所谓正规化，它的意思是一个组织依靠规则、原则、程序来指导雇员的行为，就是你员工所做的事情是不是绝大多数都靠规则，而不是靠你的所谓理念，更不是靠你现场的反应、分析和决断。如果更多靠人治的方式管理下属，那你的企业肯定不算正规化的企业。正规的程度主要是依赖规则的程度。所以，我们的企业要想让自己成为一个正规化的组织就必须大量依靠规则，依靠程序和制度让员工有章可循。
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