IBM 知识和组织绩效论坛的工作人员Rob Cross 和 Andrew Parker在研究了60多个组织内的社交网络后，发现在社交网络中，四种类型的人最为重要。
核心连接者 他们是组织中的少数人员。群体中每个人在遇到困难的时候都会向他们寻求帮助。他们通常是决策者和专家。可是，如果工作量大到核心连接者无法处理的时候，这个人可能会给别人带来负面的影响，因为他不能对各种请求做出及时的反馈。
边界连接者 他们能把两个不同的群体联系到一起。如协调设计、生产和市场营销等部门以推广新产品。群体的不同可能是因为工作位置、层级或者职能的不同而形成。当不同的知识需要分享的时候，这个角色就尤为重要。
信息经纪人 他们充当信息的通道。如果缺少他们，群体内的沟通效果就会大大降低。
边缘人员 他们是局外人,常缺少专业技能和沟通技巧从而没有发挥出自己的能力。如：科研项目中的科学家，他们的时间最好还是在实验室里度过。
显然，对企业来说，仅仅拥有知识管理软件、群体间交流和一些户外团队训练还远远不够，不分清以上四种角色并加以区别对待，沟通就永远沟不通。
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