顾客或客户的终生价值是什么？
为什么这个终生价值很重要？你一旦确定你的产品有真正的市场需求，你就要有一个联系顾客的计划。
但是你不会知道要把多少钱投资在广告，销售费用和佣金，以及为吸引新顾客而设的红利等项目上，直到你掌握了这些客户能带来多少的利润（现在及将来），才会真正知道，这就是客户的终生价值。
什么是你的顾客，客户或准客户的“终生价值”（又称边际净值）？那就是一个普通顾客总销售利润，包括所有剩余销售额——减去广告，营销，产品或服务等方面的支出。
假设每一个普通的新顾客或客户登门光顾（这是比喻，因为你的顾客也许从来没有拜访过你），首次交易带来75 美元利润，他或她一年内会重复订购3 次， 每次平均定单为300 美元，而每次重购300 美元，你就会获利150 美元。
如果定购平均持续 2 年，那么每个新顾客在你的总利润中就价值975 美元，是不是？
所以理论上来讲，为引来一个新顾客，你可以花费975 美元，只要花费不超过这上限，你是不会亏本的！
如果你还没有计算出你顾客的边际净值，你可以照如下去做：
1、计算你的平均销售额和你每笔销售的利润。
2、通过认定一个顾客重复订购的次数来计算出他或她能带来的额外利润是多少，要保守点。
3、把营销支出预算用新增顾客数目来摊分，便能准确地计算出一个顾客的销售成本。
4、用同样的方法计算出准顾客的销售成本。
5、计算出这些准顾客的销售额——准顾客变成顾客的百分比。
6、从你预算这顾客将带来的利润，扣除营销支出，计算出一个顾客的边际净值。
现在你明白要获得一名新顾客的“成本上限”了。看看你有多少准顾客能变成新顾客，然后倒过来推算，例如，每100 个准顾客中有10 个成了你的顾客， 每个顾客会给你带来1，000 美元的利润，那么每个准顾客的价值是1，000 美元，除以10，便是100 美元。
当你了解一个顾客在几年时间里会花给你多少钱了以后，如果你能推算一个顾客在约干年内的总销售额，你就会在营销费用方面有更好的预算。否则，你的营销支出要么太多要么太少。
必须了解清楚，理解和合理地利用一个顾客的边际净值将会为你带来最大的利益。
你知道，客户的终身价值能够给你的营销战略战术和业绩带来什么吗？
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