很多人都说，《总裁狮子心》这本书创造的不是“总裁”的传奇，而是一个“小弟”的传奇，因为他鼓舞了许多在学校里也许不是优质生，不会背书及考试，但仍对自己抱着期许的人，努力开辟出自己的一片天。
事实上，人的一生中，的确会有一些因为机会、因为缘分，因此改变了命运，但是这些改变，还是操之在个人是否能够掌握关键的时刻。我也许是一个例子，但是我看到身边的许多同事也都是很好的例证。在亚都服务的这二十多年里，我有幸能和许多优秀的同事合作，有一些或者是让我发掘了他们的另一面才能，有一些则是他们愿意给自己机会，积极地掌握住人生的关键时刻，因此改变了自己的一生。
在这一篇中，我想说两个故事。也许在不同的人生经历中，你可以看到激励你的一些火花。
• • 小工作中的大天地
从事饭店服务业这么长一段时间，我一直觉得，饭店要向顾客表达善意，必须要在越“前线”去发挥越好，也越直接。顾客对饭店的第一印象必定从大门的Doorman（门房）开始，因此门房的选择就变得更为重要。
早期亚都饭店任用门房，条件不外乎是要“高”、要“帅”、要“俊美”，因为这是给顾客的第一个印象，总希望会是“美好”的。可是后来渐渐发现外表英挺的人，却不见得就是一个可以传递友善精神的人。寻寻觅觅后，我发现我们的警卫室中有一位警卫叫做吴春霖。他这个人很特别，对“人”的记忆力特别强，主动去关怀别人的欲望也很强，于是我便试着找他来谈谈，要他从警卫室调出来，担任门房的工作。
没有想到，这个工作吴春霖一做就是22年。平常吴春霖在同仁眼中是个“怪人”，是个独行侠。他非常有个性，可是担任门房的工作，他却十足的热情，永远可以熟记每一个客人的姓名与特征。尤其在早年，台湾的出租车司机大多都听不懂英文，而亚都从国外来的商务旅客又特别多，这时候吴春霖就发挥了他的特长：比如说某位外籍人第一次来，他的会议地点总是在IBM，吴春霖细心的为客人记下了这一点。等到第二次他再来，吴春霖为他招呼了出租车后，顺道也将客人要去的地点的地址，用中文准确地和司机沟通。这一个小小的动作，让客人有宾至如归的亲切感觉。在这一点上，吴春霖的确是为亚都传达待客善意的最好伙伴。
台南大亿丽致酒店苏国圭总经理曾转述过一件事：
有一次，亚都有一个重要的贵宾入住，所以饭店门口特别铺上了红地毯，苏总经理也亲自到门口去迎接。那时已是傍晚，按时间吴春霖下午三点应该已经下班了，可是就在迎接贵宾的时候，苏总经理眼角余光竟瞄到他穿着便服，躲躲藏藏地站在饭店廊下的方柱后边，当时因为要接待客人，也没多加注意，等忙完后回到大厅又看到了他，就上前问他：“这么晚了，怎么还不下班？”
吴春霖说：“我要看看那位客人长得什么样子啊，这样明天早上我当班，一眼看他就可以和他打招呼啊！”
这样的工作精神真的是教人感动。
2001年9月纳莉台风来袭。到了夜里，饭店淹进了大水，水深一度高及胸前，可是吴春霖坚守在亚都的门口，整整在水里站了将近十个小时。同事们怎么叫他撤守，他都不肯。他只有一句话：“这是我的工作岗位！”他就是这样一个执着于工作与职守的人！
很多人总觉得自己一定要做大事业，要他做门房好像是很委屈。也的确，这工作如果只是“尽职”，把自己只当成是一个开门的人，就像百货公司的电梯小姐一样，千篇一律机械式地说着“欢迎光临，现在是上楼……”那么工作当然乏味，几个月过去大概就受不了了。可是22年来，吴春霖对工作的热情从未消减，他的热情使得客人不吝于给他鼓励，这些鼓励又让他越做越起劲，造就了良性的循环。
吴春霖甚至还主动将工作范围逐渐扩大，比如说有贵宾在亚都宴客，那么谁是主人、谁是客人及客人的重要顺序都要清楚，这样你才能安排在离去时，所有的车子进来的先后次序;包括客人与出租车司机的纠纷与沟通、遗失物品的处理，凡此种种都是学问。虽然“门房”对许多人来说是一个小工作，但是吴春霖却从小工作中找到了自己的大天地。
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