危机媒体课程体系
《银行危机管理与舆情应对》 课时：6H
课程名称：《银行危机管理与舆情应对》主讲：孔凡惠老师6课时课程大纲/要点：一、认识危机管理1、什么是管理学减法2、什么是突发事件？3、突发事件有什么特点4、危机来自哪里？类型？驱动因素5、危机的三重效应6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复二、分析危机影响力1、分析危机发生的频率2、危机发生的影响力3、危机管理的难度4、危机引起的公众关注度5、舆论的特殊规律。...
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行突发事件处理与媒体应对》 课时：12H
课程名称：《突发事件处理与媒体应对》主讲：孔凡惠老师6-12课时课程大纲/要点：一、认识我们的客户1、广义与狭义的客户：2、客户服务的4个层次3、客户满意度及忠诚度区分4、失去客户的原因分析：用数字说话二、突发事件的预警与流程（预警在前最重要）1、客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2、客户异议的类型分析（不同的对象，不同的满意与不满意）3、银行大堂常...
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
网点突发事件处理与媒体应对 课时：12H
课程名称：《网点突发事件处理与媒体应对》主讲：孔凡惠老师6-12课时课程大纲/要点：上午9：00-12：001.认识我们的客户1.广义与狭义的客户：•社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话•客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行2.突发事件的预...
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
移动互联网时代的新媒体营销策略 课时：6H
移动互联网时代的新媒体营销策略主讲人：胡小华老师课程背景 针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。 培训目标1.深入理解互联网及大数据时代对营销的深刻影响2.客户的重新认识和...
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
《政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理》 课时：12H
政务新媒体：互联网下影响力和舆情管理课程背景：▲政府影响力：如何建立政府公信力和影响力，提升政民一体，增强亲民爱民的影响力，随着传统媒体的衰落，在互联网传播时代遇到新的难题！国企和政府单位如何利用好新媒体工具，成为一个课题▲微信红利期已经过去，新的新媒体平台比如今日头条快速崛起，流量大，影响力广，新平台如何运作？▲政策引导：如何让政策快速传达落地，政令畅通！...
讲师：侯明哲咨询电话：010-82593357下载需求表
《品牌+新媒体：互联网下品牌引爆法则》 课时：12H
品牌+新媒体：互联网下品牌引爆法则课程背景：品牌定位是营销界最大的观念，《定位》从1969年诞生至今，影响了全球的广告公司，但在互联网时代这套理论还有效吗？如何运用？传统媒体行业日益萧条，精英纷纷离职高就或创业，而新媒体风生水起，新媒体前景和钱景在哪里？不少企业开始重视新媒体内容，但为什么大量的公众号成为摆设，自娱自乐，毫无病毒性可言，问题到底在哪里？打造品...
讲师：侯明哲咨询电话：010-82593357下载需求表
中小企业如何突破金融危机《中小企业如何突破金融危机》课程大纲一、坚定信心，迎接挑战。1、坚定信心，面向未来；2、管理危机，迎接挑战。二、政企合作，共度难关。1、政府：政策扶持、服务加强；2、企业：提升内功，实现自救。三、突破危机，赢在责任。1、责任先行，纲举目张。2、责任在我，自强自立。（注：2008年10月25日温家宝在出席第七届亚欧首脑会议时说：应对金融...
讲师：唐渊咨询电话：010-82593357下载需求表
摘要（合俊集团倒闭、糖业巨头跳楼、江龙控股破产、华联三鑫重组等等一系列事件，一时间哀声遍野，众多中小型企业也跟着逃之如鹜，唯恐避之不及，不如早些关门大吉。但其实任何事物都有正反两面，市场的低谷正是行业的洗牌期，优胜劣汰是永恒的市场规率，洗掉了更多经营或管理善的企业，对坚持下去的企业来说，便意味着会出现更多的机会，行业的蛋糕便会进一步做大，自己那不到一百度的水...
讲师：曾水良咨询电话：010-82593357下载需求表
讲认识危机：危机之真相案例：新奥燃气政府公关泄密事件；案例：山东移动垃圾短信危机事件。一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义；“危机”：；讲师的定义和理解；中国式解读；2.危机定律：海恩法则；墨菲定律；“惧者生存”；蝴蝶效应；3.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性；4.危机的类型分析；（二）危机预案：居安思...
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原...
讲师：翁士增咨询电话：010-82593357下载需求表
一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有...
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2.客户异议的类型分析（不同的对象，不同的...
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有...
讲师：胡晓华咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲/要点：上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2...
讲师：孔凡惠咨询电话：010-82593357下载需求表
企业危机管理与危机公关 课时：6H
企业危机管理与危机公关主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与危机公关。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程......我...
