酒店五心服务与五声服务

  培训讲师:戴鸣

讲师背景:
戴鸣——酒店餐饮咨询管理顾问!国家认证企业培训师金师教育集团总经理某集团四星级酒店培训主管国家职业资格认证《企业培训师》、拓展培训导师酒店、餐饮服务行业、教育行业咨询管理顾问(现场管理、营运手册、SOP/SOC训练检查体系、培训体系等)曾任 详细>>

戴鸣
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酒店五心服务与五声服务详细内容

酒店五心服务与五声服务

一、100-1=?

二、“五心”服务

1、员工之间需齐心

2、欢迎客人要热心

3、服务客人要用心

4、客人消费要安心

5、客人感受到贴心

 

三、“五声”服务

1、客来有迎声

2、客问有答声

3、受到帮助表扬致谢声

4、工作失误道歉声

5、客走有送声

四、情景模拟(实操练习)

五、案例分析

 

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