化妆品营销和服务技能提升

  培训讲师:郜杰

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郜杰(郜镇坤)中国零售业培训中心专业讲师时代光华合作讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师智联招聘公司首席培训师影响力商学院签约讲师《店长》杂志专栏撰稿人美国路透社中国区成员【课程特色】实战实效的肉搏培训,当天学当天用,起到立竿见影的 详细>>

郜杰
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化妆品营销和服务技能提升详细内容

化妆品营销和服务技能提升

1、  门店业绩关键因素——持续盈利 

观念决定心态,心态决定行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的心态,人--是在一个门店里生命力与活力的来源,先不谈成交,至少我们应该让客户喜欢上门,让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事!

1) 热情化迎接客户

2) 礼仪化树立形象

3) 规范化销售服务

4) 共性化人员培训

5) 多变化视觉陈列

6) 深耕化售后服务

7) 顺应网络大潮(QQ、微信、百度、优酷、微博等实操方法,助力成功)


2、门店管理者应具备的七种能力.——做好店务管理

你可能忘记上一个客户是谁,但是客户绝对记得他去过哪一个门店,你无法选择客户,你只能选择做的比别人更好,在所有的门店中,你是他好的选择吗?如何成为客户心中的**品牌,让客户在你的身边流连忘返!

现场运作

8) 处理客户反对问题

9) 处理客户价格问题

10) 商品的了解

11) 圆融的处理人际关系

12) 促进组织内良好沟通

13) 领导力

14) 危机、投诉处理


3、 现代化门店的连锁经营管理

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为,或是说出令人不舒服

的语言而不自知,成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足,真正做到成交是下一个接触的开始,让语言,肢体语言发挥力量,成为你掳获客户的心好的工具!

15) 对外强势的经营战略

16) 对内的因应对策

17) 制作经营方针时的基本原则

18) 掌握营运利益五大重点

19) 门店经营应做哪些计划

20) 门店经营的整体做法

21) 五活动目标

22) 如何提升毛利率


4、 门店异常事务的处理

危机就是转机,有事件才会有英雄救美,对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺,证明你的负责,证明你客户至上的原则,证明你有资格成为他心目中的**品牌,所以事件的发生不是令你丧失客户,事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合!

1) 处理客人不满的方法

2) 打烊时的处理重点

3) 损害赔偿的交涉

4) 处理偷窃的注意事项

5) 退货的接待方法


5、  领导统御与人事管理

在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出,变是你唯一不变的道理,不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口,当客户需要你高过于你需要他,当客户满心期待和你做下一次的生意,当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼,你已经超越了门店人员,因为你是他购买商品时的参谋!

6) 门店管理者的四种类型

7) 提升对人领导力的五项技巧

8) 强化表达能力五重点

9) 收心法则六重点

10) 带动部属五原则

Q&备注:具体课程实施,按照实际情况编排。 

 

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