《微表情与销售谈判》
《微表情与销售谈判》详细内容
《微表情与销售谈判》
**单元 微表情的起源与定义
1. 肢体语言是人际沟通的关键元素。
2. 读懂对方的真实信息
1) 案例分享:推销员的绝技
2) 视频观摩:肢体语言案例
3) 课堂练习:观察力的训练
第二单元 破解身体语言:腿和脚
1. 轻摇腿和脚
2. 转向脚
3. 反重力脚
4. 双腿叉开
5. 双腿交叉
6. 揉搓大腿
第三单元 破解身体语言:人的躯干
1. 腹侧前置和腹侧否决
2. 躯干倾斜
1) 案例分享:我的一次客户拜访经历
3. 耸肩和身体舒展
4. 手臂表现出来的自信心和主导意识
5. 收回双臂
1) 视频观摩:肢体抗拒
6. 表示自信的手部动作
7. 缺乏自信时的手部动作
1) 视频观摩:撒谎时手势
第四单元 破解身体语言:头部和脖子
1. 头和脖子
1) 视频观摩:手抹脖子-撒谎迹象
2. 眼睛
3. 鼻子
4. 嘴巴
1) 视频观摩:抿嘴-不确定性
2) 小组练习:真笑、假笑与冷笑
3) 案例分享:客户皮笑肉不笑的意义
第五单元: 微表情在销售谈判中的运用
1. 开场
1) 四种谈判风格分析比较
2) 四类人际风格的冲突处理策略
3) 对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2. 报盘与接盘
1) 诚恳认真的态度 表情/手势/眼神
2) 不接受客户的**次还盘
① 案例:接受**次还盘的结果
② 视频观摩:不能简单说“不”
③ 如何应对客户的**次还盘?表情/手势/眼神
④ 判断客户的表情/手势/眼神
3. 磋商
1) 让步的3个技巧
① 视频观摩:条件换条件
2) 伪装我们的表情/手势/眼神
① 案例思考:这样的让步,你接受吗?
3. 亮出底牌的4个技巧
1) 伪装我们的表情/手势/眼神
2) 看懂客户的表情/手势/眼神
4. 打破僵局的3个技巧
1) 看懂客户的表情/手势/眼神
5. 达成协议
1) 阻止谈判的3个技巧
① 看懂客户的表情/手势/眼神
2) 达成签约及关系维护
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