组织协调与冲突管理
组织协调与冲突管理详细内容
组织协调与冲突管理
**讲:冲突的意涵/类型/成因
一、什么是冲突
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突形成的原因分析
㈠外部环境因素影响组织内的冲突
㈡内部环境因素如何影响冲突
1、自我冲突的影响因素分析
⑴什么是自我冲突
⑵自我冲突的四种表现
2、个体之间冲突的成因分析
3、个体与组织之间的冲突因素分析
4、组织与组织之间的冲突
四、冲突发展过程的五个阶段
五、冲突可能的行为发展
第二讲:和谐主题下冲突管理的策略与方法
一、对冲突管理的战略思考
二、运用合作冲突理论
⒈冲突的良性循环模式
⒉冲突的恶性循环模式
三、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
——冲突结果分析矩阵图
思考:什么是冲突结果分析?
案例研究:工程师与老板的矛盾冲突
小组研讨:你如果是工程师,在不良情绪的驱使下,合理的或不合理的,合法的或不合法的,你可能想过哪些处理方法?你如果是老板,在不良情绪的驱使下,理性的或不理性,合法或不合法,你可能想过哪些处理方法?
第三讲:和谐主题下冲突处理中的沟通策略
看电影:你该如何进行冲突沟通
一、沟通的概念与内涵
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、人际沟通的十字方针
沟通能力测试
三、处理冲突沟通的四个绝招
四、四大沟通心态在冲突中的运用
情景案例:智慧中的智慧
第四讲:和谐主题下冲突的处理与刺激策略
一、冲突处理应避免的六个误区
二、冲突处理意图的向度
㈠合作与竞争的意义
㈡关于组织的合作
1、合作的内涵
2、合作的意义
㈢关于竞争(良性冲突)
1、竞争的特点
2、竞争(良性冲突)的功能
三、冲突处理的协商策略
1、分配协商与整合协商
2、协商的區域与可能
3、协商过程的五个步骤
4、由第三者协商的四种角色
四、冲突的处理技巧
1、冲突的解決技巧
2、冲突的刺激技巧
课场练习:
自由问答、互动
钟海涛老师的其它课程
主管执行力的启发与培养(12H) 11.18
(×××客户)有限公司《主管执行力的启发与培养》项目建议书|方案主题|主管执行力的启发与培养||提案单位|||项目经理|×××小姐(先生)||联系方式|||E-mail||主管执行力的启发与培养适合对象:企、事业单位中追寻卓越的领导干部客戶公司:公司简介:(略)培训需求与课程内容:课程背景:企、事业团队的兴衰成败总容易使人联想到战略层面上的失误。然而,事实证
讲师:钟海涛详情
礼仪-孝道-感恩-责任(6H) 11.18
礼仪-孝道-感恩-责任课程背景:礼仪是一门综合性较强的行为科学,中华礼仪的根是孝道。企业人士是否懂得和运用礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,而且折射出他(她)的孝道水平与境界。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。孝道是中国古代社会的基本道德规范。一般指社会要求子女对父母应尽的义务,包括尊敬、关爱、赡养老人,为父母长辈养老送终等等
讲师:钟海涛详情
如何管理育留80后后与90后员工(2天) 11.18
如何管理育留80后后与90后员工课程背景:80后后与90后具有鲜明的个性和新的价值观,他们或许是充满希望的骨干,或许是管理者望而生畏的员工,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,你可以不理解他们,但却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,但却不可以一味的回避,因为,当今80后后与90后新一代员工正大量涌入企业,逐渐成为企业这个市场的“弄潮儿”,他们具有鲜
讲师:钟海涛详情
如何有效進行跨部門溝通(6H) 11.18
如何有效进行跨部门沟通适合对象:企、事业单位中追寻卓越的干部、员工课程背景:无论企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调沟通就是沟而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,绕好大的圈子,走好长的弯路,耽误了你我他好多的时间。而对企业来说,时间就是金钱就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企业
讲师:钟海涛详情
谈定天下:双赢型商务谈判实务(12H) 11.18
谈定天下:双赢型商务谈判课程背景:谈判首先是一门科学,其次是一门艺术,是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”,在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发,通过一系列的案例,让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序,掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与,通过与导师、学友的互动与实践,你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够的
讲师:钟海涛详情
高效团队会议管理(6H) 11.18
高效企业团队会议管理课程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好开会讨论的机会:如果你同时要检查多个部门的工作进度,就组织一次会议;如果你想协调多方面的矛盾,是不是要考虑召开一个由多方面人员参与的会议;如果你想征得许多人或几个部门的同意,就要把握好做出重大决定的会议……会议原本是高效工作最好的工具,但若做不好会议管理,那么会议就会成为高效率的一大
讲师:钟海涛详情
MTP 中层主管才能发展训练 11.18
企业中层干部管理才能发展系列训练(MTP)课程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行的,省去很多不必要
讲师:钟海涛详情
创新思维与问题解决 11.18
问题的分析与解决课程背景:创新就是为了解决问题,解决问题必须创新。分析和解决问题的过程就是企业成长的过程,分析和解决问题的过程就是个人提升的过程。创新能力是人的能力中最重要、最宝贵、层次最高的一种能力,其核心能力是创新思维能力。创新、分析和解决问题是企业持续成长的根本动因,茫茫商海、众多企业、千帆竞渡,但只有那些有独辟蹊经的创新性的水手,只有那些具有创新意识
讲师:钟海涛详情
员工辅导&激励技术-课纲 09.26
员工辅导&激励技术项目背景:毋容质疑,企业想在激烈的市场竞争中立于不败之地,靠的是企业自身的素质;而提高企业素质,可以借外脑,即请外部的专家、学者到企业辅导、激励,但外部的专家、学者解决不了企业所有的问题。解决企业自身的问题,提高企业素质,最终还要靠企业的各级主管与领导。这就要求我们企业的各级主管与领导都必须掌握辅导与激励技术。《员工辅导&激励技术》就是你的
讲师:钟海涛详情
职场EQ与压力管理-课纲 09.26
职场EQ情商管理适合对象:追求卓越的当代企业精英人士课程背景:工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁,太多太多的压力像潮水一般,一浪接一浪地向我们蜂拥而来,我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔·卡耐基说:情绪管理是人生的第一大管理。管理者不仅要认知自己的情绪、管理好自己的情绪,更重要的,管理者还必须
讲师:钟海涛详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21172
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20256
- 3行政专员岗位职责 19064
- 4品管部岗位职责与任职要求 16236
- 5员工守则 15472
- 6软件验收报告 15411
- 7问卷调查表(范例) 15125
- 8工资发放明细表 14565
- 9文件签收单 14215