《心理学在管理中的运用》
《心理学在管理中的运用》详细内容
《心理学在管理中的运用》
Day 1
一、 导语：初识管理心理学
² 互动小游戏：破冰
² 讨论分享：从《西游记》看管理心理学
² 管理心理学的对象与内容
² 管理心理学的发展历程：科学管理
² 心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）
² 视频案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示
² 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
² 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述
二、 探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（上）
² 员工态度与工作绩效管理
ü 案例分享：木匠的后一个成果
ü 员工态度管理（阳光心态建设）
ü 需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度
ü 人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用
ü 小组讨论：你在为谁工作？
² 员工的人格剖析：
ü 影视赏析：《西游记》人物特征
ü 人格的影响因素：遗传与环境
ü 人格特质论：MBTI，大五人格
ü 人格测量：主题统觉测验TAT
ü DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用
• DISC人格测试的源起
• 认识DISC人格测试
• DISC的自我测试
• DISC人格测试在管理中的应用
ü A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用
² 动机激励管理理论：
ü 影视赏析：《三国演义》桃园结义视频；
ü 动机理论简析
ü 案例讨论：如何才能有效地激励员工？
ü 案例讨论：如何达到目标管理理论MBO？
三、浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效
A. 群体与团队
ü 案例讨论：群体、团队的差异？
ü 关于对非式群体的思考：
Ø 案例讨论：何为非正式群体？如何认识非正式群体？
Ø 非正式群体的管理学观点
Ø 影视赏析：《甄环传》
Ø 非正式群体的四种类型
Ø 非正式群体的作用与影响力
Ø 影视赏析：孝庄论党争
Ø 案例讨论：如何合理的引导与管理非正式群体？
B. 群体的冲突管理
ü 案例讨论：团队内的冲突
ü 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点
ü 认识冲突的五个阶段
ü 影视赏析：职场冲突处理
ü 案例讨论：冲突管理技术
四、浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效
C. 群体的沟通管理
1. 认识沟通技能
¢ 影视赏析：何为沟通？（天真卖保险，服务员点茶）
¢ 小组游戏：七巧板
¢ 认识乔哈里窗
¢ 沟通的目的：解决问题
¢ 沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体）
¢ 管理沟通的本质：换位思考
¢ 影视案例：Dining_Anger
¢ 角色扮演：迟到
¢ 四种基本的暴力形式
¢ 暴力沟通的根源：应对模式
2. 何为非暴力沟通？
¢ 角色扮演：讲师与学员（迟到）
¢ 非暴力沟通的目的
¢ 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
¢ 倾听能力的训练
¢ 同理心倾听的四步骤
3. 如何实现非沟通？
¢ 非暴力沟通的四要素：
a) 如何实现非暴力沟通—— 观察
b) 如何实现非暴力沟通—— 感受
c) 如何实现非暴力沟通—— 需要
d) 如何实现非暴力沟通—— 请求
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