《跨部门沟通问题的分析与解决》

  培训讲师:刘文迪

讲师背景:
高端领导力、行动学习专家:刘文迪【专家简介】:工行、农行、中行、建行总行及各地市分行行动学习、领导力特邀专家老师招商、中信、兴业、民生、浦发、浙商、南京银行总行及各地市分行领导力、行动学习特邀专家老师中国移动、中国电信、中国联通各地市特邀领 详细>>

刘文迪
    课程咨询电话:

《跨部门沟通问题的分析与解决》详细内容

《跨部门沟通问题的分析与解决》

课程开场环节

1、破冰

l 分组、选组长、队名、团队展示

2、引发学员兴趣

l 对课程收益进行讲解,全景呈现

l 引发学员创造性思考,引起兴趣

3、引导思考

l 引导学员思考问题,从本职工作从身边思考

l 强化学员运用所学知识点创造性解决问题的训练过程


**单元:认知篇

问题离我们有多远-问题无法回避

什么是问题?如何面对问题?问题离我们有多远?工作中遇到那么多的问题怎么去应对?本单元**视频和角色扮演等多种方式,回归工作情景,让我们一起去重新认识无法逃避的问题,问题使人进步!

1、什么是真正的问题

l 问题无法逃避

l 什么是真正的问题

1)目标和现状的差异

2)问题和问题点

★故事:苦恼的企业家

★视频:倒霉熊和冰山

★研讨(看得见与看不见的问题有哪些?什么是真正的问题?)

2、工作的核心本质就是解决问题

l 充满问题的工作

l 工作的本质就是解决问题

★案例:研发工程师与中层经理

★研讨:工作的相同点


第二单元:方法篇  

问题分析与解决的步骤、方法和工具-让跨部门问题迎刃而解

《跨部门沟通问题的分析与解决》这个行动学习式课程主要定位是中层管理者,主要解决的是目标问题、利益问题、心态问题、技能问题等相关要素,这些都是中层管理者经常遇到的障碍之一。

在这个课程中如何去提升管理者的跨部门沟通能力,我们将行动学习的方法和操作分为三步,**步:现状描述、问题定义,第二步:形式评估、目标确定,第三步:系统分析、要因洞悉,第四步:求同存异、科学求解,第五步:纵览全局、精明决策,明确并解决当前跨部门沟通的问题,实现组织和个体的能力提升。

1、现状描述、问题定义

跨部门沟通常见的障碍有哪些?我们应该如何去面对和看待?跨部门沟通问题的在我们公司目前有哪些症状和具体表现?我们将问题明晰化、标准化。在确定问题时,首先由团队呈现组织内跨部门沟通的问题;其次由行动学习小组定义跨部门沟通问题成功解决的标准。

l 跨部门沟通中常见的障碍

1)组织管理的分歧

2)部门利益的分歧

3)个体沟通风格的差异

4)本位主义

5)横向沟通机制不健全

6)沟通文化不成熟

l 团队列名法描述跨部门沟通中存在的症状

1)团队列名法的特点

2)研讨会公约

3)研讨问题过程中的要求

4)研讨中需要澄清的地方

5)团队列名法找症状

2、形式评估、目标确定

跨部门沟通问题的症状有很多表现,哪些需要我们投入时间和精力、资源去解决?哪些影响不大不是很重要暂时还不需要去解决?我们希望组织跨部门沟通中达成的目标是什么?只有清楚要去到那里,才有可能可以到达那里。

l 形势评估法评估任务

1)跨部门问题影响程度评估

2)跨部门问题发展趋势评估

3)跨部门问题重要性紧急性

l 目标确定法确定目标

1)我们以什么更有效的方式来描述?

2)解决问题的目标之挑战目标

3)解决问题的目标之改善目标

4)运用SMART原则检验目标

l 四问法明确问题

1)我们要解决什么问题?

2)我们为什么要解决这个问题?

3)解决这个问题要达成的目标是什么?

4)团队成员是否都清楚理解了这个问题?

3、系统分析、要因洞悉

围绕我们确定的目标,目标实现的标准,展开用问题树法分析当前跨部门沟通的原因,并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因,确定当前跨部门沟通的问题所在,并对当前问题进行分析。

l 跨部门沟通中的三级冲突分析

1)冲突双方并不清楚对方的观点及观点背后的原因对对方的观点有先入为主之见而没有仔细倾听和理解

2)冲突双方完全明白对方的意图,但由于各自的信念、价值观和规则体系冲突,导致无法接受对方的意见

3)冲突不是来源于事情本身,而是不满意对方的为人,或者历史上有过节,或者双方代表完全不同的利益集团等

l 问题树法

1)问题树法分析症状背后的原因

2)原因背后的原因

3)原因分级

4)找到重要原因

4、求同存异、科学求解

在选定出重要的原因后,就消除出现的原因(即问题背后的问题),这是团队心智模式转换的阶段,将运用团队共创法、水平思考法、力场分析法等方法来聚焦问题的解决方案。跨部门沟通问题的解决,重要的是求同存异,让所有的利益相关方达成共识,**行为促进每个人心智模式的改善。这一步会围绕跨部门沟通目标制定寻找共识解决方案。

l 持久有效的解决方案在于心智模式的改善

1)视频:唐山大地站

2)跨心智模式的形成

3)心智模式的解除

4)研讨:从行为入手还是心智模式入手?

5)跨部门问题解决的核心在于达成共识而不是完美的方案

6)求同存异寻找具体的解决措施

l 沟通中冲突解决三大技巧

1)描绘信息

2)优劣分析

3)合并优点

4)沟通中如何处理观点假设

l 团队共创法围绕跨部门沟通目标制定寻找共识解决方案

1)思维碰撞

2)解决方案聚类

3)命名组群

4)补充新的创意解决方案

5)形成系统的解决方案

5、纵览全局、精明决策

对所选的解决方案进行精明决策,把风险放在决策之前,而不是执行之中!确认跨部门沟通问题解决方案中需要采取行动的部分,和团队所达成的共识。

l 跨部门沟通问题解决措施的决策

1)打点法

2)加权法

3)C&E矩阵

4)FEBC法

5)FEBC法定义

★练习:运用FEBC法进行精明决策,找出达成共识的解决方案

l 确认所达成的共识和需要采取行动的解决方案


第三单元:实践篇  

问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手


在解决完企业内的一个个跨部门沟通的问题后,行动学习小组在回顾总结时,开始反思,如何构建企业内部的跨部门沟通系统,在接触多个企业的跨部门沟通的行动学习中,他们基本上将行动学习系统构建分为四个步骤:**步:开场导入;第二步:问题解析;第三步:创造成果;第四步:行动评估。

在树立好跨部门沟通的步骤和流程后,将**工具和表单的建立进行固化和分享,例如有些企业建立了《组织跨部门沟通机制》,有些企业制定了《跨部门沟通制度》,有些企业设计了《跨部门沟通清单》,有些企业则在组织内添加了跨部门沟通的绩效指标。

1、风险规避、行动落地

对所筛选出的切实可行的设想和实施方案,运用行动落地的方法转化为行动计划。

l 步骤一:拆-将每个行动措施拆成前后连接具体的可执行的步骤

l 步骤二: 补-补充每个步骤之后的具体责任人、可能遇到的风险、障碍,完成这个步骤需要用到的资源,以及成果物状描述,具体完成时间安排和监督人

l 步骤三:优-行动计划改进

l 步骤四:定-确定团队达成共识的行动计划并付诸实施,彻底实现创新方案的转化和课程的落地

2、知行合一、绩效实现

l 课程知识点回顾

l 驾驭工具、运用自如

l 课程感受及分享

l 从知到行的五个阶段

l 绩效实现、成就人生


#课程收结#

1、课程知识点和所达成的共识回顾

2、1分钟培训感想

3、知行合一的五个层次

4、致谢和互动问答



 

刘文迪老师的其它课程

企业内部行动学习催化师训练——基于组织绩效提升的学习模式培训如何落地?如何证实培训创造价值?有什么方法让学习更有效?这是每一位培训管理者的困惑,也是当前培训面临的世界级难题,而早在1965年,英国瑞文斯(RegRevans)就已经给出了答案。【课程背景】当前企业培训存在的问题7308852346960传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求

 讲师:刘文迪详情


《问题分析与解决》——在合作中解决实际工作中面临的真实难题前言经验有价值,每天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的经验不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问

 讲师:刘文迪详情


企业内部行动学习催化师训练——基于组织绩效提升的学习模式企业的学习项目如何落地?如何证实培训创造价值?有什么方法让学习更有效?这是每一位培训管理者的困惑,也是当前培训面临的世界级难题,而早在1965年,英国瑞文斯(RegRevans)就已经给出了答案。课程说明当前企业培训存在的问题9690102299335传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展

 讲师:刘文迪详情


《系统性问题分析与解决》——在团队合作中解决实际工作中面临的真实难题前言经验有价值,每天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们不能仅仅依靠经验:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地系统性解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被

 讲师:刘文迪详情


一、项目背景互联网金融时代来临,国内银行经历了深刻的经营方式变革,业务迅速发展和市场竞争加剧对组织能力提出了更高要求,为实现新时期的战略目标,迫切需要培养一支支撑企业快速持续发展的人才梯队。作为管理人员,其能力素质的高低,直接影响着银行队伍的未来整体素质。因此,加强银行管理人员的培养,是打造高质量客户的“保险杠”,也是实现客户长期战略的“基础工程”。二、设计

 讲师:刘文迪详情


《战略解码》行动学习方案一、项目组组成为了保障企业“战略解码”项目的推进、及时有效地的协调沟通、决策以及后续实施,我们建议成立由相关人员共同组成“战略解码”项目工作小组,共同工作。我们建议致力于通过行动学习平台,为“战略解码”搭建有效的工作团队,有效支持组织的战略落地。在“战略解码”中采用协作方式,提供项目所需系统架构、工具、经验和外部观点,引导同事提出内部

 讲师:刘文迪详情


《战略思维与决策》行动学习工作坊课程说明:【做对的事情】比【把事情做对】来得重要,因为【做对的事情】才会真正产生效果,而战略规划就是在追求效果。战略一词起源于希腊的文字中,是一种军事用语,后来西方多位学者认为它是企业运用它所拥有的资源与技术,在最有利的情况下达成组织愿景的一种科学与艺术。战略目的的达成需要有效科学的规划,是决策的一种方法,是一种理性的决策过程

 讲师:刘文迪详情


《领导力》课程大纲【课程设计思想】工作和生活中往往会遇到有了愿景或想法,但是目标不清晰,计划不合理等困惑,同时又面临绩效发展的压力,纵然我们都已很用心、很努力,可最终的收获并不尽如人意,原本制定的理想,往往被打断或不得不终止。试问问题究竟出在哪里呢?“凡事预则立,不预则废”,一个切实、可行、恰当并有适度难度的愿景,可以给我们的管理工作提供一个纲领性的指导,为

 讲师:刘文迪详情


一汽(中国)有限公司培训项目建议书•项目成员:一汽集团有限公司经理上海循信咨询有限公司专职讲师刘文迪先生上海循信咨询有限公司先生/女士•培训主题:《结构性思考,全面性反馈》工作坊•培训对象:经理•培训人数:30人左右•培训时间:2018年7月日•课程大纲:见附件一•有关讲师:见附件二•培训投资:元/天(6小时)两天12小时合计元包括:讲师授课费,讲义编制费,

 讲师:刘文迪详情


“跨部门沟通与协作”【课程设计思想】你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么?你见过过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么?你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么?你遇到过跨部门的同事一起开会,不仅跨部门问题没有得到解决,反而造成更加严重的隔阂么?你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢?我们怎么样才能在面对一个任务、项目或者一个难题时,实现

 讲师:刘文迪详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有