《问题管理与领导力提升》
《问题管理与领导力提升》详细内容
《问题管理与领导力提升》
**部分:领导能力低下的现象与本质
• 1、工作不力是怎么回事?
• 案例: 顾客是怎么丢的?
• 2、职业素质——企业形象与员工行为
• 3、职业化与职业性格
• 4、工作环境影响职业行为
• 5、影响管理者工作成就的观念问题
第二部分:高的标准——超越顾客满意
• 1、谁是顾客?
• 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?
• 3、如何让客户满意?
• 4、创新的思维模式与技巧
• 课堂研讨:如何做到创造服务标准?
第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态:零心态
• 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
• 3、沟通能力提升要素:零排斥
• 4、工作协调的关键:零障碍
• 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐
• 6、个人品牌管理:零缺陷
• 7、服务标准:零距离
•
第四部分: 心智改善与问题管理能力
• 1、带领理性员工
• 案例:经典的创新思想及运用效果
• 2、管理者责任无处不在
• 专题互动:本岗位工作中的责任
• 3、什么是工作中的问题
• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
• 5、课堂实战:完成不可能完成的任务
• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
• 7、领导者全局思想
第五部分:团队领导——团队执行问题
• 1、认识团队
• 2、高效执行力团队具有的共同特点
• 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?
• 3、团队融合方法与成员行为规范
• 4、创建团队工作理念
• 5、团队文化的“化育”问题
• 6、高绩效的团队管理工具
第六部分:领导力提升工具
• 1、标杆管理与岗位创标
• 2、工作及团队文化管理的目视化
• 3、轮值管理法
• 4、如何利用工作案例解决问题?
• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
• 6、改善案例研讨
• 课堂作业:现场形成管理改善工作方案
庞静老师的其它课程
《非人力资源经理的人力资源管理》 05.21
非人力资源经理的人力资源管理1.视频演示:管理是什么?部门主管/经理的人力资源管理责任业务部门经理的职责案例:麦当劳的卫生保洁员管理者的人力资源职责管理箴言:业务部门经理,首先是一位合格的人力资源经理!2.任职资格是人力资源管理的基础什么是任职资格?员工职业发展通道任职资格等级任职资格评价体系的意义任职资格开发-申报条件开发-行为标准设计业务模型及素质模型介
讲师:庞静详情
《房地产薪酬设立与绩效管理》 05.21
房地产薪酬设立与绩效管理第一部为什么要进行薪酬设计如何进行简单的薪酬设计怎样设计完整的薪酬体系(薪酬调查、岗位评估、奖金设计、津贴设计、长期激励设计)及格薪酬管理中的常见问题要点怎样设计完整的薪酬体系步骤:1、薪酬调查(发多少)2、岗位评估(内部公平)3、调查薪酬管理中存在的问题(略)4、确定企业薪酬总额(略)5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式6、形成
讲师:庞静详情
《TTT内部培训师培训》 05.21
TTT内部培训师培训第一部分培训师的素养一、培训师的角色认知二、优秀培训师的素质培训师自画像:你心中的培训师1.良好的职业道德2.正确的教学宗旨3.前沿性的专业4.流利的口头、书面表达能力5.丰富的教学技巧6.完美的修养、个人魅力7.活跃的创新思维能力8.有针对性的成人教学方法第二部分成人学习规律与教学要求一、成人学习规律一:我要学讨论:教学要求二、成人学习
讲师:庞静详情
《企业年度培训计划与培训项目策划》 05.21
企业年度培训规划与培训项目策划下一年度培训要达成那些目标呢?为达成这些目标应该实施哪些培训项目呢?如何保证培训计划中的项目达成更好的培训效果呢?培训部门的计划如何得到公司高层和业务部门的支持呢?培训目标:本课程是恒汇能管理顾问公司专为培训管理者开发的经典课程,力图使学员在以下两个方面获得帮助:一是解决企业在一个年度中应该做哪些培训,整体上应该达到什么培训目标
讲师:庞静详情
企业股权激励操作实务一、理论篇“以人为本”的公司治理股权激励本质:投资股与激励股人力资源的管理工具股权激励失败案例及所带来的负面效应:◆激励过度与激励不足◆员工成为真正的股东◆业绩下滑员工收入上涨◆激励一部分人打击了另外一大部分人行业、发展阶段、人才特征、薪酬体系下的激励模式构建◆竞争性行业与传统制造业激励方式的区别◆现金或者股权,企业不同发展阶段,方式不一
讲师:庞静详情
《绩效考核与薪酬管理》 05.21
课程大纲一、组织架构设计、工作分析(一)企业组织设计的涵义与内容1、组织设计的涵义2、如何合理设计企业的组织架构?3、组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系,如何确立与平衡?4、组织架构设计内容案例(二)组织设计原则与方法1、组织架构设计的五大原则2、组织架构中职能部门的设计3、主要业务流程及管理流程的实现和重要保障4、组织架构方案形成与方法案例(三
讲师:庞静详情
《绩效管理与绩效考核》 05.21
绩效管理与绩效考核第一部分:为什么要做绩效管理1.战略性人力资源管理在企业管理中的定位2.绩效管理在人力资源体系中的地位和作用3.人力资源各大模块之间的关系4.公司为什么要进行企业绩效管理-对企业中各类人员的价值和意义(小组讨论)绩效管理对公司老总有什么价值绩效管理对中层经理/主管有什么好处绩效管理对普通员工的意义又是什么第二部分:什么叫绩效管理1.绩
讲师:庞静详情
《岗位分析与薪酬设计管理培训》 05.21
岗位分析与薪酬设计管理一、岗位分析(一)岗位分析的作用与意义1、岗位分析的作用;2、为什么岗位分析总是做不好?(二)岗位分析的方法1、组织与部门职责与岗位职责的关系2、常用的岗位分析的方法--资料分析法,问卷法,观察法,部门职责分解法(三)岗位分析的步骤与流程1、组织结构设计与流程设计2、部门职责设计3、岗位职责设计4、岗位任职资格设计5、常见的岗位设计的误
讲师:庞静详情
《高效招聘与精准面试实战技能提升》 05.21
高效招聘与精准面试实战技能提升第一章、建立正确招聘面试理念——观念决定结果,意识决定行为!一、招聘必须支撑企业战略1、企业战略如何影响人力规划及人力需求2、人力需求应该从哪些角度解读企业人力规划(案例分享)3、如何制定清晰的招聘策略—招聘地图二、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路1、企业的人力资源规划上的问题及分析2、企业的招聘体系建设与运作上的问题及分
讲师:庞静详情
《职业素养大纲(时间管理)》 05.21
职业素养课程大纲案例、讨论启示:员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素第一部分:职业化理念职业化素质的冰山模型案例:一.人才的真义1.人才评价标准:一是能力,二是态度2.人才坐标系:人才,人财,人材,人裁3.四类人才的待遇企业家名言:二.一流职业理念的特点lt;一gt;拥有良好的心态和信念1.阳光心态:积极心态的案例分析2.如何培养积极的心态?3.
讲师:庞静详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20181
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184