《问题管理与领导力提升》

  培训讲师:庞静

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庞静
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《问题管理与领导力提升》详细内容

《问题管理与领导力提升》

**部分:领导能力低下的现象与本质

• 1、工作不力是怎么回事?

• 案例: 顾客是怎么丢的?

• 2、职业素质——企业形象与员工行为

• 3、职业化与职业性格

• 4、工作环境影响职业行为

• 5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分:高的标准——超越顾客满意

• 1、谁是顾客?

• 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?

• 3、如何让客户满意?

• 4、创新的思维模式与技巧

• 课堂研讨:如何做到创造服务标准?

第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则

• 1、决定成功的职业化心态:零心态

• 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留

• 3、沟通能力提升要素:零排斥

• 4、工作协调的关键:零障碍

• 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐

• 6、个人品牌管理:零缺陷

• 7、服务标准:零距离

• 

第四部分: 心智改善与问题管理能力

• 1、带领理性员工

• 案例:经典的创新思想及运用效果

• 2、管理者责任无处不在

• 专题互动:本岗位工作中的责任

• 3、什么是工作中的问题

• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

• 5、课堂实战:完成不可能完成的任务

• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

• 7、领导者全局思想

第五部分:团队领导——团队执行问题

• 1、认识团队

• 2、高效执行力团队具有的共同特点

• 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?

• 3、团队融合方法与成员行为规范

• 4、创建团队工作理念

• 5、团队文化的“化育”问题

• 6、高绩效的团队管理工具

第六部分:领导力提升工具

• 1、标杆管理与岗位创标

• 2、工作及团队文化管理的目视化

• 3、轮值管理法

• 4、如何利用工作案例解决问题? 

• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

• 6、改善案例研讨

• 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

 

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