《优势思维-问题分析与解决》
《优势思维-问题分析与解决》详细内容
《优势思维-问题分析与解决》
**天 上午
引言 **“问题”思维，创造管理优势
小游戏：解决问题的思维比较
1、理性思维的流程化
2、理性思维的事实要素
3、理性思维的五个步骤
模块一 形势判断（SAP）——明确问题，主动管理
讨论：问题的提出
1、清晰描述问题的三要素
2、视频案例：《毒气事件》——多问题取舍
3、问题的分解
4、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势
5、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？
练习：盘点课堂所有问题，锁定到三大策略
**天 下午
模块二 原因分析（CAP）——查找真正的原因
1、小案例：灯不亮
2、原因分析的1P3C步骤
3、区分问题的症状和原因
4、比较分析法查找原因
5、用数学公式进行原因的检验
6、理论联系实际：管理问题原因推测
第二天 上午
模块三 创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？
1、小案例：《莎士比亚问题》
2、创造新方案的4个步骤
3、改变要素与改变组合
4、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议
5、联系实际：创新思维达成公司年度目标
模块四 决策制订（DMP）——适合的方案
1、决策就是选择
2、小案例：生活中的选择
3、决策制订的FCAR步骤
4、案例：运用选择进行决策的全过程
5、标准的区分、选择与量化
6、现场练习“决策”类问题
第二天 下午
模块五、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
1、小案例：高层建筑
2、明确应急措施与预防措施
3、计划分析的OPPB步骤
练习：下阶段管理的问题预防和补救
5、视频案例：计划的步骤和问题
6、现场练习“计划”类问题解决
7、总结全部课程
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