职业素养与商务礼仪

【培训方式】自我测评、现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学

【培训课时】2天（共12小时）

【培训人数】40人左右

【课程大纲】

一、角色转换

1. 重新进入一个企业——新的环境，新的挑战

2. 如何迅速融入你的组织？

3. 我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？

¨ 今天你是企业的正资产还是企业的负资产？

¨ 不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？  

¨ 比尔盖茨为什么还要工作？

¨ 工作是人们要用生命去做的事

¨ 为自己而工作的“老板心态”

4. 比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2. 首因效应——这是一个两分钟的世界

3. 职业着装的基本原则：

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

4. 仪容仪表常见误区点评：

¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5. 综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪：

¨ 迎送、称呼、问候致意、人际距离

¨ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨ 介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2. 接待与拜访礼仪：

¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉

¨ 商务拜访四步曲

¨ 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪：

¨ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

¨ 网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第 一时间大盗

5. 位次礼仪：

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

四、职场沟通礼仪与技巧

1. 影响办公室人际关系的“十小节“

2. 职场沟通，尊重为本

¨ 尊重领导是天职

¨ 尊重下属是美德

¨ 尊重同事是本分

¨ 尊重客户是常识

3. 职场沟通的基本礼仪与技巧

¨ 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

¨ 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

准则一：换位思考的表达——站在他人的立场表达自己的观点

准则二：提供正面信息的表达——不说“不，又如何表达“不”

准则三：给别人面子的表达——聪明的退让艺术

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

¨ 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

¨ 公众讲话——引人注目的** 好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

4. 与上司沟通的礼仪与技巧

¨ 与上司有效沟通的价值

¨ 先理解上司的不理解

¨ 与上司相处的四个原则

¨ 与上司和谐相处的五问

¨ 工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

  【情景演练】如何接受上司指示？

五、时间管理

1. 时间管理的障碍

【案例分析】肖军的一天

2. 时间管理的五大原则

¨ 80/20原则

¨ 目标ABC

¨ 第二象限工作法

¨ 制定计划

¨ 养成习惯

3. 应对浪费时间之道

¨ 应对如访客、电话、等候、会议、邮件等

【案例分享】华为韵律

4. 我的时间管理改进表

六、与团队共同成长

1. 成功20%靠自己，80%靠别人

2. 团队的品牌越好，个人的身价越高

3. 想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件

4. 与团队共同成长

七、职业精神

1. 敬业，**完美的工作态度

2. 没有任何借口——态度就是竞争力

3. 工作中无小事

4. 心中常存责任感

5. 有些事，不必领导交待

6. 接受工作的全部，不只是益处和快乐

7. 绝不拖延，立即行动

8. 职场不受欢迎的八大恶习

八、阳光心态

1. 每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处

¨ 心态决定生命的品质

¨ 多赢的心态

¨ 积极的心态

¨ 感恩的心态

2. 心灵鸡汤——做自己情绪的主人

¨ 在生活和工作中，你会出现这些状况吗？

¨ 每个人都需要进行情绪管理

¨ 情绪管理的四大良方

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