创新思维与管理创新 孙新平老师

一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要

二 破除各种制约工作管理效率的思维定势 从众定势 知名定势 经验定势 书本定势

三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限，建立科学思维观

四 用积极的心态去思考问题：两个去东京闯天下青年的不同命运；一个考生的命运；两个囚犯的结局；一个母亲的心态转变

五 换位思考：澳大利亚牧民的羊、猪和牛；玫琳凯的感受

六 逆向思维的魔力：法拉第电磁感应；一个帅哥的酒店艳遇

七 超常规思维的威力：卖水不淘金的亚默尔是如何创造奇迹的；一个珠宝商人的奇思妙想

八 集思广益（SONY的做法）与头脑风暴

九 思考未来预测未来把握事物发展的趋势：诸葛亮隆中决策，比尔盖茨40年前对个人电脑的预测；毛泽东《论持久战》对抗战结局的预测

十 把握人性顺应人性：武则天与狄仁杰的一次对话；两个银行家的不同命运

十一 借势思维：小洛克菲勒与联合国大厦；诸葛亮借孙权势力打赤壁之战

管理创新

一、管理创新在目标与执行中的应用目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力

1 如何根据公司总目标确定本部门的计划

2 大目标的分解与实现

3 计划的执行与监督

二、管理创新在执行力中的应用

1 什么叫执行力？

2 执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸

3 共产党军队和国民党军队在官员设置上的大区别

4 KFC、麦当劳的执行力

三、 管理创新在任务分配与授权中的应用

1 任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。 核心：统一思想，统一价值观，公平公正

2 中国历史上有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？

3 马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权

4 企业领导人的授权与无为而治

四、 管理创新在工作督导中的应用

1 没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制

2 有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进

3 工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态五管理创新在有效沟通中的应用传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触人们讨厌、反感说教，讨厌不对等、不尊重的沟通，反感威胁，马斯洛的五层次需要理论 学会倾听，不要夸夸其谈，特别是当你处于有利地位时，换位思考，站在对方立场上考虑问题。

沟通无处不在处处在，无时不有时时有沟通——拉近心的距离西方人崇拜的《圣经》里有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！”

1、 如何消除对方的疑虑，建立信任

A 尊重对方，以情动人，以诚感人——玫琳凯买汽车案例

B理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没 有站在对方立场思考问题，不理解对方

C替对方着想，解决对方困境，找准对方敏感的问题——姜子牙劝说邓九公；周恩来留住张治中

2、 如何化解冲突千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。

默数四个数，回答四个问题

1）我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？

2）发火会造成怎样的损失？

3）难道没有更好的解决办法吗？

4） 与上司沟通的7个技巧

技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步——粟裕与毛泽东

A向领导请示汇报的程序和要点——杨元庆与柳传志

B说服领导的技巧——**别人（古人）说服力更强，刘墉说服乾隆

C把握人性，投其所好——乾隆皇帝风流浪漫；男人谁不爱风流，不想风流呢？男人谁不爱美眉，女 人谁不爱帅哥？和珅与乾隆，香妃之死；四方亭诗

D人人都希望得到别人的赞赏与认可

3、 与下属沟通

A下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务；希特勒的演讲

B赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分——毛泽东赞扬彭德怀；毛泽东赞扬粟裕

C批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人

D 曹操对官渡之战期间暗通袁绍之人既往不咎，显示了他的宽容与大度

六、管理创新在高效团队建设中的应用团队和一般群体的区别

1、团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。

2、 团队建设的重要意义

A从大自然现象中看团队建设的意义：凡是依靠团队捕猎的动物生存能力都较强，如狮子、狼、鬣狗等；凡是独自捕猎、行动的动物大都濒临灭亡，如老虎、猎豹、熊猫等

B 全球经济一体化，竞争日益激烈。企业要生存，必须做大做强才能在竞争中立于不败之地，团队建设是企业制胜的法宝。

C企业规模小时，凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为，然而随着规模的扩大，其管理也变得日益复杂，一个人的智慧、精力毕竟有限，团队建设成为企业发展的必然选择。

D 团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。淮海战役中野与华野密切合作，60万终战胜80万；孟良崮战役国民党内部互相观望、保存实力、互不合作、见死不救、相互拆台，导致张灵甫全军覆没。

３、中国一些企业团队建设存在的主要问题

A 任人唯亲——亲属、学生、朋友

B 制度缺失，靠领导个人魅力管理企业

C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制

D 帮派体系，内耗严重

E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象　

Ｆ上下级之间缺乏必要的沟通　

４、 杰出团队的五大特征

A 好的领路人（领导）；

B 共同的目标、理想、信念、万众一心；

C团队成员之间相互理解、包容；

D 团队成员之间相互配合、协作；

E 个人服从团，局部服从大局

七 团队激励的原则如何创新

１、提高领导艺术原则：适当做秀，放下领导架子，与群众打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平对待每一个属下，信任你的属下，尊重你的下属，用制度管理你的下属，团队凝聚力、战斗力会大大增强。士为知己者死。柳传志迟到自罚站

２、目标管理原则：注重结果业绩，不重视过程。强调执行，实行军事化管理，反对拖延、推诿，提高办事效率。GE公司的目标管理可口可乐公司对经销商的目标管理

３、有效沟通原则：领导与下属之间沟通，团队内部人与人之间、小团队之间的沟通。向上、向下、平行沟通。学会倾听。沟通的目的是增强理解、信任和共识

４、 有效激励原则：包括物质激励和精神激励。激励可以有效激发人们的激情和工作主动性，大限度地发挥人的潜力荣誉、赞赏、夸奖、晋升、物质——拿破仑说：“给我足够的勋章，我可以征服整个地球”NBA的激励原则毛泽东赞赏彭德怀玫林凯公司对销售冠军的激励

５、大胆授权原则：无为而治是管理的高境界。强调例外管理，它可使中层管理者充分发挥自己才干

６、积极协调原则：一个团队中人与人之间，小团队之间不可能没有矛盾和冲突。要减少团队内部的内讧与争斗，领导必须认真做好协调工作。

７、完善制度、加强监督原则：在一个企业制度就像一个国家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公开公平公正，赏罚分明，让人人敬畏制度，绝不搞特殊化。从不因个人情感而废制度。新加坡完善的法律制度和监督机制团队需要杰出人才，杰出人才同样需要好的团队。加内特在森林狼永远也不可能拿冠军，科比在奥尼尔走后加索尔加盟湖人以前也无法拿冠军。相互配合与协作，强强联合八 管理创新在品牌塑造中的应用过去我们的酒店主要为政府机关人士所熟悉，许多普通消费者认为我们高不可攀，市场竞争下如何提高我们在普通消费者中的形象，树立品牌意识。让更多的消费者认知我们，成为我们的客户，提高酒店的客源和入住率。

品牌塑造将起到不可替代的作用。

1、 品牌的意义；

2 、知名品牌的作用；

3 、国家之间、大企业之间的竞争是品牌竞争；

如何塑造知名品牌

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