时  间

课 程 大 纲

第

一

天

上午

09:00-12:00

下午

13:30-17:00

●质量管理精髓及质量管理的发展

●ISO体系基础和术语

●八项质量管理原则之间的理解与运用

●过程方法理解及应用

●管理的基本动作——PDCA循环

●怎么样才能贯彻好三标体系——组织、高层、中层、员工、内审员

●本公司业务流程分析和三体系的职责分配表解读

●ISO9001标准的理解、实施要点（怎么执行）和审核要点（**章到第八章）。

第

二

天

上午09:00-12:00

下午

13:30-17:00

**天上午

●目前严峻的环境问题

●环境管理的发展和新要求

●ISO14001：2004标准的基本原则、相关概念。

●ISO14001：2004与ISO9001标准的相同点和不同点

●ISO14001：2004标准的理解要点、实施要点（怎么执行）和审核要点

●环境因素识别和控制

●ISO14001：2004标准结构

OHSAS18001标准理解和审核要点。

●职业健康安全的发展和新要求

●职业健康安全问题主要有哪些

●OHSAS18001标准的基本原则、相关概念。

●OHSAS18001标准的理解要点、实施要点（怎么执行）和审核要点

●危险源识别与控制方法

下午：

体系审核知识

●内审的目的

●获证企业目前在体系符合性和有效性方面存在的问题

●获证企业内部审核方面存在的问题

●审核相关的概念

●内审审核的流程之三大阶段十二个步骤之审核准备（组成审核组、制定内审计划、手机相关文件、内审检查表的制定、审核前沟通）

第

二

天

下午

13:30-17:00

●制定内审计划和内审检查表制定

●审核计划、不符合报告编写练习

●影响内部审核效果的因素分析。

●做好内审的技巧——策划、实施、监督、提高及内审员能力要求的提高

●现场审核控制技巧

●客观证据的收集

●现场审核的沟通技巧

●审核计划、不符合报告编写练习

●影响内部审核效果的因素分析。

●做好内审的技巧——策划、实施、监督、提高及内审员能力要求的提高

●现场审核控制技巧

●客观证据的收集

●现场审核的沟通技巧

●审核过程的时间管理技巧

●审核过程的抽样技巧

●不合格判断的技巧

●不合格、纠正措施和预防措施的区别和处理

●提升体系审核有效性的方法

●部门审核法实操训练

●各部门的工作重点和审核要点

●案例分析、练习

●现场研讨、问题解答

●考试