烟草行业行为规范“六礼”
烟草行业行为规范“六礼”详细内容
烟草行业行为规范“六礼”
**部分:烟草行业行礼先修德
课堂热身:发生在我们身边的故事
1. 大国责任与公民素养
2. 日本地震带给国人的思考
² 头脑风暴:文明国度应有的文明哪里去了?
一、 内修德,外练礼
1. 先有德后有礼
2. “三德”的重要性
3. 礼仪的重要性
二、 行业行为规范出台的原因
1. 塑造烟草人良好的职业形象
2. 提升烟草人人际交往的能力
3. 打造烟草人的竞争软实力
第二部分:烟草行业职业礼仪规范
一、 职业烟草人的敲门砖——拜访礼仪
1. 拜访人员的仪表要求与黄金印象法宝
号外:百变夹克——男士混搭时尚风
2. 拜访前的准备
3. 拜访过程中的行为要求
4. 拜访礼仪中常犯的错误
5. 总结提炼:拜访礼仪“24字诀”
二、 提升工作效率与企业形象的有效方法——会议礼仪
1. 会议礼仪中容易犯错的仪表小细节
2. 会议发言过程中举止“四大禁忌”
3. 会议言谈中的语言表达技巧
4. 各种场景下座次安排与要求
5. 职场漫话——从开会“撒烟”谈职场敬烟礼仪
6. 情景再现:“尴尬的手提电话”
7. 总结提炼:会议礼仪24字诀
三、 印象之路——参观接待礼仪
1. 参观前、中、后的礼仪注意事项
2. 接待语言规范——张一弛打造金牌讲解员
3. 情景模拟:接待员小张的烦恼
4. 总结提炼:参观接待礼仪24字诀
四、 中国烟草形象的通行证——外事礼仪
1. 接待外宾/出国访问时的仪表、举止、言谈
2. 东西方文化的碰撞-有礼走遍天下
² 世界主要国家的见面礼
² 世界主要国家的饮食文化
² 世界主要国家的风土人情
² 外事接待中的馈赠礼仪
五、 达成共识的催化剂——通讯礼仪
1. 主动联络方的行为要求与言谈要求
2. 电话接听方的举止要求与言谈要求
讨论:工作场所应如何处理私人电话
六、 人生修为的测量仪——交通礼仪
1. 乘坐飞机的基本礼仪要求
² 登机入座后起飞前应注意的基本事宜
² 飞机飞行过程中、降落后的基本礼仪
2. 思考与讨论:在飞机上,手机是否需要关闭
3. 视频欣赏:“人在囧途”
第三部分:礼仪实战演练
情景模拟:角色扮演,场景再现。
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