跨部门沟通与协作 罗钢
跨部门沟通与协作 罗钢详细内容
跨部门沟通与协作 罗钢
一、团队建设的前提与基础
1. 企业文化与企业制度之间的关系
2. 团队建设与企业价值观之间的关系
3. 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观
4. 企业贯彻团队文化的途径与方法
5. 如何统一个人与团队组织的价值观
6. 分享:我心目中的理想团队
二、沟通的基本知识
1. 沟通本质
2. 沟通目的
3. 沟**程模式
4、沟通失效之障碍
5、如何有效表达
6、如何有效倾听
7、如何有效反馈
三、团队的沟通技巧
1. 沟通对团队合作重要性
2. 有效地团队沟通的关键
3. 高效沟通的基本步骤
4. 如何与平级进行沟通
5. 如何与上级进行沟通
6. 如何与下级进行沟通
7. 如何化解冲突
8.角色扮演:团队沟通实战演练
四、跨部门沟通之痛—八大病因
1、缺乏对公司愿景、使命、目标的统一认同,缺乏全局思维
2、权责界定不清,存在灰色地带和死角;流程和标准不顺,规范化管理不足
3、沟通机制不健全;沟通渠道不畅通
4、利益分配不当,存在资源和利益争夺
5、部门文化差异,
6、部门领导关系不佳
7、组织沟通氛围不佳
8、组织成员沟通技巧欠缺
五、跨部门沟通之道—六大觉悟
1、外部客户思维
2、总经理思维
3、内部客户思维
4、结果和贡献思维
5、换位思维
6、求同存异思维
六、跨部门沟通之术—六大技巧
1、目标共有
2、模糊地带清晰化
3、实施标准化管理
4、建立标准化管道和制度
5、善用部门会议
6、提升沟通者的素养
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