客户关系管理CRM培训（宫同昌老师主讲）
客户关系管理CRM培训（宫同昌老师主讲）详细内容
客户关系管理CRM培训（宫同昌老师主讲）
**篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值
**单元客户关系管理的真正含义是什么
1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
2. 客户关系管理的定义
3. 客户关系管理的本质
1) 关系的本质在于价值的交换与对等
2) 客户对于企业的价值及分类
3) 企业对于客户的价值及分类
4) 客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造
第二单元 客户关系管理能为企业带来什么
1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况
第三单元 客户关系管理的内容
1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护
第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础
第五单元 客户关系管理实施需要应对的挑战
1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入
第二篇客户关系管理的方法
**单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
1. 提升客户满意度的思路和方法
2. 提升客户忠诚度的途径
第二单元 营销的管理
1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法
第三单元 如何利用CRM促进销售
1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用
第四单元 创造卓越的客户服务
1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程
第五单元 企业集成管理
1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成
第六单元 客户关系维护
1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略
第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
**单元企业如何进行CRM业务流程重组
1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因“3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法
6. CRM业务BPR的几个原则
第二单元CRM系统功能组件-营销自动化
1. 典型的市场部门业务挑战
2. 驱动快速和高效市场营销
3. 市场部门的主要收益
第三单元CRM系统功能组件-销售自动化
1. 传统的业务挑战－销售领域
2. 驱动快速和高效销售流程
3. 提高销售效率
4. CRM销售自动化的主要收益
5. 销售部门的主要收益
第四单元CRM系统功能组件-客服自动化
1. 客户服务的典型业务挑战
2. 驱动快速和一致的客户服务
3. 客户服务部门的主要收益
第四篇客户关系管理案例
**单元 CRM在各行业的应用
第二单元 客户关系管理在企业的实施
1. 客户关系管理实施前的评估
2. 促进客户关系管理实施成功的因素
结束
讲师简介
宫同昌老师的其它课程
电子商务运营 09.07
电子商务运营培训受众:总经理、营销总监、信息总监、企业中高层管理人员课程收益:提高企业的电子商务平台运营水平和解决运营中的常见问题培训时长：12课时课程大纲第一部分理论篇一、电子商务概述及发展趋势1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；2、以上国家发展趋势及其发展战略；3、中国电子商务发展现状与未来发展分析；4、行业电子商务的发
讲师：宫同昌详情
服务营销与服务利润价值链 09.07
服务营销与服务利润价值链课程背景营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服
讲师：宫同昌详情
汽车行业客户关系管理 09.07
汽车行业客户关系管理课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行
讲师：宫同昌详情
以客户为中心的客户服务体系 09.07
以客户为中心的客户服务体系课程背景客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是
讲师：宫同昌详情
360°客户关系管理 09.07
360°客户关系管理课程背景现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，
讲师：宫同昌详情
电子商务环境下的客户关系管理 09.07
电子商务环境下的客户关系管理课程背景电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。在电
讲师：宫同昌详情
卓越客户服务技巧 01.01
课程大纲： 部分：树立卓越服务的意识 单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 第三单元 提高看、听、说的能力 3.1服务语言的使用技巧； 3.
讲师：宫同昌详情
时间管理 01.01
课程大纲： 理念篇 章认识时间 1.1初识时间 时间的意义：时间的特点： 1)管理时间就是管理生命 2)为何总把自己搞得团团转 3)为何终日忙碌却聊无收获 4)不懂时间管理是无能的管理者 5)浪费时间就是浪费企业的财富 1.2认识您的时间 1)个人时间观念测试 2)时间管理的总体水平测试 3)时间利用评估 4)时间利用分析 5)
讲师：宫同昌详情
卓越客户服务技巧内训 01.01
章理念在先——客户服务为何物？ 1、客户服务的使命——贯彻与承诺； 2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然； 3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验； 4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度； 第二章优秀客户服务代表的基本素质 1、服务代表的职业化塑造 职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态 2
讲师：宫同昌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
