360°管理沟通技巧王文浩_王文浩_企业内训课程

360°管理沟通技巧王文浩

培训讲师：王文浩

讲师背景：
金融行业高端领导力专家：王文浩【专家简介】：工行、建行、中行、农行、兴业、招行等多家银行特邀高管班管理领导力培训专家导师资深实战型企业管理培训师注册高级管理咨询师二十一年培训经历，GE商学院特聘专家长期担任世界500强亚太企业管理顾问、某对详细>>

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360°管理沟通技巧王文浩详细内容

360°管理沟通技巧王文浩

引子：管理沟通与企业发展的关系

一、管理沟通的360°认知

1、有效沟通的重要意义

2、影响沟通的主要原因

3、沟通的对象和渠道

4、管理的实质就是沟通

5、压力与情绪对沟通的影响

主要案例索引：

l 阿尔卡特员工关怀方案

l 海尔集团的团队沟通方案

l “邮件门”事件

二、管理沟通的基本技能

1、有效沟通的障碍及解决方法

2、听――同理心倾听

3、应――积极的反馈

4、问――有效的询问

5、说――个性化表达

6、看――观察和洞悉

主要案例索引：

l 麦当劳的沟通管理系统

l 丰田公司的高效团队协调

l 哈佛教授的尴尬

三、赢得上司，方能赢得空间

1、向上沟通的积极性自测

2、向上沟通的原则和形式

3、如何向上请示汇报与传递信息

4、如何与上司“趣味相投”

5、怎样协助上司度过难关

6、与上司冲突的沟通技巧

主要案例索引：

l 诸葛亮的个人品牌建设

l 某总行副行长的个人修炼术

四、赢得下属，才能赢得业绩

1、向下沟通能力自测

2、向下沟通的形式

3、如何有效下达命令

4、如何化解员工抱怨

5、赞美与批评下属的艺术

6、帮助下属达成目标

主要案例索引：

l 美国通用电气的员工激励与约束

l 沙丁鱼和“鲶鱼效应”

五、同级相处及跨部门沟通策略

1、水平沟通的益处和障碍

2、处理好同级关系的原则

3、如何赢得同级同事的配合

4、如何化解同级间的矛盾

5、跨部门沟通的重要性

6、如何进行高效的跨部门沟通会议

7、建立跨部门沟通渠道的７个高效技能

主要案例索引：

l 杜邦公司组织机构的改革

l 美国施乐公司的“抱团打天下”

六、外部危机沟通技巧

1、遇到红色警戒时的沟通技巧

Ø 诊断法：沟通前先提问

Ø 危机沟通的要素

Ø 掌握黄金八小时

Ø 另一种战争

Ø 应用策略性标准程序

主要案例索引：

l 惠普集团的崩溃

l 暴风雪与捷蓝航空

2、危机管理沟通计划

主要案例索引：

l 良好的领袖风范：约翰•肯尼迪

l 化危机为转机：美国强生公司

l 彻底的有效反击：Tommy Hilfiger

3、对外危机沟通处理方案

Ø 不要去打官司、不要只是辩解

Ø 不要保持沉默、不要手足无措

Ø 不要逃避责任、不要反应冷淡

Ø 要与媒介和消费者诚恳沟通

Ø 要迅速及时地作出反应

Ø 要统一对外的宣传口径

主要案例索引：

l 美国强生“泰诺中毒”危机管理

l 巨能钙“双氧水风波”危机

l 上汽兼并双龙中的人事危机管理

l 方正“骨干集体跳槽”危机

l 耐克“恐惧斗室”的市场营销危机

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