问题的分析与解决 王文浩
问题的分析与解决 王文浩详细内容
问题的分析与解决 王文浩
引子
一、什么是问题?
1.问题的定义
2.对解决问题的定义
二、问题产生的主要根源?
Ø 小结
三、什么是问题管理?
1.为什么要进行问题管理?
2.什么是问题管理?
四、问题的分类
1.未发生的问题
Ø 发现型問題(可能會有問題)
Ø 发掘型问题
Ø 中、高階主管 应该努力的部份
2.已发生的问题
Ø 救火型问题(消防员)
Ø 中、基层主管应该尽力的部份
3.问题与问题意识
Ø 问题意识
Ø 问题
五、问题分析与解决
1.问题的结构
2.未发生问题的分类
3.问题的表现形式
4.问题意识
六、问题分析与解决的10程序
1.问题描述
2.问题检讨
3.原因发掘
4.原因整理
5.原因确认及界定
6.原因再分析
Ø 柏拉图
7.对策拟订
Ø 使用方法
Ø 对策种类
8.决策分析
Ø 对策目的
Ø 对策限制
9.实施对策及追踪效果确认
Ø 拟订行动计划
10.再发防止与模式建立
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