《品质管理的工具和方法》_王延臣_企业内训课程

《品质管理的工具和方法》

培训讲师：王延臣

讲师背景：
王延臣知名生产管理培训师北京大学特聘讲师全国专业人才管理委员会讲师、中国管理科学研究院讲师、咨询师中国质量认证中心咨询授课讲师聚成、中华培训网、中企网特约讲师、咨询师现担任：北京大学总裁班讲师全国专业人才培训中心主任中国管理科学研究院讲师、详细>>

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《品质管理的工具和方法》详细内容

《品质管理的工具和方法》

**章解决问题的工具

1.1七种经典质量工具：排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。

1.2基本管理和策划工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图、相互关系图、优先化矩阵、活动网络图。（评估）

1.3过程改进工具：根源分析、PDCA、六西格玛的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）。

1.4变革和创新工具：头脑风暴法、思维图、横向思维、关键思维、六西格玛设计（DFSS）

1.5质量成本：预防成本、鉴别成本、内部和外部损失成本，

第二章过程管理工具

2.1质量功能展开（QFD）

2.2精益工具：缩短周期、5S、及时生产（JIT）、看板、价值流等。

2.3 六西格玛方法：定义六西格玛方法，描述DMAIC流程。

3测量、分析工具

3.1基本统计的应用：目标-问题度量法（GQM）

3.2抽样：抽样法、分层抽样法

3.3统计分析：测量集中趋势、范围、偏差、分布类型、检查表输出）来设置数据、制作图表或进行其他数据分析，从而监视过程并根据数据作决策。（评估）

3.4趋势和模式分析：阅读并解释数据设置、图、表等，识别周期性、季节性、环境性等不同趋势和班次等类型。（评估）

3.5波动理论：区分产生变异的一般原因和特殊原因。（分析）

3.6 可靠性和有效性：用可靠性和有效性测量原理（包括以内容为基础、以结构为基础和以标准为基础的测量）来指导调查指导书的编制，并支持所收集数据得出的结论。（分析）

3.7定性评价：识别客观测量（如：顾客的详细评论、观测记录、焦点小组输出），并与主观测量作比较，确定在什么时候按照种类测量优于按照数值测量。（分析）

3.8 调查结果的分析和使用：分析调查结果并保证它们被正确使用和解释。（分析）

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