睿智幽默的业务沟通
睿智幽默的业务沟通详细内容
睿智幽默的业务沟通
(一)正视业务沟通
1. 案例分享与点评
2. 业务与沟通的关联
3. 业务沟通的常见病症
4. 业务沟通的追求目标
(二)夯实业务沟通的基石
1. 消费卡案例看业务成败原因
2. 幸福指数案例分享与点评
3. 业务沟通的两大基石——人性与话术
4. 认识人性的根基——五级需求
5. 透视人性的本质与重要特征
6. SERVICE看顾客对业务的需求
7. 语言沟通的基本特征
8. 语言沟通的成败要点
9. 正视心态的价值
10. “大生意”心态面对顾客
(三 )睿智幽默的真谛
1. 睿智幽默的案例分享与点评
2. 睿智的体现——技巧
3. 幽默是什么东东——跳出幽默说幽默
4. 人们为什么喜欢幽默——幽默产生的效能
5. 我们为什么需要幽默——幽默创造的价值
6. 小小归纳——大话睿智幽默
7. 中国人的幽默,弱点与优势
8. 抓住睿智幽默的扶手
(四)睿智幽默的沟通——方法路线
1. 锁定核心法
2. 因势利导法
3. 统一战线法
4. 引经据典法
5. 形象比喻法
6. 苏格拉底法
7. 参照对比法
8. 幽默自嘲法
9. 夹心馅饼法
10. 以退为进法
11. 主动造势法
12. 文字游戏法
13. 颠覆风格法
14. 借鉴模仿法
15. 棱镜效应法
16. 相对价值法
17. 彼此理解法
18. 前瞻效应法
19. 细节突出法
20. 优势升华法
(五)睿智幽默的沟通——业务过程路线
1. 如何接触与欢迎
2. 如何做好自我介绍
3. 如何赞美顾客
4. 如何拉近彼此之间的距离
5. 如何探寻顾客的需求
6. 如何倾听顾客的声音
7. 如何与顾客讨价还价
8. 如何解释专业术语
9. 如何化解“参谋”干扰
10. 如何引导顾客突破犹豫不决
11. 如何应对质疑挑剔
12. 如何应对抱怨批评
13. 如何对顾客说“不”
14. 如何向顾客表示感谢
15. 如何为顾客送行
说明:根据学员的具体行业、业务过程的难点等因素进行指导、研讨和修炼,可根据学员在现场提出的具体情况组织研讨和修炼。
(六)总结、展现与督导
1. 现场修炼总结与点评
2. 学员自我思考与互动——收获小结,风范设计
3. 强调——突破技能修炼的困境
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(一)正视沟通与表达1.经典案例分享与点评2.管理就是沟通3.反说“人微言轻”4.语言沟通表达的基本特征5.领导力法则的启示6.沟通表达的常见缺陷(二)认识人性与需求1.案例分享与点评2.认识人性的根基3.透视人性的本质4.人性的重要特征5.人性与沟通表达的关联需求(三)管理沟通的基本方略1.“三个正确”的启示2.保障沟通的心态3.掌控沟通的行为4.沟通前的
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卓越领导力修炼(内训) 01.01
(一)领导力修炼之道1.卓越领导力有什么价值?奥巴马的一席话给出答案2.统帅与将帅——经典案例分享与点评3.领导与管理的相同与不同4.“总经理”蕴含的领导之道5.领导力的构成,自我检测自我评估6.领导力的层次,自我检测自我评估7.领导力的卓越与短板,自我检测自我评估8.领导力修炼,需要的心态智慧9.领导力修炼,面临的五关六将10.学员呈现——我的短板,我的目
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顶天立地的领导品格 01.01
(一)正视品格修炼1.钱学森案例分享2.做事先做人3.独善其身,兼济天下4.敬畏自己的人生5.敬畏天道人道6.为自己度方步——自我描述与目标选择(二)责任至上的品格1.政商领导人担当责任案例2.责任至上,生命价值3.敬畏自己的五大责任4.责任至上,落在为所当为的阳光心态5.责任至上,落在举轻若重的积极行动6.责任至上,需要踢开的几个借口7.责任心自我检测与自
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领袖风范的领导艺术 01.01
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