质量问题的分析与解决_刘毅_企业内训课程

质量问题的分析与解决

培训讲师：刘毅

讲师背景：
刘毅老师著名实战派生产管理专家国家注册企业培训师多家培训机构、培训网特聘讲师中华讲师网生产管理讲师清华大学、上海交大生产运营班特聘讲师影响力培训集团特邀培训师、EAP企业网络生产学院讲师研究方向生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理详细>>

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质量问题的分析与解决

课程大纲：

**天

Ø 解决问题的概念和特征

u 什么是问题

u 什么是解决问题

u 有效/无效解决问题的特征是什么

Ø 问题解决团队建设简介

u 解决问题的团队建设

u 问题解决小组的活动特点

u 如何确保小组的成功

Ø 解决问题的结构化模式及工具

Ø 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

u 课题的来源

u 如何自选课题

u 如何定义问题

u 头脑风暴法---广泛的收集创新观念

Ø 把握现状---找出问题症结

u 为什么要把握现状

u 如何把握现状

u 找出问题症结

u 层别法---找出问题症结

u 柏拉图---找出问题症结

u 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

Ø 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

u 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

u 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

u 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

u 故障树练习与评点

第二天

Ø 提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

u 　系统图---复杂原因和措施的探究

u 　以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

Ø 筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

u 　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

u 　以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

u 　目标设定的SMART原则

u 　甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

u 　以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

Ø 执行解决方案---严格按照计划执行方案

u 　控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具

u 　控制图的画法与判异

u 　以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

u 　效果评估

Ø 标准化---评估结果，确保有效；标准化

u 　小组活动发表---泛化，效果大化

u 　过程文件化――FMEA简介

u 　小组发表的活动形势

u 　成功的案例

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