房地产从业人员助力课程——服务意识锻造_刘洪涛_企业内训课程

房地产从业人员助力课程——服务意识锻造

培训讲师：刘洪涛

讲师背景：
刘洪涛老师现任大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理专注于房地产人力资源管理工作近10年历任TOP20荣盛发展地产集团人力资源专业经理及区域公司人力资源负责人知名上市公司泛海建设人力资源高级经理大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理详细>>

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房地产从业人员助力课程——服务意识锻造详细内容

房地产从业人员助力课程——服务意识锻造

1. 内容提要

一、认识服务意识

1.体验游戏：欢乐大转盘

2.游戏解读

2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式

2.2 服务意识是一种责任意识

2.3 服务意识是实现共赢的有效手段

二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用

1.视频：激荡三十年

2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点

3.从服务的角度看标杆企业的特点

（1）融绿之争的本源——服务对象的差异

（2）住宅地产——回归居住本质

（3）商业地产——体验式消费的商业契机

（4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程

（5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机

三、从房地产运营特点看如何做好服务

1. 房地产行业的典型特点和基本流程

2. 头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象

3. 对外公关的特点及应对策略

4. 内部公关的意义

Ø 体验游戏：合力造塔

四、服务意识提升的再锻造

1. 从结果出发提升责任意识

（1）解读结果导向的工作理念

（2）结果导向与执行

（3）结果导向的工作方法

2. 以沟通为渠道提升服务效果

（1）沟通从表达开始

Ø “金字塔”思维在表达中的有效运用

（2）避免沟通禁忌，提升沟通质量

Ø 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊

Ø 职业化沟通——体验活动：数字传递

Ø 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用

3. 用时间确保服务质量

（1）时间管理的三大法则

（2）时间管理的有效落地实践

4. 从心出发

（1）成功公式

（2）视频：《没手没脚没烦恼》

（3）心怀感恩，落脚服务

四、课程回顾与总结

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