有效的管理沟通

  培训讲师:刘建

讲师背景:
★广州市创业指导、创业项目评审团专家组长★广东省和广州市职业技能鉴定专家委员会专家★《营销管理》杂志常务副总编★“王牌培训书系”编委★广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任★广东营销学会常务理事★广东省人力资源管理协会、广东劳动学会理 详细>>

刘建
    课程咨询电话:

有效的管理沟通详细内容

有效的管理沟通

**讲  沟通与管理沟通

1. 沟通及其功能和意义

2. 沟**程

3. 自我和沟通

4. 倾听和沟通

5. 反馈及技巧

6. 管理沟通的概念和作用

7. 管理沟通的框架和策略

8. 以人为本是管理沟通的生命线

9. 沟通是管理的实质与核心

10. 人不喜欢被管,但喜欢被理

11. “理人”要做到外圆内方

12. 想要安人,需先修己

第二讲  有效沟通的基本步骤

1. 有效沟通的原则

2. 做好有效沟通的事前准备

3. 确定恰当的沟通方式

4. 在沟通中恰当地运用语言表达技巧

5. 在沟通中准确阐述自己的观点

6. 在沟通中恰当地处理对方的异议

7. 推进沟通中的相互交谈

8. 克服沟通中的障碍

9. 在沟通之后与对方及时达成协议

第三讲  与上司沟通的技巧

1. 与上司沟通的原则

2. 掌握上司的心理

3. 应对不同类型的上司

4. 与上司相处的忌讳

5. 给上司留下好印象

6. 了解你的上司

7. 与上司友好相处

8. 获得上司的赏识和信赖

9. 与异性上司相处

10. 让上司接受批评、意见和建议

11. 拒绝上司和上司的拒绝

12. 与上司产生矛盾和冲突时

13. 获得上司的提拔重用

14. 学会管理上司

15. 对上司的错误态度和行为

16. 不宜与上司发生的事

17. 切忌“功高盖主”

18. 上司面前不可锋芒毕露

第四讲  与下属沟通的技巧

1. 与下属相处的准则

2. 不同类型下属的管理策略

3. 与下属相处的注意事项

4. 培养自己的领袖气质

5. 培养领导力

6. 为下属制定培训计划

7. 提升下属的工作动力

8. 培养精英下属

9. 做下属可以依靠的大树

10. 学会管理下属

11. 协调下属矛盾

12. 对下属的批评与表扬

13. 不要做下属眼中的“坏上司”

14. 避免对下属管理失误

15. 别在下属面前戴“面具”

16. 避免与下属发生冲突

17. 不要放纵你的下属

18. 上司与下属相处的不当行为

第五讲  与同级沟通的技巧

1. 与同级沟通和相处的原则

2. 应对不同类型的同级

3. 同级领导沟通和相处之道

4. 同级沟通和相处的忌讳与误区

5. 让同级喜欢你

6. 提升在同级中的威望

7. 当同级变成上司或下属时

8. 应对同级间的矛盾与冲突

9. 谋求与同级的“双赢”策略

第六讲  电话沟通的技巧

1. 接听、拨打电话的基本程序和技巧

2. 在电话沟通之前列出清单

3. 在电话沟通中正确地倾听

4. 在电话沟通中恰当地表述自己的观点

第七讲  会议沟通的技巧

1. 会议的安排及工具使用技巧

2. 会议沟通的创意和培训技巧

3. 提高会议沟通效率的技巧

第八讲  书面沟通的技巧

1. 锻炼优秀的书面表达能力

2. 书面沟通要选择恰当的形式


 

刘建老师的其它课程

课程大纲:  一、团队领袖——以人格魅力引领班组成员  二、制度规范者——以严谨制度规范班组行为  三、非亲家长——以感情维系班组和谐  四、日常牧师——以精神感召铸就班组灵魂  五、教练——以授业者角色带出卓越班组

 讲师:刘建详情


有效沟通技巧   01.01

课程大纲:  讲沟通与有效沟通  一、沟通及其功能和意义  二、沟程  三、人际关系沟通  四、自我和沟通  五、倾听和沟通  六、反馈及技巧  第二讲有效沟通的基本步骤  一、有效沟通的原则  二、做好有效沟通的事前准备  三、确定恰当的沟通方式  四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧  五、在沟通中准确阐述自己的观点  六、在沟通中恰当地处理对方的异议  

 讲师:刘建详情


赢在合作——打造团队凝聚力的十八般兵器对团队而言需要的六种合作兵器文化目标感恩利益忠诚团结对同事而言需要的六种合作兵器尊重热情信任坦诚沟通宽容对自己而言需要的六种合作兵器诚信负责敬业乐观进取谦虚序:团队精神与合作意识1.蚂蚁/大雁/狼/海豚的启示2.什么是团队3.什么是团队的凝聚力4.团队精神与合作意识的十八种表现上:对团队而言需要的六种合作兵器一、文化1.

 讲师:刘建详情


讲测评技术n筛选简历u筛选简历进行初选的方法n评估求职申请表u求职申请表的作用n笔试u深度考试u广度考试n心理测验u投射技术u自陈量表l职业人格测验l职业能力测验l职业兴趣测验n评价中心测试u文件筐测验法l文件筐测试法的考评维度l文件筐测试法的操作流程l文件筐测试法的题目设计u无领导小组讨论法l无领导小组讨论法的考评维度l无领导小组讨论法的操作流程l无领导小

 讲师:刘建详情


n绩效管理u绩效管理的主要阶段u绩效管理面临的挑战n绩效沟通u管理就是沟通u绩效沟通在绩效管理中的作用u绩效沟通的方式方法l正式l非正式u不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点l绩效计划阶段l绩效实施与管理阶段l绩效反馈与面谈阶段u创造沟通氛围u跨部门沟通l跨部门沟通中的常见问题l跨部门沟通的解决方法l跨部门冲突的协调n绩效面谈u为何要进行绩效面谈u绩效面谈

 讲师:刘建详情


讲认识沟通与有效沟通1.沟通及其功能和意义2.沟程3.自我和沟通4.倾听和沟通5.反馈及技巧6.无效的沟通可能会引发的问题7.有效沟通的原则8.做好有效沟通的事前准备9.确定恰当的沟通方式10.营造良好的沟通氛围11.在沟通中恰当地运用语言表达技巧12.在沟通中准确阐述自己的观点13.在沟通中恰当地处理对方的异议14.推进沟通中的相互交谈15.因人而异的沟通

 讲师:刘建详情


台下的功夫项修炼素质1、认识培训l培训的特性l培训和教育的区别l妨碍培训成功的障碍l成人学习的特性2、“四面佛”:培训讲师的化身l研发:做一名“医生”l积累:做一名“学生”l备课:做一名“设计师”l课堂:做一名“指挥”3、培训讲师的职业礼仪和形象塑造l培训讲师形象自检l师德、师表、师恩、师艺、师威、师风4、培训讲师的20个经常性错误第二项修炼备课1、培训需求

 讲师:刘建详情


讲认识时间管理1、时间管理的哲学与思维方法2、时间管理的重要性3、树立正确的时间观念4、树立正确的时间管理思想5、系统评估自己的时间管理状况6、消除时间杀手7、时间管理的原则第二讲制定工作计划1、制定计划2、完善行动计划3、推进计划工作4、保证计划的按时完成5、制作待办工作清单6、做工作日志第三讲分清轻重缓急1、确定各项工作的优先顺序2、使用ABC时间管理法

 讲师:刘建详情


讲感恩的心态一、善待拥有,常怀一颗感恩的心二、抱着感恩的心情去工作三、对企业和工作心存感激四、用行动代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二讲老板的心态一、培养老板心态二、像老板一样思考和工作三、把公司的事当成自己的事四、永远和老板站在一起五、永远超出老板的期望第三讲忠诚的心态一、忠诚是职业发展的必备品质二、忠诚比能力更吸引人三、将忠诚真正落实在行动上四、忠诚赢

 讲师:刘建详情


讲管理的基础知识l管理的发展l管理的概念l管理的职能l管理的层次l管理的循环第二讲岗位能手与管理人员l岗位能手与管理人员的特质区别l岗位能手向管理人员转型的障碍第三讲管理角色认知l团队领袖l非亲家长l教练l精神导师l制度模范第四讲管理人员的胜任力模型l必备的知识l必备的技能l必备的修炼l必备的思维l必备的品格l必备的价值观第五讲管理人员的基本功l计划与决策l

 讲师:刘建详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有