如何成为一名优秀的沟通大师
如何成为一名优秀的沟通大师详细内容
如何成为一名优秀的沟通大师
**讲：重新认识沟通的目的和问题
◆沟通的目的：
1、控制成员的行为；
2、激励员工改善绩效；
3、表达情感；
4、流通信息。
◆案例研讨：
1、一个知名酒店的遭遇
2、世界可怕的组织的沟通
3、怎么样学习日本人的沟通艺术
◆沟通的问题
1、基本问题是心态
2、基本原理是关心；
3、基本要求是主动；
◆了解沟通的过程：
编码——渠道——解码
◆案例研讨：
1、一个饮料集团老总的思考；
2、电脑带给我们的启示；
3、对一个知名广告的思考；
4、企业召开会议存在的问题。
第二讲：沟通的基本障碍
1、 沟通的形式
2、 沟通的工具
3、 沟通主体的性格
第三讲：沟通的个人障碍
1、 地位的差异；
2、 来源的信度；
3、 认知偏误；
4、 过去的经验；
5、 情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
◆沟通的组织障碍：
1、信息泛滥；
2、时间压力；
3、组织氛围；
4、信息过滤；
5、缺乏反馈
◆讨论问题：
1、沟通时的各种差异
2、我们该注意和学习什么
◆障碍的克服：
1、利用反馈；
2、简化语言；
3、主动倾听
第五讲：沟通的方向
1、 沟通循环；
2、 往上沟通；
3、 水平沟通
第六讲：行为语言
◆你的上司怎么看你？
◆行为（肢体）语言的问题
◆讲话的态度 ……
第七讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
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