企业流程设计与管理
企业流程设计与管理详细内容
企业流程设计与管理
一:认识流程
(一).从生活和工作中初步认识流程
1. 案例分析,小王的一个早晨、银行存钱
2. 派车接客人流程,遇到的流程问题
3. 流程显性化
4. 流程分析
5. 优化后流程
6. 优化后分析
(二).流程的几个基本概念
1. 流程是企业价值创造的机制
2. 流程必须具备六个要素
3. 企业为什么需要流程管理
4. 问题:流程决定组织还是组织决定流程
案例分析:优秀的家庭主妇就是一个优秀的厂长
5. 工作中的流程
举例:新员工入职培训及相关人事管理流程说明
6. 流程的层次
7. 流程的涵盖范围
8. 企业经营管理流程概览
9. 流程的类型与流程的驱动因素
10. 流程优化和再造的条件及变革战略
(二). 企业的流程管理问题
1. 认识, 功能、 标准 、执行
1.1举例:某鞋业企业研发与生产流程的目标冲突
1.2某公司设备采购流程分析-审批繁杂
1.3举例:未建立支撑流程运作的制度和标准
1.4某IT公司现行价格调整流程-流程过细,主体不清
(三). 流程管理三个层次
1. 流程规范
2. 流程优化
3. 流程再造
案例分析:“十字街头”亟需提升的市民素质
二:优秀的流程的五个基本条件
(一)流程结果创造价值
1. 流程创造可感知, 可量化的价值
2. 创造价值并使组织核心流程
3. 能力开发与维护流程管理
4. 核心能力决定核心流程
5. 竞争优先级
6. 开发能力与消除差距
6.1公司战略, 市场决策和竞争优先级
6.2运营战略, 流程设计、 流程优化
6.3能力开发
6.4绩效差距
6.5环境分析决策评价
举例:从房地产开发整体价值链来看
7. 要创新不要重复:
7.1 案例:7R的思考与实践 , XX公司当前3,4级城市的供应链分析
三: 流程优化的必要性
(一)为什么要实施流程优化?----外部环境的变化
1. 案例:一位首富的发家史
2. 案例:某电信企业客户服务流程--变革前
3. 某电信企业客户服务流程--变革后
4. 案例:净水配送公司业务流优化
(二)流程优化与顾客的要求
(三)实施流程优化与企业自身求变
(四) 流程优化的成功结果
四: 流程优化的成功结果
1. 认识流程图
2. 流程图绘制
3. 流程图绘制技巧
4. 流程绘制与要点总结
5. 实用工具
6. 流程符号语言
7. 流程符号语言
7.1填写流程说明稿
7.2确定流程涉及的各个部门和岗位
7.3画出动作和表单
7.4按照先后次序连线,标上序号
7.5版面调整与标注
五:流程优化的方法
(一)确定需优化的流程的思考点
1. 标杆企业的学习
2. 部门间协调不畅的环节
3. 工作中棘手的事情
4. 基于部门的职能
5. 关注客户的感受
6. 流程设计应遵循的原则
戴黔锋老师的其它课程
变革管理 01.01
问题一:为什么要实施变革引:什么样的企业是成功的企业?什么是成熟的公司?“明星企业”并不少,然而这些明星企业往往并不能永久的照耀天空,大部分都成为一闪而过的“流星企业”。一、组织变革的概念1.案例分析:杜邦、实达电脑问题二:变革的阻力一、变革成功率分析二、变革的阻力——个人1.变革核心的是和习惯做斗争1)良好的习惯是组织强大的竞争力2)用习惯去克服习惯3)习
讲师:戴黔锋详情
非人力资源经理的人力资源管理 01.01
(一)现代人力资源管理系统介绍1、战略人力资源管理系统2、传统人事管理与人力资源管理的区别(二)组织结构与职位分析评估1、企业组织结构梳理2、职位分析/职位描述/职位评估◇如何进行职位分析◇如何撰写职位说明书◇公司的价值评估体系(三)直线经理的人员甄选与面试技能1、招聘中HR与直线经理的职责2、招聘技巧3、面试的步骤及技巧(四)员工的管理与辅导1、时间管理的
讲师:戴黔锋详情
目标管理与绩效考核实务 01.01
一、企业目标管理和绩效管理问题的提出与困惑二、目标管理体系1.目标管理的基本思想2.目标管理的原则lSMART原则l期望原则l参与原则3.目标、绩效管理体系在人力资源战略中的位置4.目标管理作用4.目标管理的推行步骤5.目标的执行、追踪与修改三、战略目标体系的建立1、战略目标体系的分析框架2、平衡计分卡l财务层面l客户层面l流程层面l学习/成长层面3、企业战
讲师:戴黔锋详情
人力资源规划管理 01.01
一、人力资源规划的基本理念与方法1、人力资源规划的基本概念2、人力资源规划的目标3、人力资源规划的时机二、人力资源规划的技术与方法1、人力资源结构分析2、人力资源的需求与供给分析(人力资源盘点、岗位分析工具与方法介绍)3、现场演练:30分钟4、人力资源需求与供给预测(工作量分析法、贡献度分析法、趋势分析法、比率分析法、比率分析法、回归分析法、管理者判断分析法
讲师:戴黔锋详情
薪酬体系与长期激励机制设计 01.01
上篇薪酬体系设计部分:问题的提出第二部分:薪酬概述121世纪的薪酬发展趋势1.1人才竞争,演化成一种没有硝烟的战争1.2人工成本持续上涨成为常态1.3产权家族化、人才社会化1.4核心人才资本化1.5薪酬水平成为企业竞争力的标杆1.6知识员工管理成为重中之重2薪酬的基本概念3薪酬管理的原则3.1外部竞争、内部公平3.2劳资互惠3.3支付换效率3.4能力开发3.
讲师:戴黔锋详情
战略制定与执行 01.01
一、战略相关的基本概念1.企业战略管理的三大流派2.战略的定义3.使命、愿景的作用4.战略的本质与特征5.中国企业的战略特点,中国企业战略危机二、战略回答的基本问题1.问题一:哪些人考虑战略问题,谁来制定?2.问题二:战略能帮助我们解决哪些问题?a)我们所处的这个市场是什么样的?所属产业的状况、市场份额、竞争对手的状况、行业的特点、客户定位与客户的特点b)竞
讲师:戴黔锋详情
目标绩效管理体系建设 03.15
适合人员:董事长、总裁、总经理、中高层管理人员课程类型:公开课、内训课程时间:1-2天课程提纲:引:企业绩效管理的常见问题bull;考核结果下来我们的员工都很优秀,我们分不出2.7.1来怎么办?bull;绩效管理人力资源部管员工、组织部管干部、上级单位管高层bull;我们分管领导考得太严,我们这个部门就吃亏、人家times;times;部门分管领导比较松,考
讲师:戴黔锋详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16221
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194