团队为王管理目标
团队为王管理目标详细内容
团队为王管理目标
一、团队理念
什么是团队？
团队的特征
团队的构成要素
团队的发展阶段
如何选拔团队成员
团队成员角色
————————案例分享
二、团队执行力
什么是团队执行力
1. 团队常见的执行问题
2. 如何把执行人才找出来
3. 哪些人不是执行型人才？
高效执行，“制度为王”
————————案例分享
坚决执行，“军令如山”
————————案例分享
完美执行，结果至上
————————案例分享
三、团队沟通力
沟通在团队管理中的障碍
1） 沟通经验
2） 沟通技巧
沟通在团队管理中的应用
3） 向上沟通要有“胆”
4） 平级沟通要有“肚”
5） 向下沟通要有“心”
少激动，选择合适沟通环境和方式；
少主观，仔细倾听不猜疑不假设；
多换位，理解对方感受与需要；
多提问，确保信息对称不失真；
多技巧，确保对方听的舒服听的懂；
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、团队凝聚力
强大的凝聚力
有归属感，让团队成员感受到温暖和爱；
有自豪感，让团队成员走出去有面子；
有使命感，让团队成员感觉有梦想；
高涨的士气
物质和精神上的有效激励
丰富的团队活动
营造公平公正的环境
优秀的合作精神
取长补短的协作能力
建立信任，勇于分担
五、团队竞争力
提高团队竞争力的对策
核心竞争力有三个明显特征
竞争时不断克服自身缺陷的过程
团队竞争—pk到底
六、团队学习力
学习力三要素
学历代表过去，能力正在进行，学习力 立足未来！
学习要与时俱进，学习力决定竞争力
学习力提升之方法
创建学习型优秀团队
——————————案例分享，互动
杨阳老师的其它课程
银行支行行长（网点主任）管理的核心引擎 12.30
课程时间：2天，6小时/天课程对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训 课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，
讲师：杨阳详情
《商业银行柜面业务操作风险防范》 12.25
课程背景：操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事可以为，哪些事不可为，为什么要这么做，应该怎么做，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章;认真负责地做好每一笔业务，提高风险防范
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《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》 12.25
课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧
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《大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升》 12.25
课程背景：如何使大堂经理具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，强化大堂经理的服务营销能力。课程特色：本课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，阶段对服务技巧
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《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎》 04.18
银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的
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《银行支行长能力提升三大核心宝典》 04.18
银行支行长能力提升三大核心宝典课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题
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《银行中层干部管理技能提升》 04.18
银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力------上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级
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《银行突发事件与媒体应对》 04.18
银行突发事件与媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉
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网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨
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