有效提升电信企业中层的管理执行力_陆群_企业内训课程

有效提升电信企业中层的管理执行力

培训讲师：陆群

讲师背景：
陆群清华大学EMBA工商管理硕士台湾全华会MBL领导式管理课程授证讲师北京大学总裁班特约教授中石化干部管理学院特聘高级培训师中国移动管理学院特聘高级培训师北京市管理科学院研究员14年以上管理咨询与培训师经历【主讲课程】MTP主管管理才能训练详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

有效提升电信企业中层的管理执行力详细内容

有效提升电信企业中层的管理执行力

**天——上午

热身建立学习团队

提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？

当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍

执行力= 意愿技能流程
①执行意愿：即“愿做”，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。
②执行技能：即要“会做”。就是**有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时**自己的工作经验与心得等顺利开展工作
③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透“以客户为中心”的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程

课题一：当责意识与高效执行

-- 如何看待中层的责任意识与管理角色

1、活动体验：斗生肖

游戏讨论：组织运作下的责任担当与自我意识

2、培养管理者当责的执行意识

案例研讨1《十分钟的悲剧》

当责 -- 21世纪的责任观

个人负责与个体当责的区别

团体当责与提升企业整体执行力的关系

3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫

情景教学片《阿坪伦悖论》

打破个体防卫的手段与途径

案例研讨2：“成功经理人”

思考与研讨：

1) 传统管理工作的分工和管理者职责

2) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展

3) 中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量

4) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合

自我测试：你的领导与管理风格

4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍

小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在

B、学会发现自我工作中的问题

案例分析：《电信经理陆不平的思考》

小组研讨集体分享培训师点评

小结：电信行业高效执行力展现曲线图

**天——下午

课题二：沟通协作与高效执行

--如何在团队合作中提升执行力

1、打造电信企业核心服务能力——团队执行力

团队概念与自我成熟意识

游戏体验：并肩前进

团队中个人成长的三个阶段

2、转变自我意识融入团队建设

——跨部门团体合作的问题解决

案例影片《信达公司的故事》

小组讨论：

跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始？

解决跨部门协调合作的三大步骤

3、积极地团体学习促进共同演化

自我测试“你所在工作团队的机能病毒”

团体沟通到团体学习的技能提升

游戏《迷失丛林》——团体学习技能体验

小组研讨：处理团队冲突的技巧分析

运用团体学习解决问题的心得体会

第二天——上午

课题三：日常管理与高效执行

--如何掌控自我发展的主动权

1、高效执行在日常管理中的提现

区分那些重要和不重要的事情

摆脱无意义无成就的生活状态

更高效能而不是更高效率地工作

学习如何掌控自己的时间与精力

2、如何有效提升你的日常管理能力

A：自我检视——电信行业日常管理工作分析

日常管理不是日常事务管理，

日常管理是以目标为导向的管理，

日常管理是以信息为基础的追踪，

日常管理是人的自主管理和自我控制！

B：案例研讨

《电信营业部业务经理的烦恼？》

日常管理循环PDCA的四大活动步骤

业务合作流程图展现与价值链合作

PDCA应用的注意事项——管事与管人的整合

◆设定目标并推动员工向目标前进

◆把人们的努力引向彼此搭配协作

◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导

C：日常管理的工具与重点

小组研讨：检核你的管理工具运营

D：日常管理应用的参考手法

第二天下午——

3、如何管理好你的时间

◆小游戏：你会利用好时间吗？

◆案例片分享：《乱了头绪的经理人》（上、下两部）

主管忽视合理安排时间的结果

思考怎样才能做到要事**的原则

◆自我测试：“你在忙什么？”

时间管理的六大步骤——

明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权

应用研讨：给营销部周经理设计下周工作计划

◆小组讨论：

制定你的月/周工作实践安排计划

培训小结：

小组研讨与个人总结——

明确你的责任意识

清晰你的合作流程

提升你的团队沟通协作能力

制定你的执行力改善计划

陆群老师的其它课程

卓越绩效管理模式及主管的绩效管理运用 10.08

卓越绩效管理模式及主管的绩效管理运用【授课时长】3天18课时【课程大纲】主题研讨一：企业需要什么样的绩效管理？案例讨论：绩效评估面面观分析“员工的焦虑和主管的抱怨”：人们为什么不喜欢绩效评估教学片思考《传统的绩效评估为什么失败》主题综述：审视绩效管理的问题所在主题研讨二：卓越组织的绩效管理理念及高绩效管理模式案例分析：通用电气、惠普公司、壳牌集团、

讲师：陆群详情

中青年经理人（干部）的成长之路 10.08

中青年经理人（干部）的成长之路【授课时长】2天12课时【课程大纲】而立之年，职业生涯道路的思考；修身齐家，个人思想修养的淬炼；把握成功，领导自己的人生航线。1、发掘潜能，突破依赖案例分析：《超越巅峰》的思考突破自我的三个原则——积极主动的个人愿景、以终为始的个人领导、要事第一的自我管理自我评估：《你在忙什么？》2、融入我们，走向互赖活动体验：斗生肖、红黑游戏

讲师：陆群详情

主管领导力提升秘密A版—道术势的三者合一 10.08

主管领导力提升秘密A版—道术势的三者合一【授课时长】2天+夜间电影教学3课时【课程收益】主管级以上干部【授课对象】理知目的：1.认知自身的领导力优势和发展自我的路径2.认知领导的使命价值观和超越自我的境界3.认知领导者的核心职责和领导模式的优化体验目的：1.体验如何明确正直诚信的领导之道2.体验如何优化凝聚群意的领导之术3.体验如何顺应多赢孚众的领导之势【课

讲师：陆群详情

主管人性化激励技巧实践 10.08

主管人性化激励技巧实践【授课时长】1天6课时【课程大纲】一、企业管理管理者常见的激励误区加薪提干的误区1）激励的是实现预期目标的可能性2）激励是实际结果与主观期望的比值形成规律的误区1）激励需要喜出望外的感觉2）激励需要不确定性总是需要的误区1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励情形二、主管如何理解“激励”？

讲师：陆群详情

主管应对组织变革与创新思考 10.08

主管应对组织变革与创新思考【授课时长】1天6课时【课程大纲】1.开场与变革景况说明管理情景——影片《永无休止的比赛》分组讨论：今天企业发展面临的多重矛盾学员应对变革需求评估——破解变革的三大矛盾2.如何应对变革的挑战个案研讨:韦尔奇与GE的变革之道（阅读材料）主题演讲：两种变革理论的价值教学片分享：《通用电气克罗顿韦尔学习中心》小组讨论：借鉴成

讲师：陆群详情

有效提升企业中层的管理执行力 10.08

有效提升企业中层的管理执行力【课程背景】执行能力是当今所有企业非常关注的重要管理课题！而企业中层经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到企业的永续经营与战略目标实现。因此，让企业中层主管明确自我的管理角色与职务工作内涵，强化当责工作意识，提升团队合作与有效沟通能力，增强日常管理特别是时间与会议管理能力是执行能力最根本体现。　本课程讲师从中层主管日常工作中

讲师：陆群详情

中层干部的有效沟通与演讲技能 10.08

中层干部的有效沟通与演讲技能【授课时长】1天6课时【课程大纲】破冰分组，组建学习团队，进入学习情境主题一：变革环境下对管理沟通能力的挑战——现代企业发展对中层干部的能力要求——管理沟通在应用上的困惑与不足自我测试与小组讨论：管理沟通：你知道多少？从哪里提高？主题二：管理沟通的内涵与基本模式内涵概要/四大基本模式课间休息主题三：案例模拟——有效沟通辅导

讲师：陆群详情

中层干部领导力提升实践B版 10.08

中层干部领导力提升实践B版【课程背景】领导力看似玄妙，实则修炼有方。我们都有遇到过好领导和不够好的领导。前者让我们干劲十足、积累自信、发展能力；后者让我们身心俱疲。好领导和不够好的领导差别在哪里？好领导做对了哪些事？找到这些事，学习做出类似的行动，就能具体而有方法地提升领导力。在大量对领导力课题的实证研究基础上，通过测评、案例分析和情景练习帮助经理人反思自己

讲师：陆群详情

中高层经理人的日常管理技能 10.08

中高层经理人的日常管理技能【授课时长】1天6课时【课程大纲】1、日常管理的内涵需求评估：你眼中的日常管理小组讨论：你们公司的日常管理做的怎样？有效的日常管理须以目标为导向（组织绩效与员工发展）2、如何实现有效的日常管理案例研讨：《业务三部经理的烦恼》主题陈述：目标导向为原则的日常管理－功在追踪建立以信息为基础的日常管理－员工的自主管理自我控制检核研讨：日常管

讲师：陆群详情

系统思考群策群力—团体学习思维训练 10.08

系统思考群策群力—团体学习思维训练【授课时长】2天12小时【课程收益】1、认知如何系统思考有效解决问题2、认知团体学习中产生障碍的两大原因3、认知团队决策必经的四大步骤4、认知制定团队决策行动计划的要素【课程大纲】第一天上午：1、提出问题——我们该如何系统思考需求评估了解学员的理解程度案例阅读：A：阿游拉饮水问题的解决B:澳大利亚税务局如何走上学习型之路C: