礼仪素养培训_王敏_企业内训课程

礼仪素养培训

培训讲师：王敏

讲师背景：
王敏介绍——组织变革实战管理导师★中国民企500强---中国万达集团独立董事★创业板上市公司——海兰信（300065）常年高级顾问★清华大学MBA，并担任校外导师★中国人力资源开发研究会理事及特聘讲师★担任中国建材、中国兵装集团管理顾问★《详细>>

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礼仪素养培训详细内容

礼仪素养培训

**单元：职业形象管理

一．形象礼仪

1.形象到底是什么？

2.形象为何是礼仪？

3.神奇的**印象

二．仪容仪表

1.职业形象遵循原则

2.职业形象仪容细则

3.职业形象着装要求

4.常见着装禁忌

三．仪态举止

1.举止现修养

2.站、坐、行、蹲得体仪态与禁忌

3.鞠躬、行礼等仪态

4.递物、指示、介绍等手势

5.肢体语言密码—从肢体语言中了解客户真实心理

四．表情眼神

1.表情比衣着更重要

2.笑容训练--微笑是世界通用语言

3.目光有礼仪

A.敢看—目光接触是沟通基础

B.要看—对方需要你的关注

C.会看—接待服务中目光的范围、角度、时长

第二单元：商务职场礼仪

1.正确称谓

A. 记住对方的名字

B. 称呼身份要正确

C. 主次有序

D. 称谓禁忌

2.问候寒暄

E. 规范内容

F. 表里如一

G. 问候顺序

3.名片礼仪

A.递名片的手势、语言、表情、身姿

B.接名片的手势、语言、表情、收藏

C.递名片的顺序

D.怎样巧妙要名片---互换法和暗示法

4.握手礼仪

A.握手顺序

B.主人与客人握手的讲究

C.握手的姿势、力度与时间

D.握手禁忌

5.自我介绍

A.方式----应酬式、工作式、交流式、礼仪式

B.分寸----时机、时间、态度

6.介绍他人

A.介绍他人顺序

B.介绍他人的内容-

C.介绍他人的应对

D.集体介绍的顺序

7.奉茶礼仪----请喝一杯茶

A. 谁来奉茶？

B. 奉茶的顺序

C. 奉茶的位置和方法，手势，语言

D. 续水有讲究

8.位次礼仪的原则----前后左右的学问，内外有别的讲究

9.引领位次

A.领导的行进位次安排

B.陪同人员走在什么位置？

a. 位置，仪态，语言

b. 走廊或道路

c. 楼梯与楼梯

d. 进出房门

e. 路遇领导怎么应对

10.乘车位次

A. 领导坐哪里---不同车型的**尊位在哪里

B. 陪同乘车位次与礼仪

C. 为领导开关车门

11.位置影响心理—商务、销售位置心理学

D. 相对式

E. 并列式

F. 居中式

G. 主席式

H. 自由式

12.合影位次

I. 合影前的准备工作

J. 合影位次规则---国内与国外的排位习惯区别

第三单元：讲师技能提升

1. 字正腔圆--普通话正音技巧

A.快速普通话语音正音技巧

B.吐字立字归音练习

2.声声入耳--科学发声技巧，让你声音浑厚，长时间讲课不嘶哑

3.句句动心—演讲基本技巧演练，语气，语速，重音，停练

4.你的气场—讲师魅力形象要点，怎样先以形象魅力赢得学员

5.舞台风采

A.基本手势训练

B.舞台仪态训练

C.怎样用眼神控场

D. 合理运用表情

6.控场小技巧

A.怎样提问？

B.怎样互动？

C.怎样用话筒，题字版等

7. 课程总结

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