心理学在销售中的运用
心理学在销售中的运用详细内容
心理学在销售中的运用
**单元:购买的真相与销售的本质
购买的真相
功能理论:推销的本质是产品功能
需要满意论:推销的本质是需要满意
感受论:推销的本质是让客户有好的感受
信任论:销售是信心的传递和情感的转移
辨析:"推销产品首先是推销自己"
第二单元:销售人员积极心态建立
爱丽斯ABC理论
降低被拒绝的风险是销售人员自我保护的方法
用换框法建立积极正面的心态
“还有另外一种结果”
销售人员的5种心态
第三单元:赢得客户的认可
快速接近客户的心理技巧
赞赏、迎合与“拍马屁”的区别
加强赞赏效果的6种具体办法
赞赏的误区及赞赏的伦理
迎合的概念与技巧
让客户喜欢你的心理技巧
言谈入垄的心理技法
怎样的微笑才是诚恳的
永恒使对方感到关紧
小小的抱佛脚会拉近双边的心理距离
记取另外的人的名字
论说另外的人有兴致的物品
获取客户信赖的心理技巧
具体化效应
ABC法则
数量多展览客户证言
军事命令状效应
刻版效应(定型效用)
更容易取得相信的人
第四单元:探寻客户需求的心理技巧
客户购买动机分析
理智购买动因
情绪购买动因
层次需求论
提问技巧与提问循环
开放式提问与闭锁式提问
三种发问的方向与铺垫引导
提问循环设计
第五单元:产品介绍的心理技巧
1、有关原理
动态物品易引动许多人注意
相比较度大的物品易引动注意
与常理相反的言行
夸张(希奇)的物品易引人瞩目
2、十种吸引注意力的办法
3、客户类型判定和客户感观刺激
4、无形之事物需有形之展示
5、FABE原则
6、“讨价还价”的心理技巧
第六单元:排除客户异议的心理技巧
1、排除客户异议的心理技巧
客户绊脚石的实质:代表客户对产品或服务有兴致
很多绊脚石是客户为压低价格需求而准备的假绊脚石
先发制人摈除高频率绊脚石
优先思索问题启示,其次思索问题争辩
重复对方的话可以吸引对方注意力并加大深度双边的认相同的感受
虚拟一个第三者
让步无购买力的客户
不一样产品的价钱类比可以提价耐受力
价钱分解可以提价耐受力
奉告对方戒除产品的欠缺是有代价的
2、高效说服技术
"启示使心服法"原理及使用
"价值使心服法"原理及使用
"好情绪链接法"原理及使用
"情绪感染原理"含义及启发
常见的潜意识说服技术
第七单元:达成交易的心理技巧
达成交易的三大误区
达成交易的九大方法心理技巧
直接交易成功法
迫选交易成功法
假定交易成功法
小点交易成功法
优惠交易成功法
时间界线交易成功法
时间交易成功法
媒介交易成功法
其它匡助办法
第八单元:客户投诉处置与关系维护的心理技巧
处理客户投诉的工作内容
处理客户投诉的6步法
其它匡助办法
忌语:"我们从来这种事。"
给主顾优惠并非永恒是高明的计策
客户投诉处置往后
加大客户关系深度的6中方法
客户分群与客户分级
第九单元:销售心灵升级软件与销售智慧
销售心灵升级软件12条
销售智慧
身体记忆
大众法则
复利原理
删去梦想
提前审判
空间优化
要事**
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打造主动、快乐的物业管理团队 01.01
单元:心态积极,工作热情一、积极的心态1、积极心态的基本特征2、积极心态应该以理性为基石3、积极心态与正确合理的信念4、不正确的信念三种特征和破除方法5、存在即合理,活在当下,策划未来二、热情的工作1、认识并控制好自己的情绪2、管理自己的情商的五个步骤3、热情的表现形式是主动4、永远走在顾客的前面第二单元:商业人格,敬业精神一、商业人格1、独立原则,交换结果
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购买的真相---消费者心理学讲师:朱华标准时间:3天单元:消费心理学是个什么东东心理的表现形式影响消费者行为的因素消费者心理与行为的研究对象消费者心理与行为的研究方法消费心理与消费行为的关系第二章消费者信息获得与消费态度转变一、信息获得注意在营销活动中的作用;注意的广度、极限感觉、知觉的特性及知觉风险;感觉阈限:错觉的的运用学习与记忆在营销活动中的作用遗忘对
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销售预测、预算与销售的目标和计划 01.01
引言:老祖先的智慧与销售预测老子:与时消息、与时俱进、与时偕行孙子:不谋万世者,不足以谋一时;不谋全局者,不足以谋一域礼记.中庸:预则立,不预则废毛泽东:没有调查就没有发言权哲学思维:因果关系、质变与量变单元:销售预测误区、意义与目的销售预测的意义销售预测的目的销售预测的常见错误销售预测的层次第二单元:销售调研确定问题和调研目标制定调研计划收集分析信息陈述研
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非营销销售经理的营销销售管理 01.01
单元:学习本课程的目的1.思维误区不是人人去营销,也不是人人管营销2.服务客户——营销部门营销人员是企业的窗口,是联系和客户之间的桥梁3.促进营销——不识庐山真面目,只缘身在此山中4.从实际案例看非营销经理应该掌握营销销售管理技能的必要性应城某啤酒生产企业削减了酒瓶采购预算修正药业营销经理为什么把勋章送给了采购经理某保健品公司营销经理和人力资源经理之间的矛盾
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