全员营销意识建立

  培训讲师:邱柏森

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邱柏森实战派组织执行力、领导力提升专家企业文化落地专家执行力落地微咨询创始人北京华奕天启管理咨询总裁2012中国十大管理培训讲师清华大学、北京大学、华中科技大学、四川大学、西南财大等多所高校总裁班特聘讲师【卓越的实战经历】邱柏森老师曾担任某 详细>>

邱柏森
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全员营销意识建立详细内容

全员营销意识建立

一、 为何要培养全员营销意识

1、 案例分析:某软件公司石化项目的开法

2、 中国市场的变化趋势对于企业的要求

3、 客户体验----企业营销的新方向

4、 体验营销对于企业营销提出的新标准

二、 破解全员营销意识的误区

1、 案例分析:某企业的全员营销

2、 全员营销不是全员销售

三、 全员营销的真正内涵---全员客户服务意识

1、 创造客户价值---企业生存发展的核心

2、 案例分析:小王这份行政工作的目的

3、 怎样赚更多的工资——让客户满足

4、 案例分析:是谁扼杀了这个客户

5、 全员营销定义---全员时刻为客户着想

6、 让客户满意的方法:关键时刻的行为模式

 探索:了解客户需求与想法

 探寻客户期望的SPIN问话技巧

 提议:提出适当建议符合客户期望

 行动:执行先前提议兑现承诺事项

 确认:确认达到或超过客户期望

 为你每次与客户的沟通行为打分

7、 你的客户是谁 

 内部客户

 外部客户

四、 全员营销意识的四个层面

 案例分析:客户的纽扣

 全心全意做好本职工作即是创造客户价值

 案例分析:小吴是如何让客户选择消费的

 每一员工都应具备客户意识,敏锐捕捉销售机会 

 案例分析:订票处已下班,小李是如何让客户订到35张票的

 全员都应熟悉整个企业的服务工作

 案例分析:“不是我做的,是她”

 全员都应具备全局观念


 


 

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